Долгосрочные отношения с клиентами в сфере услуг
Сегментация клиентской базы. АBC–анализ базы по прибыльности клиентов. Маркетинговые инструменты формирования лояльности и методы взаимодействия с ними. Общая информация о рынке сюрпризов и праздников. PEST- и SWOT-анализ, пятифакторная модель Портера.
Подобные документы
Понятие лояльности потребителей: оценка, классификация и подходы к измерению. Анализ современного состояния рынка стоматологических услуг в Москве. Конкурентный профиль стоматологической клиники. Оценка взаимосвязи удовлетворенности и лояльности клиники.
дипломная работа, добавлен 28.08.2018История американской компании Wal-Mart Stores. Причины выхода на рынок России. Выбор стратегии выхода на рынок Японии. Ограничения, риски, адаптация товара, маркетинговые инструменты продвижения. PEST- и SWOT-анализ организации, матрица Ансоффа.
контрольная работа, добавлен 16.03.2017- 78. Использование каналов коммуникации в продвижении программы лояльности на примере банковских услуг
Специфика программ лояльности в банковской сфере и основные каналы коммуникации при их продвижении. Контент-анализ программ лояльности российских банков. Характеристика предпочтений потребителей и существующих способов продвижения программ лояльности.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019 Маркетинговые кампании, нацеленные на увеличение лояльности. Целевая аудитория потребителей автомобильного сектора. Эмпирическое исследование рекламных войн как инструмента повышения лояльности к автомобильным брендам. Сегментация автомобильного рынка.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Анализ потребностей клиентов и способов их удовлетворения. Сегментация рынка по признакам клиентов. Оценка покупательских предпочтений. Позиционирование услуг и оценка конкурентоспособности автомоек. Расчет емкости рынка и объема спроса на услугу мойки.
курсовая работа, добавлен 24.12.2012Анализ экономического потенциала региона и характеристика основных факторов макросреды. Характеристика транспортной компании и анализ деятельности ее конкурентов. Сегментация и позиционирование на данном рынке. Разработка и анализ комплекса маркетинга.
курсовая работа, добавлен 14.12.2016Особенность открытия салона красоты. Главный анализ сегментации клиентов парикмахерского сервиса. Проведение конкуренции на рынке сбыта. Главные методы в активизации продажи услуг. Характеристика производственного, организационного и финансового планов.
бизнес-план, добавлен 16.12.2015Анализ маркетинговых коммуникаций и актуальности краудфандинга. SWOT-анализ краудфандинга. Применение SWOT-анализа относительно реальности российского рынка. Маркетинговые коммуникации к контексте организации мероприятий в индустрии развлечений в России.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Сущность и подходы к определению понятия конкуренция. Теоретические положения формирования модели пяти сил конкуренции М.Е. Портера. Анализ внутренней и внешней среды ОАО "МТЗ". Применение модели конкуренции М. Портера в отношении его деятельности.
курсовая работа, добавлен 07.03.2019Экономическая сущность маркетинга как концепции управления фирмой. Особенность услуги как товара. Особенности маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой деятельности фирмы. Ситуационный анализ и SWOT-анализ. Развитие деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 29.09.2012Изложение этапов рest-анализа предприятия: политических, экономических и технологических факторов, влияющих на предприятие; модель Майкла Портера (новые игроки на рынке, конкуренты, предлагающие продукты-заменители, власть покупателей, сила поставщиков).
практическая работа, добавлен 16.06.2014Маркетинговые исследования, необходимые инструменты и методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий на примере ООО "Катани". Особенности позиционирования фирмы на рынке. Анализ и оценка влияния новых способов взаимодействия предприятия с рынком.
дипломная работа, добавлен 05.09.2012Понятие и виды услуг, их применение в сфере экономики. Признаки, которые отличают услуги сферы нематериального производства от товаров. Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товаров. Маркетинговые исследования банковских услуг в ОАО "БПС - Банк".
курсовая работа, добавлен 14.04.2009Специфика метода формирования оптимальной стратегии и тактики действий на потребительском рынке. Этапы проведения маркетингового исследования. Принципы прогнозирования и сегментации покупателей. Методика построения профилей потенциальных клиентов.
реферат, добавлен 13.05.2014Анализ стратегических позиций направлений хозяйственной деятельности организации. Изучение понятия, функций и инструментов реализации модели Мак-Кинзи. Программа лояльности современной компании. Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов.
контрольная работа, добавлен 10.07.2017Анализ и прогноз динамики цен, спроса и предложения на торфоперерабатывающее оборудование. Построение базы данных для прогнозной адаптивной модели Брауна. Исследование рынка автосервисных услуг в г. Великий Новгород. Экономическая характеристика региона.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Характеристика и производственно-организационная структура предприятия. Планирование и осуществление контроля маркетинговой деятельности. Сущность SWOT-анализа и PEST-анализ, их задачи. Технико-экономические показатели, финансовые показатели предприятия.
отчет по практике, добавлен 20.12.2013Изучение дисконтной и накопительной программ удержания клиентов. Нахождение баланса между ценностью приза и его достижимостью. Укрепление связи с постоянными покупателями в платной программе лояльности. Особенность проведения конкурсов для клиентов.
статья, добавлен 25.03.2019Теоретические основы продвижения услуг в культурно-развлекательной сфере. Анализ предприятия "Капуша" и его коммуникаций. Проведение детских праздников и юбилеев. Разработка программ продвижения услуг агентства. Повышение эффективности рекламной компании.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Маркетинговые исследования. Определение емкости рынка. Анализ конкуренции. Сегментация и позиционирование товаров на рынке. Проектирование системы сбыта предприятия и предлагаемая структура отдела маркетинга. Планирование маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 13.04.2012Особенности применения программ лояльности в современном маркетинге. Обзор основных программ лояльности клиентов в гостиничном бизнесе. Оценка механизмов поддержания уровня лояльности в компании HolidayInn путем сопоставления с конкурентами на рынке.
дипломная работа, добавлен 31.05.2016Создание базы отдыха "Освея" на базе реконструкции недостроенного здания, расположенного в 28 км от г. Верхнедвинск. Разработка плана создания и развития базы отдыха. Расширение видов услуг и введение новых. Организационная структура базы отдыха.
бизнес-план, добавлен 05.03.2015Общая характеристика испытуемого объекта: анализ финансово-экономических показателей, имеющихся клиентов и продукции. Исследование спроса на мясо и готовую мясную продукцию у потенциальных клиентов. Анализ полученных результатов от маркетинга продукции.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Определение предмета и сущности стратегического управления предприятием. Анализ макросреды организации, с помощью методики PEST, ее расчеты. Построение матрицы SWOT по оценке сильных и слабых сторон предприятия, его рыночных возможностей и угроз.
контрольная работа, добавлен 13.12.2014Статистические методы исследование в маркетинге. Товарная политика туристического предприятия. Диверсификация и сегментация. Методы, подходы и стратегия ценообразования. Организация каналов дистрибуции. Сущность предприятия и малого бизнеса по проекту.
реферат, добавлен 14.08.2015