Долгосрочные отношения с клиентами в сфере услуг

Сегментация клиентской базы. АBC–анализ базы по прибыльности клиентов. Маркетинговые инструменты формирования лояльности и методы взаимодействия с ними. Общая информация о рынке сюрпризов и праздников. PEST- и SWOT-анализ, пятифакторная модель Портера.

Подобные документы

  • Понятие и методы оценки потребительской лояльности. Этапы жизненного цикла клиентов. Бонусные программы поощрения. Построение систем лояльности клиентов. Коалиционная программа лояльности. Реализация программы лояльности на примере "Красного куба".

    курсовая работа, добавлен 03.04.2012

  • Рассмотрено управление взаимоотношениями с клиентами как современный подход к формированию маркетингового ориентированного поведения компании. Конкуренция на рынке оказания IT-услуг. Формирование политики долгосрочного взаимодействия с клиентами.

    статья, добавлен 04.08.2021

  • Характеристика сущности потребительской лояльности и анализ программы ее повышения среди потребителей товаров и услуг. Исследование лояльности посетителей кинотеатра "Сатурн". Разработка рекомендаций по развитию программы лояльности клиентов кинотеатра.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2014

  • Роль и задачи стратегического маркетинга в условиях рынка. Стратегические модели и инструменты для анализа маркетинговых решений: 3Сs, SWOT, PEST-анализ, Ansoff Matrix, способствующие разработке эффективных товаров и получению конкурентного преимущества.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2012

  • Оценка стратегических целей развития предприятия. Рост клиентской базы, привлечение торговых контрактов. Рассмотрение результатов SWOT-анализа компании. Эффективное использование факторов внешней среды с учетом сильных и слабых сторон предприятия.

    реферат, добавлен 16.01.2014

  • Цели проведения SWOT-анализа, организационные решения, которые будут способствовать улучшению деятельности клуба по показателям, повышению эффективности проведения тренировок. Маркетинговые инструменты, стимулирующие интерес потенциальных клиентов.

    отчет по практике, добавлен 15.02.2024

  • Координация и взаимодействие сторон, вовлеченных в организацию проектов. Изучение первичного анализа клиентской базы. Определение эвристических правил сегментации для маркетинговой кампании по возврату оттока. Предсказание сегмента отточных клиентов.

    дипломная работа, добавлен 04.12.2019

  • Сущность SWOT- и PEST-анализа при проведении маркетингового исследования. История компании Coca-Cola, стратегии развития бренда. Экономические и социокультурные факторы макросреды при PEST–анализе. Первичный и поэлементный SWOT-анализ бренда Coca-Cola.

    реферат, добавлен 29.09.2014

  • Анализ конкуренции на рынке салонов красоты. Проведение стратегического анализа: модель BCG, МcKinscy, SWOT и PEST-анализ. Анализ и разработка стратегического видения и миссии компании. Продуктово-маркетинговая, производственная, финансовая стратегии.

    курсовая работа, добавлен 02.12.2014

  • Организационная форма планируемого агентства. Анализ рынка услуг по проведению праздников и торжеств. Разработка плана проведения праздничных мероприятий. Определение потенциальных клиентов, поэтапная работа с ними. Оценка конкурентов и возможных рисков.

    бизнес-план, добавлен 08.07.2011

  • Стратегическая модель анализа 5 сил конкуренции Майкла Портера. Основные способы формирования конкурентного преимущества и долгосрочной прибыльности товара. Проведение SWOT-анализа компании. Угроза вторжения новых игроков. Рыночная власть покупателей.

    реферат, добавлен 18.03.2016

  • Определение понятия лояльности. Обоснование необходимости программ лояльности в условиях рыночной экономики. Анализ разновидностей программ лояльности. Анализ вариантов вознаграждения постоянных клиентов. Анализ порядка создания программы лояльности.

    реферат, добавлен 11.10.2017

  • Влияние эффективности взаимодействия с потребителем на конкурентоспособность торговли. Лояльность клиентов - оптимистическое отношение покупателей к продукту и к компании в целом, фактор увеличения объёма продаж. Методы оценки лояльности в маркетинге.

    статья, добавлен 25.12.2018

  • Анализ производителей, 5 сил Портера и 4P маркетинга табачных изделий в РФ, направления и факторы развития рынка. Анализ существующих подходов к контрмаркетингу в рамках социального маркетинга. Сегментация и поведение потребителей табачных изделий.

    дипломная работа, добавлен 23.10.2017

  • Природа и отличительные характеристики услуг. Характеристика маркетинга в сфере услуг. Особенности конкуренции на рынке услуг. Главные маркетинговые задачи сервисных фирм, их характеристика и способы решения. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 23.01.2015

  • Особенности организации и планирования работы по привлечению клиентов в банке. Порядок составления списка потенциальных клиентов. Обязанности и необходимые профессиональные качества персонального менеджера, который занимается привлечением новых клиентов.

    доклад, добавлен 09.05.2015

  • Маркетинговые исследования и информация. Поведение потребителей на рынке. Особенности организации маркетинга на туристских фирмах. Комплекс мер по продвижению туристского продукта. Турпродукт на казахстанском рынке услуг. Анализ рыночных возможностей.

    дипломная работа, добавлен 20.04.2015

  • Исследование современных проблем предприятий общественного питания в контексте повышения лояльности клиентов. Методы повышения лояльности Программа лояльности как маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений компании и клиента.

    статья, добавлен 15.03.2019

  • Подходы и методы сегментирования корпоративных клиентов. Осуществление сегментации рынка потребителей при помощи кластерного анализа. Обоснование применения метода кластеризации клиентской базы, основанного на применении нейронной сети Кохонена.

    статья, добавлен 05.08.2020

  • Особенности структуры модели пяти сил отраслевой конкуренции М. Портера. Основные силы, определяющие интенсивность конкурентной борьбы в туристической отрасли, их воздействие на потенциал прибыльности и влияние на изменение позиции организаций на рынке.

    статья, добавлен 26.06.2011

  • Понятие лояльности, ее типология. Основные методы оценки потребительской лояльности. Этапы и классификация программ лояльности. Анализ поведения потребителей ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do". Комплекс мероприятий по разработке программы лояльности.

    дипломная работа, добавлен 30.11.2016

  • Аналіз методів стратегічного аналізу: SWOT-аналіз, PEST-аналіз, матриця Ансоффа, модель 5 конкурентних сил Портера, матриця MC/Kinsey, ADL, метод дезагрегації цілей. Переваги та недоліки цих методів. Застосування SWOT-аналізу в міжнародних компаніях.

    статья, добавлен 25.12.2016

  • Анализ рынка интернет-услуг Новосибирска при помощи матрицы BCG, SWOT-анализа. Расчет коэффициента концентрации с целью оценки развитости конкурентной среды. Маркетинговые исследования изменений потребительских предпочтений на рынке интернет-услуг города.

    дипломная работа, добавлен 23.05.2018

  • Анализ современного состояния страхового рынка Республики Беларусь. Маркетинговые исследования потребителей страховых услуг предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований клиентов страховых услуг компании "Белгосстрах".

    курсовая работа, добавлен 06.05.2014

  • Маркетинговые средства продвижения услуг на туристическом рынке. Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" в городе Гомеле. Условия эффективности печатной рекламы как средства визуальной коммуникации с клиентами.

    курсовая работа, добавлен 31.01.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.