Организация системы информирования потребителей о гостиничных услугах на примере ОАО "Гостиница Саранск"
Основы содержания системы информирования потребителей гостиничных услуг, описание и особенности этапов формирования системы. Проведение анализа осведомленности потребителей об услугах в гостинице. Рекомендации по организации системы информирования.
Подобные документы
Классификация групп потенциальных потребителей инновационного продукта. Свойства "непотребителей", неудовлетворенных или пресыщенных потребителей, позволяющие внедрить "подрывные" и поддерживающие инновации. Товары-заменители как особый вид инноваций.
лекция, добавлен 10.10.2013Характеристика гостиничных услуг, разработка систем качества: управление на основе маркетинга, создание корпоративной культуры, реализация стандартов технического и функционального качества обслуживания; внедрение системы тотального менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 05.05.2013Принципы планирования производства. Инновационная деятельность организации. Управление качеством, ресурсосбережением, финансами и персоналом. Организация производства в машиностроении. Основы тактического маркетинга. Сервис потребителей товаров и услуг.
учебное пособие, добавлен 13.12.2014Понятия "организация" и ее значение. Типология организаций. Понятия о больших и сложных системах. Взаимодействие системы и среды. Соотношение понятий "организация" и "система". Организационные системы: социальная организация и хозяйственные организации.
эссе, добавлен 15.04.2014Теоретические основы систем управления в организации. Методы анализа внешней и внутренней среды. Анализ системы управления деятельности предприятия ресторанно-гостиничного сервиса и туризма ИП Лукьянов В.Н. Отель "Крутики". Анализ сред организации.
курсовая работа, добавлен 11.09.2011Понятие и роль логистики снабжения. Организация и планирование процесса снабжения. Анализ эффективности организации системы снабжения. Рекомендации по внедрению системы планирования запасов. Рационализация складской логистики и управления запасами.
дипломная работа, добавлен 29.03.2019Понятие услуги, ее виды и функции. Предпосылки появления и развития гостиниц, их особенности в Республике Казахстан. Характеристика методов создания определенного климата в гостинице и описание технологического процесса организации отдыха и развлечений.
курсовая работа, добавлен 29.02.2012Организация образовательной деятельности в учебном заведении. Особенности системы управления документами. Рекомендации по построению системы документооборота, кадровой психологии, а так же применению технических инструментов информационных систем.
статья, добавлен 21.09.2016Основа японской системы организации рабочих мест, эффекты, получаемые на этапах ее внедрения в Российской Федерации. Основные проблемы применения системы 5S на российских предприятиях. Разработка мер, позволяющих устранить ошибки внедрения данной системы.
статья, добавлен 18.03.2018Тенденции развития российского рынка телекоммуникационных услуг. Факторы, влияющие на создание системы контроллинга в ПАО "Ростелеком". Расчет показателей монопольной власти организации. Особенности внедрения системы контроллинга на предприятие.
статья, добавлен 25.05.2017Особенности развития экономики Японии. Характерные черты системы управления. Процесс организации профсоюзов, их главные функции и задачи. Роль японской философии и искусства в ведении бизнеса. Проведение анализа системы менеджмента и внешней среды.
курсовая работа, добавлен 15.10.2013- 112. Мини-гостиница
Общая концепция разрабатываемого бизнеса, оценка роли и значения предприятия на рынке гостиничных услуг. Критерии конкурентоспособности. Разработка производственного, маркетингового и финансового плана. Оценка рисков и страхование, расчет затрат.
бизнес-план, добавлен 21.10.2014 Выявление факторов, формирующих внешнюю среду организации. Рассмотрение экономических, социальных и технологических компонентов макро- и микросреды, оценка потребителей, поставщиков и конкурентов. Проведение PEST-, SWOT- и SNW-анализа предприятия.
курсовая работа, добавлен 25.11.2015Сущность, принципы и методологические основы системного подхода к управлению качеством. Анализ и оценка системы управления качеством на ООО "Нефтекамский завод шин ЦМК". Предложения и рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества.
дипломная работа, добавлен 21.12.2014Разработка проекта совершенствования системы мотивации организации. Описание основного производственного процесса. Анализ системы управления человеческими ресурсами. Достоинства и недостатки системы мотивации в организации, сбор и обработка данных.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Теоретические подходы к построению системы управления персоналом. Характеристика и оценка системы управления персоналом на производстве ООО "ПК Современная Лаборатория". Рекомендации решения проблем по совершенствованию системы управления производства.
курсовая работа, добавлен 22.05.2014Сфера применения руководства по качеству предоставленных услуг. Характеристика этапов разработки и внедрения системы управления качеством. Внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством частного предприятия "Баядера".
курсовая работа, добавлен 10.03.2013Теоретико-методологические основы управления персоналом в предприятиях гостеприимства. Принципы и методы формирования системы управления персоналом. Организационная структура предприятия. Требования профессионального стандарта, предъявляемые к кадрам.
дипломная работа, добавлен 28.07.2018Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Особенности разработки эффективной системы менеджмента качества (СМК). Оценка системы и ее проведение на этапе проектирования, используя теорию отношений. Оценка СМК за системными характеристиками: связность системы, ранг процесса, живучесть системы.
статья, добавлен 07.12.2016Проектирование процесса управления организации. Основные функции управления на примере ОАО Гостиница "Космос". Планирование, организация, мотивация. Контроль как процесс, обеспечивающий достижения целей организации. Исследование системы контроля.
курсовая работа, добавлен 17.11.2012Изучение специфики деятельности малых отелей. Описание нормативно–правовой базы функционирования гостиничных предприятий. Характеристика деятельности отеля и анализ конкурентов. Особенности реализации и трудности работы системы обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 25.11.2018Описание системы управления персоналом в организации, система набора и отбора, мотивации и развития. Анализ процесса адаптации в организации. Описание функционирования системы наставничества в Министерстве на конкретном примере внешнего наставничества.
отчет по практике, добавлен 04.05.2015Современное понимание качества. Характеристика процессной модели управления качеством продукции. Особенности формирования производственных заказов с учетом важности потребителей. Методология календарного планирования с учетом требований потребителей.
статья, добавлен 02.11.2018Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".
контрольная работа, добавлен 14.06.2015