Организация системы информирования потребителей о гостиничных услугах на примере ОАО "Гостиница Саранск"
Основы содержания системы информирования потребителей гостиничных услуг, описание и особенности этапов формирования системы. Проведение анализа осведомленности потребителей об услугах в гостинице. Рекомендации по организации системы информирования.
Подобные документы
Оценка и предотвращение возможных рисков программ материального стимулирования труда менеджеров-консультантов представительства FAW Group. Анализ порядка информирования и обучения менеджеров консультантов применению новой компенсационной системы.
статья, добавлен 02.06.2018Рассмотрение общетеоретических вопросов уровня обслуживания, защиты прав потребителей. Анализ качества обслуживания в гостинице "Приокская". Разработка мероприятий, направленных на совершенствование процесса бронирования, доставки заказа в номер.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Разработка организационно-методических инструментов для совершенствования деятельности предприятия на основе создания дополнительных ценностей для внешних и внутренних потребителей системы менеджмента качества. Включение персонала в управление качеством.
дипломная работа, добавлен 30.11.2015Краткая экономическая характеристика деятельности ООО "Комплексные системы", структура организации. Методы выявления основных проблем, которые ухудшают качество услуг. Принципы Эдварда Деминга. Показатели качества услуг с точки зрения потребителя.
контрольная работа, добавлен 19.12.2011Особенности функционирования и управления коммуникативным пространством предприятия и его корпоративной культурой. Фирменный стиль и принципы работы предприятия. Процесс информирования работников и особенности корпоративной связи между отделами.
статья, добавлен 15.04.2014Организации как системы и группы общественных образований и систем. Открытые и закрытые системы, особенности их организации и взаимодействия со средой. Системные свойства и среда организации, характеристика специфичности их социальной организации.
курсовая работа, добавлен 26.05.2012Анализ функционирования системы менеджмента на предприятии на примере ООО "Уралснабсбыт". Описание операционной системы и ресурсов данной организации, ее миссия и ключевые цели. Анализ внутренней и внешней среды, характеристика структуры управления.
курсовая работа, добавлен 29.03.2013Проблема обучения персонала в гостиничных предприятиях. Методика обучения персонала гостиниц. Общая характеристика методов обучения персонала в гостинице "Славянская". Предложения по совершенствованию методов обучения персонала в гостинице "Славянская".
дипломная работа, добавлен 28.10.2017Комфорт как ключевой инструмент в создании качественного гостиничного продукта. Особенности современной мебели для гостиничных предприятий. Требования, предъявляемые к разным видам и типам мебели. Рассмотрение мебели, как главного элемента в гостинице.
курсовая работа, добавлен 19.12.2019Результаты работы, посвященной разработке информационной системы мониторинга и анализа данных о продажах питьевой воды. Описание всех этапов анализа, проектирования и разработки информационной системы, включая все необходимые таблицы, графики и схемы.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Элементы формирования стратегии конкурентоспособности организации. Анализ существующей системы конкурентоспособности компании на примере сети гипермаркетов. Методика проведения SWOT-анализа. Характеристика особенностей системы менеджмента организации.
курсовая работа, добавлен 16.12.2013Сертификация гостиничных услуг на современном этапе как одно из важнейших механизмов управления качеством обслуживания, возможность оценить уровень услуг, и безопасность для потребителя. Применение схем сертификации. Международная аттестация гостиниц.
контрольная работа, добавлен 03.11.2009Миссия организации, основные подходы в толковании. Формирование идеологической основы системы управления предприятием. Политика организации. Понятие и сущность SWOT-анализа. Стратегические цели. Пирамида целей организации. Процессный подход к управлению.
реферат, добавлен 20.05.2013Анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Определение понятия "конкурентоспособность" с точки зрения гостиничного предприятия. Способы внедрения дополнительных гостиничных услуг в отеле для последующего повышения его конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 15.08.2015Методология и процесс управления. Детальное изучение, специализация и формирование запроса потребителей для эффективного удовлетворения спроса потребителей на продукцию предприятия. Организация работы по стимулированию роста производительности труда.
реферат, добавлен 20.10.2014Повышение эффективности производства - конечная задача организационной системы предприятия. Анализ основных стратегических целей деятельности организации. Рекомендации по улучшению системы мотивации трудовой деятельности персонала ООО "ТД Товарищ".
курсовая работа, добавлен 10.10.2017Сущностная характеристика системы грейдов и основные виды системы грейдинга как метода мотивации персонала. Анализ финансово-хозяйственной деятельности и системы оплаты труда организации ООО "УЮТ". Разработка системы грейдинга для предприятия ООО "УЮТ".
курсовая работа, добавлен 12.11.2019Размещение как самый важный элемент туризма. Набор основных схем сотрудничества гостиничных предприятий и турфирм, их принципы (компромисс интересов, ответственность и др.). Приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам.
доклад, добавлен 27.11.2017Характеристика численности и состава персонала организации. Анализ системы управления коллективом. Определение рекомендаций по формированию системы развития персонала в организации. Оценка методики формирования системы управления трудовой карьерой.
отчет по практике, добавлен 09.05.2016Понятие и причины кризисных ситуаций в деятельности организации. Анализа финансового состояния предприятия, прогнозирование вероятности банкротства. Особенности проведения санации. Рекомендации по созданию системы антикризисного управления на ОАО "ИФО".
дипломная работа, добавлен 01.05.2015Понятие организации как системы. Открытые и закрытые системы. Модель организации как открытой системы, концепция 7-С Т. Питерса и Р. Уотермана. Организация, ее внутренняя и внешняя среда, жизненный цикл, типы и адаптация к условиям внешней среды.
курсовая работа, добавлен 28.12.2014Определение понятия системы. Описание компонентов и уровней социальной системы. Классификация современных организаций. Анализ принципов организации. Характеристика статистического и динамического состояния организации, а также принципов рационализации.
реферат, добавлен 24.08.2016Теоретические и методологические основы системы управления персоналом организации. Анализ системы управления персоналом министерства по налогам и сборам Новосибирской области, предложения направления совершенствования системы управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 04.04.2015Модели и показатели качества гостиничных услуг. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности и качества услуг ОАО "Забайкалье". Определение индекса удовлетворенности потребителя. Основные подходы к аудиту качества.
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Главные особенности процесса управления персоналом, влияющего на эффективность комплекса гостиничных услуг. Анализ основных направлений работы с трудовыми ресурсами, как ключевого фактора успеха в сфере гостеприимства на примере гостиницы "Аванта".
статья, добавлен 02.11.2018