Долгосрочные отношения с клиентами в сфере услуг
Сегментация клиентской базы. АBC–анализ базы по прибыльности клиентов. Маркетинговые инструменты формирования лояльности и методы взаимодействия с ними. Общая информация о рынке сюрпризов и праздников. PEST- и SWOT-анализ, пятифакторная модель Портера.
Подобные документы
Понятие и методы оценки потребительской лояльности. Этапы жизненного цикла клиентов. Бонусные программы поощрения. Построение систем лояльности клиентов. Коалиционная программа лояльности. Реализация программы лояльности на примере "Красного куба".
курсовая работа, добавлен 03.04.2012Рассмотрено управление взаимоотношениями с клиентами как современный подход к формированию маркетингового ориентированного поведения компании. Конкуренция на рынке оказания IT-услуг. Формирование политики долгосрочного взаимодействия с клиентами.
статья, добавлен 04.08.2021Характеристика сущности потребительской лояльности и анализ программы ее повышения среди потребителей товаров и услуг. Исследование лояльности посетителей кинотеатра "Сатурн". Разработка рекомендаций по развитию программы лояльности клиентов кинотеатра.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Роль и задачи стратегического маркетинга в условиях рынка. Стратегические модели и инструменты для анализа маркетинговых решений: 3Сs, SWOT, PEST-анализ, Ansoff Matrix, способствующие разработке эффективных товаров и получению конкурентного преимущества.
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Оценка стратегических целей развития предприятия. Рост клиентской базы, привлечение торговых контрактов. Рассмотрение результатов SWOT-анализа компании. Эффективное использование факторов внешней среды с учетом сильных и слабых сторон предприятия.
реферат, добавлен 16.01.2014Цели проведения SWOT-анализа, организационные решения, которые будут способствовать улучшению деятельности клуба по показателям, повышению эффективности проведения тренировок. Маркетинговые инструменты, стимулирующие интерес потенциальных клиентов.
отчет по практике, добавлен 15.02.2024Координация и взаимодействие сторон, вовлеченных в организацию проектов. Изучение первичного анализа клиентской базы. Определение эвристических правил сегментации для маркетинговой кампании по возврату оттока. Предсказание сегмента отточных клиентов.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Сущность SWOT- и PEST-анализа при проведении маркетингового исследования. История компании Coca-Cola, стратегии развития бренда. Экономические и социокультурные факторы макросреды при PEST–анализе. Первичный и поэлементный SWOT-анализ бренда Coca-Cola.
реферат, добавлен 29.09.2014Анализ конкуренции на рынке салонов красоты. Проведение стратегического анализа: модель BCG, МcKinscy, SWOT и PEST-анализ. Анализ и разработка стратегического видения и миссии компании. Продуктово-маркетинговая, производственная, финансовая стратегии.
курсовая работа, добавлен 02.12.2014Организационная форма планируемого агентства. Анализ рынка услуг по проведению праздников и торжеств. Разработка плана проведения праздничных мероприятий. Определение потенциальных клиентов, поэтапная работа с ними. Оценка конкурентов и возможных рисков.
бизнес-план, добавлен 08.07.2011Стратегическая модель анализа 5 сил конкуренции Майкла Портера. Основные способы формирования конкурентного преимущества и долгосрочной прибыльности товара. Проведение SWOT-анализа компании. Угроза вторжения новых игроков. Рыночная власть покупателей.
реферат, добавлен 18.03.2016Определение понятия лояльности. Обоснование необходимости программ лояльности в условиях рыночной экономики. Анализ разновидностей программ лояльности. Анализ вариантов вознаграждения постоянных клиентов. Анализ порядка создания программы лояльности.
реферат, добавлен 11.10.2017Влияние эффективности взаимодействия с потребителем на конкурентоспособность торговли. Лояльность клиентов - оптимистическое отношение покупателей к продукту и к компании в целом, фактор увеличения объёма продаж. Методы оценки лояльности в маркетинге.
статья, добавлен 25.12.2018Анализ производителей, 5 сил Портера и 4P маркетинга табачных изделий в РФ, направления и факторы развития рынка. Анализ существующих подходов к контрмаркетингу в рамках социального маркетинга. Сегментация и поведение потребителей табачных изделий.
дипломная работа, добавлен 23.10.2017Природа и отличительные характеристики услуг. Характеристика маркетинга в сфере услуг. Особенности конкуренции на рынке услуг. Главные маркетинговые задачи сервисных фирм, их характеристика и способы решения. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.
курсовая работа, добавлен 23.01.2015Особенности организации и планирования работы по привлечению клиентов в банке. Порядок составления списка потенциальных клиентов. Обязанности и необходимые профессиональные качества персонального менеджера, который занимается привлечением новых клиентов.
доклад, добавлен 09.05.2015Маркетинговые исследования и информация. Поведение потребителей на рынке. Особенности организации маркетинга на туристских фирмах. Комплекс мер по продвижению туристского продукта. Турпродукт на казахстанском рынке услуг. Анализ рыночных возможностей.
дипломная работа, добавлен 20.04.2015Исследование современных проблем предприятий общественного питания в контексте повышения лояльности клиентов. Методы повышения лояльности Программа лояльности как маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений компании и клиента.
статья, добавлен 15.03.2019Подходы и методы сегментирования корпоративных клиентов. Осуществление сегментации рынка потребителей при помощи кластерного анализа. Обоснование применения метода кластеризации клиентской базы, основанного на применении нейронной сети Кохонена.
статья, добавлен 05.08.2020Особенности структуры модели пяти сил отраслевой конкуренции М. Портера. Основные силы, определяющие интенсивность конкурентной борьбы в туристической отрасли, их воздействие на потенциал прибыльности и влияние на изменение позиции организаций на рынке.
статья, добавлен 26.06.2011Понятие лояльности, ее типология. Основные методы оценки потребительской лояльности. Этапы и классификация программ лояльности. Анализ поведения потребителей ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do". Комплекс мероприятий по разработке программы лояльности.
дипломная работа, добавлен 30.11.2016Аналіз методів стратегічного аналізу: SWOT-аналіз, PEST-аналіз, матриця Ансоффа, модель 5 конкурентних сил Портера, матриця MC/Kinsey, ADL, метод дезагрегації цілей. Переваги та недоліки цих методів. Застосування SWOT-аналізу в міжнародних компаніях.
статья, добавлен 25.12.2016Анализ рынка интернет-услуг Новосибирска при помощи матрицы BCG, SWOT-анализа. Расчет коэффициента концентрации с целью оценки развитости конкурентной среды. Маркетинговые исследования изменений потребительских предпочтений на рынке интернет-услуг города.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Анализ современного состояния страхового рынка Республики Беларусь. Маркетинговые исследования потребителей страховых услуг предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований клиентов страховых услуг компании "Белгосстрах".
курсовая работа, добавлен 06.05.2014Маркетинговые средства продвижения услуг на туристическом рынке. Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" в городе Гомеле. Условия эффективности печатной рекламы как средства визуальной коммуникации с клиентами.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014