Техники и приемы слушания клиента
Вербальное и невербальное общение: телесные сигналы, межличностное пространство, выражение лица, контакт глаз. Виды и техники слушания: вопросы, подкрепление, повтор, перефразирование, пересказ, отражение чувств, выяснение, осознание значения, резюме.
Подобные документы
Деловое общение: виды и формы. Психологические и логические манипуляции. Техники манипуляций при ведении деловых переговоров. Универсальный алгоритм защиты. Контакт между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности.
реферат, добавлен 26.02.2015Процесс передачи вербальной информации, виды речи. Структура речевого общения; совокупность, значение и смысл слов, фраз, системы их использования. Речевые средства общения и стили деловой речи; выразительные качества голоса. Процесс слушания и его виды.
презентация, добавлен 16.11.2013Взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального и иного контакта. Межличностное пространство или дистанция общения. Рассмотрение психологических особенностей и национальных стандартов поведения. Критерии эмоциональной близости людей.
презентация, добавлен 16.03.2016Оценка значимости языковых навыков в общении, национальные особенности языка и культуры. Виды передачи информации при невербальном общении, его сущность, функции и правила этикета. Роль мимики и жестов в общении и восприятии человека окружающими.
контрольная работа, добавлен 21.09.2010Воздействие испытываемых индивидом чувств на скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых мышц, которые определяют выражение лица, отражающее переживаемые эмоции. Признаки искренности эмоций. Роль глаз и взгляда в выражении эмоций.
доклад, добавлен 17.03.2017Рассмотрение понятия Межличностного общения и его функций. Взаимное влияние людей в процессе общения (типичные трудности и техника). "Малый разговор". Искусство задавать вопросы (открытий, закрытый и альтернативный вопросы). Методы активного слушания.
реферат, добавлен 25.12.2010Исследование тактики общения, реализации конкретной коммуникативной стратегии на основе владения знаниями правил общения. Характеристика типов и механизмов психологического воздействия, вербальных и невербальных средств общения, видов и техник слушания.
реферат, добавлен 20.12.2011Понятие, способы, цели, средства и структура общения. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы. Вербальное и невербальное общение. Психологические особенности делового и личностного общения. Методы изучения личностных особенностей личностных.
контрольная работа, добавлен 28.04.2009Основные особенности общения. Характеристика вербальных и невербальных средств общения. Основные виды речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение. Знакомство с ключевыми функциями языка: коммуникативная, познавательная, аккумулятивная.
реферат, добавлен 04.12.2011Анализ методики "Тип поведенческой активности" Л.И. Вассермана и Н.В. Гуменюка, которая предназначена для диагностики типов поведения человека, уровня его общей активности. Сравнительный анализ воображения и творчества. Виды и техники слушания.
контрольная работа, добавлен 14.03.2012Проксемика как раздел социальной психологии. Зоны в человеческом контакте. Основные позиции в деловых коммуникациях. Способы расположения собеседника к контакту. Виды закрытых поз, методы убеждения. Техники делового общения. Ошибки активного слушания.
контрольная работа, добавлен 23.05.2016Общение и развитие человека как личности. Преобразовательная активность как фундаментальная основа субъекта. Вербальное и невербальное общение. Сущность понятия "коммуникативная компетентность". Методики исследования ценностей и смыслов личности.
курсовая работа, добавлен 03.01.2011Понятие общения и его основные функции. Материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельное общение. Средства удовлетворения потребностей. Вербальное и невербальное общение. Уровни делового общения. Социальные типы в деловом общении.
реферат, добавлен 21.02.2012Выражение чувств с помощью мимики. Способы определения истинных намерений собеседника по выражению лица. Классификация и национальный характер жестов. Обзор книги П. Сопера "Основы искусства речи". Жест как физическое выражение творческих усилий человека.
реферат, добавлен 28.02.2012Особенности движения глаз при активации и работе различных частей головного мозга. Анализ способов реагирования человека на вопросы, выявление лжи или правды в ответах. Использование образного мышления при движении глаз вверх или расфокусировке взгляда.
реферат, добавлен 19.12.2015Этические принципы проведения психологических исследований. Критерии истинности естественнонаучного знания. Основные проблемы получения сведений при использовании вербально-коммуникативные методов. Техники рефлексивного и нерефлексивного слушания.
шпаргалка, добавлен 24.12.2015Сущность вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сигналы визуального канала. Жесты как язык тела. Роль зрительного контакта, выражения лица. Межкультурные различия в интерпретации улыбки. Паралингвистика, множественные каналы общения.
статья, добавлен 12.06.2016Общение и его значимость в лечебной деятельности, характеристика его видов: "контакт масок", примитивное, формально-ролевое, деловое, духовное межличностное и манипуляционное общение. Особенности личности медицинского работника, основные типы медсестёр.
реферат, добавлен 04.10.2014Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми; стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Классификация функций общения по В. Панферову. Рассмотрение специфических особенностей восприятия социальных объектов.
реферат, добавлен 20.06.2012Общение: сущность понятия, основные параметры процесса. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспект общения. Характеристика основных видов невербальных средств коммуникации: жесты, прикосновения, поза, мимика, визуальный контакт, голос.
контрольная работа, добавлен 27.03.2011- 71. Сущность общения
Определение понятия и структура общения. Его виды: прямое, косвенное, целевое, инструментальное, вербальное, межличностное, личностно-групповое. Характеристика его сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и конативной.
реферат, добавлен 13.04.2015 Понятие общения как коммуникативного акта, согласование формы и содержания сообщения. Невербальное общение: кинесика - наука о языке тела. Определение личчного пространства и понятие личной территории человека. 25 невербальных коммуникативных жестов.
контрольная работа, добавлен 23.04.2010Изучение процесса человеческого общения. Индивидуальные расхождения людей в их системе ценностей и потребностей. Анализ коммуникативной функции всех "языков в языках". Осуществление межличностных коммуникаций за счет вербальных и невербальных средств.
реферат, добавлен 14.04.2012Понятие "общение". Межличностное общение как необходимое условие бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование отдельных психических функций, свойств человека и личности в целом. Выявление уровня общения студентов по методике Ряховского.
статья, добавлен 26.04.2019Категория "общение" - одна из центральных в психологической науке. Его понятие, функции и структура. Задачи межличностного взаимодействия. Взаимосвязь общения и деятельности. Вербальное, невербальное и личное восприятие в процессе коммуникативного акта.
контрольная работа, добавлен 19.09.2013