Организация системы информирования потребителей о гостиничных услугах на примере ОАО "Гостиница Саранск"
Основы содержания системы информирования потребителей гостиничных услуг, описание и особенности этапов формирования системы. Проведение анализа осведомленности потребителей об услугах в гостинице. Рекомендации по организации системы информирования.
Подобные документы
Анализ теоретических аспектов формирования системы мотивации персонала: понятие и сущность, классические теории. Анализ системы мотивации персонала на примере конкретного ЗАО, а также направления совершенствования системы и практические рекомендации.
контрольная работа, добавлен 21.04.2011Рассмотрение аспектов менеджмента качества на швейном предприятии. Установка категорий потребителей организации, их запросы и ожидания. Разработка анкеты удовлетворенности потребителей. Реализация принципа "Лидирующая роль руководства" на фабрике.
курсовая работа, добавлен 03.12.2019Теоретические основы управления организацией в условиях рынка. Понятие и особенности рыночной экономической системы. Роль менеджмента в достижении целей организации. Проведение комплексного анализа внешней среды косвенного и прямого воздействия.
курсовая работа, добавлен 16.03.2023Формирование системы учета простоев, графика совещаний функции техобслуживания и ремонта. Процедура информирования об отказе оборудования. Экспертное определение его критичности. Технические карты для поддержания и контроля оборудования персоналом.
статья, добавлен 18.02.2020Теоретические основы системы управления персоналом в организации и анализ системы управления персоналом на примере муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей. Рекомендации по усовершенствованию управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 16.04.2012Организация системы качества на примере стандартов "ISO 9000". Разработка внедрения системы качества. Развитие системного подхода к управлению качеством продукции. Определение самых эффективных требований по организации системы качества продукции.
статья, добавлен 15.02.2019Сущность и типы системы управления организацией. Подходы и методы исследования системы управления организацией. Финансово-экономическая деятельность и структура управления ОАО "МТС". Мероприятия и рекомендации по совершенствованию системы управления.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Пятизвездочная гостиница как комплекс, в который входит все необходимое для жизни, начиная от прачечной и заканчивая модными бутиками. Характеристика российского рынка гостиничных услуг. Анализ общего впечатления клиентов о "ГРАНД ОТЕЛЕ "ЭМЕРАЛЬД"".
дипломная работа, добавлен 27.03.2016Понятие системы управления организации. Внутренняя среда организации как часть общей среды, находящейся в ее рамках, особенности внешней среды. Методология SWOT-анализа. Сущность коммуникационных связей в системе управления. Организационная культура.
реферат, добавлен 05.11.2012Предоставление информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Осуществление оперативного контроля за работой персонала гостиницы. Право потребителя на информацию о гостинице. Основные функции диспетчерской службы гостиницы.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Характеристика и структура процесса оказания услуг. Организация процесса оказания услуг во времени, ее основные формы и методы. Анализ процессного подхода. Главные принципы организации обслуживания потребителей, особенности повышения его эффективности.
презентация, добавлен 04.09.2016Теоретические основы управления методами обслуживания на предприятиях индустрии. Особенности менеджмента качества гостиничных услуг. Анализ деятельности и методов обслуживания отеля. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице.
курсовая работа, добавлен 09.04.2020Концептуальные подходы к системе качества рекреационной организации. Ее развитие и мониторинг. Особенности развития системы управления качеством рекреационной организации. Разработка организационно-экономического механизма формирования системы качества.
монография, добавлен 06.06.2013Определение понятия, изучение функций и теоретическое исследование основ инновационного менеджмента. Общая характеристика сфер применения инновационного менеджмента в туризме. Обоснование внедрения и оценка системы инновационного менеджмента в гостинице.
курсовая работа, добавлен 22.07.2012Описание потенциальных потребителей ИT-решений. Анализ причин низкой эффективности проведения изменений в организации. Проблемы при внедрении систем управления. Автоматизированные системы учета и управления персоналом, их функциональные возможности.
реферат, добавлен 18.06.2012Понятие персонала и система управления им, кадровая политика. Методика анализа эффективности системы управления персоналом в организации. Этапы проведения анализа и используемые показатели. Рекомендации по оптимизации системы управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 06.11.2011Описание строительного предприятия и рекомендации по совершенствованию методов системы контроллинга качества в организации как основы его конкурентоспособности. Необходимость для организации соответствующим образом аттестованной системы качества ISO.
курсовая работа, добавлен 12.09.2012Удовлетворение потребностей потребителей как стратегическая цель компании. Принципы формирования организационных структур коммерческих предприятий. Использование "принципа справедливости" в менеджменте при участии посредников в маркетинговых каналах.
учебное пособие, добавлен 27.09.2017Категоризация современных гостиниц и аналогичных средств размещения. Основные и дополнительные услуги гостиниц. Роль гостиничных категорий на рынке гостиничных услуг. Стандарты обслуживания и квалификация персонала в гостиничной категории "5 звезд".
курсовая работа, добавлен 29.07.2013Особенности формирования системы оплаты труда. Структура дохода сотрудника предприятия. Состояние системы оплаты труда в России и за рубежом. Анализ организации системы оплаты труда на предприятии: проблемы и комплекс мероприятий по их преодолению.
дипломная работа, добавлен 25.12.2012Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения в гостиницах. Процесс бронирования номеров: понятие и основные типы. Анализ процесса обслуживания гостей гостиницы, бронирования и применения компьютерных технологий в гостинице.
дипломная работа, добавлен 10.02.2017Характеристика гостиничного предприятия и структуры управления отелем. Ознакомление с услугами гостиницы, основными функциями ее служащих. Изучение организации бронирования мест и размещения гостей. Виды бронирования и их документальное оформление.
отчет по практике, добавлен 13.01.2014Сущность системы контроля деятельности предприятий в сфере ГКТ услуг, основные виды систем и особенности осуществления процесса контроля. Организационно-экономическая характеристика деятельности гостиницы. Оценка уровня организации труда менеджеров.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Теоретические основы системы управления качеством продукции. Исследование потребительной стоимости товаров. Характеристика деятельности предприятия по принципам Международной организации по стандартизации. Анализ удовлетворенности потребителей фирмы.
дипломная работа, добавлен 12.06.2017Сущность управления процессом формирования и развития организационной культуры сотрудников гостиничных предприятий. Особенности применения инструментов формирования и развития организационной культуры гостиничных предприятий в современных условиях.
статья, добавлен 31.10.2016