Оцінка якості надання адміністративних послуг на базовому рівні
Дослідження системи оцінювання якості адміністративних послуг на основі консолідованого інформаційного ресурсу органу місцевого самоврядування. Основні критерії оцінки ступеня задоволеності громадян організаторськими сервісами на базовому рівні.
Подобные документы
Світова практика надання адміністративних послуг. Мета, яку переслідує держава щодо вдосконалення сервісної діяльності публічною адміністрацією. Напрямки діджиталізації, децентралізації адміністративних послуг. Вдосконалення системи моніторингу їх якості.
статья, добавлен 22.06.2022Трансформація надання якісних адміністративних послуг у контексті формування та розвитку сучасної державної політики в сфері надання адміністративних послуг в Україні. Напрями вдосконалення законодавства в сфері надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 13.04.2021Поняття та сутність адміністративних послуг як складової публічних послуг, їх основні ознаки. Визначення принципової відмінності між публічними послугами та послугами приватного сектору. Шляхи вдосконалення процедури надання адміністративних послуг.
контрольная работа, добавлен 05.10.2016Дослідження механізму надання адміністративних послуг в сфері економіки. Обґрунтування шляхів вдосконалення надання адміністративних послуг. Аналіз законодавства України, що забезпечує функціонування надання адміністративних послуг в сфері економіки.
статья, добавлен 24.08.2018Поняття, ознаки, класифікація адміністративних послуг та принципи їх надання. Розробка рекомендацій, важливих для забезпечення прав і свобод громадян у процесі надання державними органами адміністративних послуг в Україні, їх інформаційне забезпечення.
статья, добавлен 02.12.2018Основні напрями державної політики України. Побудова ефективної системи місцевого самоврядування. Удосконалення процесу децентралізації й інституціалізація механізмів контролю публічної влади. Поліпшення надання адміністративних послуг у малих містах.
статья, добавлен 16.08.2022Аналіз результативності органів виконавчої влади та місцевого самоврядування в сфері адміністративних послуг. Удосконалення процедури розгляду звернень до органів публічної влади шляхом визначення етапів прийняття рішення суб’єктом владних повноважень.
статья, добавлен 26.09.2017Аналіз механізму надання адміністративних послуг і корупційних ризиків у цій сфері. Шляхи удосконалення процесу надання адміністративних послуг для більш ефективного та надійного захисту прав і свобод громадян від протиправних рішень посадових осіб.
статья, добавлен 06.02.2019Необхідність розгляду процедури надання допуску до державної таємниці в якості діяльності держави з надання адміністративних послуг, пропонуються окремі напрямки реформування цієї процедури. Надано пропозиції щодо підвищення якості таких послуг.
статья, добавлен 11.07.2018Аналіз правого забезпечення надання адміністративних послуг в Україні. Позитивні та негативні аспекти нормативно-правового закріплення адміністративних послуг на сучасному етапі, напрямки вдосконалення правового забезпечення сфери державного управління.
статья, добавлен 06.03.2019Дослідження сутності системного підходу до організації діяльності органів місцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання послуг територіальним громадам. Принципи моделювання системи управління містом з використанням принципів управління якістю.
автореферат, добавлен 29.08.2013Особливості та сутність поняття "адміністративна послуга". Визначення місця адміністративних послуг серед всіх послуг, які надаються органами державної влади та місцевого самоврядування. Виявлення ознак та здійснення класифікації адміністративних послуг.
статья, добавлен 12.11.2018Розгляд зарубіжного досвіду у сфері організації системи надання адміністративних послуг органами публічної влади. Виклики, що постають перед органами влади щодо забезпечення якості послуг. Вимоги щодо формування кадрового складу управлінських працівників.
статья, добавлен 04.11.2018Аналіз теоретико-правових засад створення та забезпечення функціонування центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) в Україні. Розгляд основних факторів, що перешкоджають ефективній роботі ЦНАП та впливають на якість надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 01.01.2023Способи оцінки якості надання адміністративних послуг. Перевірка правильності надання послуг фіскальними органами, який починається з моніторингу якості сервісу та завершується пошуком шляхів виправлення невідповідностей послуги визначеним зобов’язанням.
статья, добавлен 27.05.2020Комплексний аналіз особливостей та критеріїв вдосконалення механізму надання адміністративних послуг в Україні. Розкриття змісту поняття якості надання адміністративної послуги. Програма запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади.
статья, добавлен 11.08.2017Аналіз стану формування системи надання адміністративних послуг в умовах децентралізації влади в Україні. Визначення принципів надання публічних послуг. Аналіз створення інтегрованих "прозорих офісів" у вигляді Центрів надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 30.11.2020- 68. Зворотний зв'язок як засіб підвищення якості надання адміністративних послуг у сфері внутрішніх прав
Перспективи запровадження інституту зворотного зв'язку для підвищення якості надання адміністративних послуг. Аналіз характеристик та визначення переваги використання анкетування, встановлення опитувальних скриньок, залучення "таємних клієнтів".
статья, добавлен 08.04.2018 Органи місцевого самоврядування як перша ланка влади у взаємовідносинах із громадянами. Зв’язок між побудовою ефективної системи надання адміністративних послуг із запровадженням та сертифікацією системи управління якістю на основі стандартів ISO 9001.
статья, добавлен 27.06.2024Огляд положень теорії щодо проблем оцінювання урядових програм та політик спрямованих на забезпечення якості електронних адміністративних послуг, що надаються громадськості, і узагальнення базових критеріїв їх якості. Напрями оцінювання урядових програм.
статья, добавлен 15.03.2020Дослідження правової природи відносин із надання адміністративних послуг, їх структурні елементи. Зміст правовідносин із надання адміністративних послуг, правового регулювання прав і обов’язків учасників. Огляд правових ознак адміністративної послуги.
статья, добавлен 05.06.2022Забезпечення здобуття повної загальної середньої, професійно-технічної освіти в навчальних закладах. Концептуальні засади, еволюція надання адміністративних послуг у сфері освіти органами місцевого самоврядування. Шляхи здійснення їх владних повноважень.
статья, добавлен 30.08.2018Оцінка уваги держави до формування новітнього інформаційного суспільства, розширення сфери застосування інформаційно-комунікаційних технологій у розбудові сервісно-орієнтованої держави. Формування системи електронних послуг за існуючим законодавством.
статья, добавлен 02.11.2018Аналіз досвіду надання адміністративних послуг, що викликано необхідністю створення в Україні якісної системи надання громадянам адміністративних послуг органами державної влади. Розгляд головних особливостей систем державного управління в Україні.
статья, добавлен 05.04.2019Функціонування центрів надання адміністративних послуг органами влади для громадян України, їх основні завдання та повноваження. Ефективність запровадження державної системи "Єдине вікно", регламентація механізмів його роботи згідно чинного законодавства.
статья, добавлен 30.08.2016