Долгосрочные отношения с клиентами в сфере услуг
Сегментация клиентской базы. АBC–анализ базы по прибыльности клиентов. Маркетинговые инструменты формирования лояльности и методы взаимодействия с ними. Общая информация о рынке сюрпризов и праздников. PEST- и SWOT-анализ, пятифакторная модель Портера.
Подобные документы
Методы оценки уровня потребительской лояльности. Уровень лояльности клиентов компании как фактор, влияющий на финансовые показатели компании. Измерение лояльности к разным брендам российской ликероводочной продукции посредством анкетирования потребителей.
дипломная работа, добавлен 11.07.2016Понятие потребительской лояльности и ее особенности на рынке образовательных услуг. Анализ применимости методов сбора и анализа маркетинговой информации для исследования рынка. Методы проведения формализованных опросов и возможности их использования.
дипломная работа, добавлен 13.11.2015Процесс сегментации клиентов предприятия общественного питания с позиции клиентской ценности и определения целевых сегментов. Систематическое осуществление сегментирования целевых потребителей компании. Проведение картирования движения клиента в компании.
статья, добавлен 25.07.2020Маркетинговая стратегия: содержание, основные цели и этапы разработки. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом. Тренинги сотрудников. Формирование лояльной клиентской базы. Функциональные стратегии. Трудности и специфика разработки стратегии.
контрольная работа, добавлен 23.10.2012История развития франчайзинга и его современное состояние в РФ. Анализ сбыта продукции (по ассортименту, качеству товаров; анализ клиентской базы), выполнения договоренных обязательств перед клиентами. Влияние сбытовой деятельности на прибыль предприятия.
дипломная работа, добавлен 16.02.2015Исследование психографических особенностей клиентов сети салонов "Кенгуру" г. Санкт-Петербург с целью определения типичных сегментов бизнеса. Разработка рекомендаций по формированию и удержанию лояльности групп покупателей в сфере модного потребления.
диссертация, добавлен 19.09.2016Классификация методов формирования лояльности потребителей к бренду, согласно исследованиям различных авторов. Необходимость разработки эффективной программы лояльности для обеспечения компании долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017Программа лояльности: понятие и алгоритм разработки. Виды и содержание программ лояльности. Методы оценки эффективности программы лояльности. Исследование лояльности потребителей на примере ООО "Конкорд". Оценка эффективности программы лояльности.
дипломная работа, добавлен 13.05.2016- 59. Трансформация лояльности в современном обществе потребления: новые факторы важные для потребителя
Понятие потребительской лояльности. Использование теории поколений в стратегии формирования лояльности. Сегментация потребителей по теории поколений. Факторы формирования лояльности для поколения Z. Трансформация лояльности, тенденции в потреблении.
дипломная работа, добавлен 17.07.2020 Теоретико-методологические основы сегментации потребителей и их поведения в теории маркетинга. Характеристики и тенденции в отрасли медицинских услуг. Разработка программы лояльности для выявленного сегмента клиентов клиники "МРТ-Эксперт Липецк".
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Исследование программы лояльности как фактора конкурентных преимуществ. Основное содержание программы лояльности и механизм ее реализации. Анализ маркетинговой среды сети салонов красоты "Леди", проведение оценки удовлетворенности клиентов данной сетью.
курсовая работа, добавлен 10.07.2011Общая характеристика и определение основных видов деятельности рекламного агентства ТОО "AdverSo". Рассмотрение целей, основных задач и структурной организации предприятия. Анализ клиентской базы рекламного агентства и спектра предоставляемых им услуг.
отчет по практике, добавлен 03.06.2014Понятие лояльности в маркетинге. Лояльность, удовлетворенность и воспринимаемое качество услуг: механизмы формирования и взаимосвязь. Исследование факторов, влияющих на формирование лояльности на рынке общественного питания в сегменте casual dining.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Модели, описывающие поведение потребителей на рынке организации детских праздников. Факторы, оказывающие влияние на выбор агентства. Признаки сегментации агентств по организации праздников. Основные конкуренты на рынке event-услуг Санкт-Петербурга.
курсовая работа, добавлен 30.10.2017Специализация, особенности и специфика услуг ООО "Фиалка". PEST-анализ факторов макросреды предприятия. Анализ рыночного потенциала и возможной доли фирмы на рынке. Анализ цен по каждой товарной группе. Оценка конкурентов и покупателей предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.04.2011Рассматриваются особенности разработки и внедрения программ лояльности для клиентов турфирм в современных условиях. Анализируется содержание программ лояльности в турагентском бизнесе. Представлены методы оценки эффективности программ лояльности.
статья, добавлен 30.06.2021Маркетинговая среда организации: сущность, понятие и основные черты. Основные методы оценки внутренней и внешней среды предприятия. Краткое описание деятельности компании "Nestle" и характеристика ее продуктов. Проведение swot- и pest-анализа фирмы.
курсовая работа, добавлен 05.01.2012- 68. Увеличение клиентской базы компании Scrumtrek на основе исследования потребностей целевой аудитории
Общие сведения о деятельности компании, ее бизнес модель. Анализ положения компании на рынке, основные этапы воронки продаж. Подходы исследования целевой аудитории: Customer Development и сервис-дизайн. Анализ результатов проведения глубинных интервью.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018 Модель конкуренции Портера - наиболее известная модель оценки привлекательности отрасли. Показатели интенсивности конкурентного соперничества. Анализ структуры конкуренции с использованием 5-факторной модели Портера на примере ООО "АвтоСитиЦентр".
контрольная работа, добавлен 02.10.2010- 70. Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации лояльности покупателей
Формирование потребительской лояльности покупателей розничных торговых сетей. Клиентоориентированные маркетинговые рекомендации по повышению лояльности для развития розничных торговых сетей в кризисных условиях. Предотвращение клиентской антилояльности.
автореферат, добавлен 01.05.2018 Теоретические аспекты клиентской лояльности и современные подходы к ее измерению в интернет-сервисе. Основные методы моделирования и прогнозирования оттока клиентов. Планирование и разработка рекомендаций по повышению retention продукта partner network.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Формирование программ лояльности в отельном бизнесе. Комплексный анализ имеющихся программ лояльности как действенного инструмента маркетинга. Формирование потребительской лояльности клиентов, связанной с учетом рациональности и полезности питания.
статья, добавлен 08.09.2020Эффективные способы управления взаимоотношениями с клиентами с использованием разработанных и внедренных программных инструментальных средств. Применение программ лояльности в качестве одного из способов работы компаний с уже имеющимися клиентами.
статья, добавлен 21.12.2019Анализ потребностей клиентов, сегментация рынка услуг по признакам клиентов. Исследование покупательских предпочтений и оценка конкурентоспособности предприятий автосервиса. Особенности ценообразования и ценовой политики. Составление бизнес-плана.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Сущность и особенности маркетинга в сфере образования. STEP и SWOT-анализ внутренней и внешней среды рынка образовательных услуг. Организация маркетинговой службы в образовательном учреждении, методы формирования спроса и стимулирование сбыта ОУ.
курсовая работа, добавлен 23.09.2013