Особенности работы с претензиями и жалобами потребителей услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Рассмотрение и анализ существующих характерных черт претензий и жалоб. Разработка системы поведения персонала при работе с ними. Исследование и характеристика основных причин жалоб и претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг в Тюменской области.
Подобные документы
Анализ современного состояния сферы жилищно-коммунального хозяйства в России и Пензенской области. Формирование региональной программы капитального ремонта в Пензенской области. Изучение эффективности мероприятий по экономии энергетических ресурсов.
курсовая работа, добавлен 17.01.2020Своеобразие услуги как экономической категории. Функциональное назначение субъектов деятельности в сфере услуг. Особенности функционирования рынка услуг. Основные принципы управления в сфере услуг. Базовые элементы систем менеджмента в сфере услуг.
статья, добавлен 20.02.2018Исследование существующих проблем в сфере переработки отходов в России. Анализ и характеристика основных методов переработки и утилизации бытовых отходов. Разработка направлений совершенствования системы обращения и утилизации коммунальных отходов.
статья, добавлен 17.07.2018Характеристика и структура процесса оказания услуг. Организация процесса оказания услуг во времени, ее основные формы и методы. Анализ процессного подхода. Главные принципы организации обслуживания потребителей, особенности повышения его эффективности.
презентация, добавлен 04.09.2016Ознакомление с теоретическими аспектами рынка дополнительного образования, как рынка услуг. Определение и анализ основных направлений совершенствования услуг дополнительного образования в сфере английского языка. Разработка программы работы с клиентами.
дипломная работа, добавлен 04.09.2016Теоретические основы многомерных организационных структур, их общая характеристика. Описание принципа многомерной организационной структуры управления и ее разработка предприятиями жилищно-коммунального хозяйства. Проблемы и перспективы ее развития.
курсовая работа, добавлен 24.05.2014Группы персонала в фитнес-клубе: обслуживающий персонал, технические специалисты, тренеры, администрация. Стадии повышения качества услуг: подбор персонала, стратегическое планирование маркетинга услуг, контроль степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 20.06.2014Полномочия органов местного самоуправления в области жилищных отношений, тарифного регулирования, ценообразования и определения нормативов потребления, сфере коммунального обслуживания. Роль местного самоуправления в осуществлении власти народа.
контрольная работа, добавлен 06.12.2013Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Нормирование численности работающих по профессиям, квалификации, расстановка их по подразделениям организации. Развитие единой системы управления персоналом. Расчет экономического эффекта от внедрения программ Биллинг-онлайн и дистанционного управления.
статья, добавлен 31.05.2018- 61. Сфера услуг
Изучение понятия, сущности, цели управления предприятием в сфере услуг. Рассмотрение особенностей планирования в сфере услуг. Разработка конкурентной стратегии предприятия. Определение социально-экономической эффективности поддержки выбранного пути.
дипломная работа, добавлен 11.02.2017 Особенности реформирования системы управления предприятий в монополизированных отраслях. Использование программно-целевого подхода в целях реформирования жилищно-коммунального хозяйства, деятельность предприятий водопроводно-канализационного комплекса.
статья, добавлен 30.05.2018Характеристика понятия и сущности электронной коммерции, анализ причин ее активного проникновение в жизнь потребителей товаров и услуг. Анализ законов и постановлений, регулирующих электронную коммерцию и ее особенности, такие как реверсивный поток.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Специфика и отличительные черты организаций сферы услуг. Особенности менеджмента организации сферы услуг. Этапы развития, методы планирования, мотивационное значение и роль вознаграждений персонала сферы услуг. Инновационная деятельность в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 09.04.2015Требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации. Создание системы управления качеством в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг.
автореферат, добавлен 29.03.2013Знакомство с основными этапами и особенностями разработки бизнес-плана образовательных услуг. Анализ потребителей образовательных услуг: школьники, абитуриенты, предприниматели. Бизнес-план как важная и неотъемлемая часть внутрифирменного планирования.
курсовая работа, добавлен 22.06.2016Современная терминология в области управления качеством услуг. Понятие менеджмента качества. Характеристика единых подходов к концепции качества, признанных специалистами всех стран. Основные принципы концепции TQM (Всеобщее управление качеством).
доклад, добавлен 15.08.2013Теоретические аспекты консультирования по вопросам управления человеческими ресурсами и их развития. Анализ организации профессионального развития персонала жилищно-коммунального хозяйства поселка Софийск. Роль руководителя в развитии сотрудников.
курсовая работа, добавлен 12.04.2014Соответствие требованиям предприятий-работодателей как одно из основных составляющих конкурентоспособности молодого специалиста. Административная карьера - продвижение вверх по управленческой иерархии. Ключевые стадии планирования карьерного роста.
контрольная работа, добавлен 03.06.2016Анализ направлений социальной политики предпринимательских структур как нормативного документа. Особенности контроля за поставщиками. Качество продукции, товара, услуг и удовлетворение интересов потребителей как главные направления для всех организаций.
статья, добавлен 15.10.2018Анализ кадровой политики компании сферы услуг. Анализ системы материальной мотивации в качестве ключевого показателя эффективности в работе с целью снижения текучести кадров и развития профессиональной деятельности работников агентства недвижимости.
статья, добавлен 26.06.2018Влияние кадрового потенциала на эффективность деятельности предприятий в сфере ЖКХ. Направления профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников для данной сферы. Примерный перечень оборудования для организации повышения квалификации.
дипломная работа, добавлен 20.10.2017Особенности жилищно-коммунального хозяйства. Общие и специфические методы технологии производства. Технология водоснабжения и водоотведения городов. Технологии и организация городского электрического транспорта. Устройство городских улиц и дорог.
курс лекций, добавлен 31.01.2019Сущность сферы жилищно-коммунального хозяйства. Управление и нормативно-правовое регулирование тарифной политикой в сфере ЖКХ на примере МО город-курорт Геленджик. Внедрения механизма самоуправления жилищным фондом, модернизация инженерной инфраструктуры.
дипломная работа, добавлен 24.01.2018Исследование российского рынка бытовых услуг. Изучение деятельности предприятий бытового обслуживания в Улан-Удэ. Анализ динамики оказанных услуг по регионам Сибири. Проблема обеспеченности кадрами и методы их подбора. Оценка профессионализма персонала.
реферат, добавлен 13.04.2015