Техники и приемы слушания клиента
Вербальное и невербальное общение: телесные сигналы, межличностное пространство, выражение лица, контакт глаз. Виды и техники слушания: вопросы, подкрепление, повтор, перефразирование, пересказ, отражение чувств, выяснение, осознание значения, резюме.
Подобные документы
- 76. Принципы общения
Общение как сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга, его типы: вербальное и невербальное. Условия взаимодействия участников, его предпосылки и значение.
реферат, добавлен 12.12.2014 Исследование особенностей общения без использования слов. Головной мозг и невербальное общение. Характеристика невербальных стимулов, обрабатываемых полушариями мозга. Декодирование невербального поведения. Окружающая среда, в которой происходит общение.
реферат, добавлен 12.06.2016Информационно-коммуникативная фаза делового общения: ее особенности и основное содержание. Вербальная коммуникация деловых партнеров. Правила речевого высказывания. Приемы эффективного слушания делового партнера: рефлексивное, эмпатическое, аналитическое.
контрольная работа, добавлен 07.03.2012Инстинктивное, приобретенное, заимствованное, реактивное, адекватное и неадекватное поведение. Язык телодвижений, виды мимики в деловом невербальном общении. Зоны личной пространственной территории человека. Анализ индивидуальных реакций и поведения.
реферат, добавлен 14.12.2011Специфика оказания экстренной психологической помощи. Создание дополнительных ограничений в использовании различных методов и трудностей, которые сопровождает кризисное консультирование. Характеристика сложностей при использовании активного слушания.
статья, добавлен 28.07.2020Понятие вербального общения. Стратегии и техники речевого общения. Развитие невербальных и вербальных средств коммуникации со взрослыми и детьми. Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи, функции языка.
презентация, добавлен 07.04.2016Человеческое общение и коммуникации. Личность менеджера в деловом общении. Невербальные средства установления контакта. Правило продуктивного слушания. Мастерство публичного выступления. Искусство ведения спора, управления людьми, разрешения конфликтов.
курс лекций, добавлен 08.04.2012Обмен невербальной информацией, общее представление об языке телодвижений. Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы. Качество присутствия и элементы невербального общения. Выражение лица как источник информации о человеке.
реферат, добавлен 22.04.2018Характеристика процесса слушания, виды слушателей и приобретение навыка. Сопереживание, вопрос, критика, совет как реакции слушающего на слова говорящего. Правила отражения чувств и закрепление искусства совершенствования коммуникативных способностей.
курсовая работа, добавлен 04.12.2010Исследования ученого-психолога, всемирно признанного специалиста в области невербального общения Алана Пиза. Передача информации с помощью различных телодвижений. Невербальное поведение во время переговоров за столом. Использование жестов и взгляда.
реферат, добавлен 31.10.2017Возможности беседы как диалога - инструмента встречи человека с человеком. Вербальное и невербальное общение в процессе беседы, ее структура. Процедура проведения исследования самооценки по методике Дембо-Рубинштейн. Фиксация беседы и ее протокол.
реферат, добавлен 06.05.2013Основные функции коммуникативного общения. Способы коммуникации: монологический, диалогический. Вербальное и невербальное общение людей. Рассмотрение правил ведения беседы в личных или деловых взаимоотношениях. Рефлексивное и нерефлексивное слушание.
реферат, добавлен 10.02.2014Особенности культуры общения в работе дефектолога. Определение развитой эмпатии как ключевого фактора успеха в общении с партнером. Применение метода эмпатического слушания в работе с детьми с ограниченными возможностями здоровья и их родителями.
контрольная работа, добавлен 27.05.2017Исследование вербальной и невербальной коммуникации: письменная речь и речевая коммуникация, успешность коммуникации и коммуникативные навыки, межличностное пространство, взгляд, язык поз и жестов, восприимчивость, интуиция, предчувствия, выражение лица.
реферат, добавлен 06.02.2011Изучение особенностей проявления и значения мимики или движений мышц лица и главного показателя чувств. Целостность и динамичность, как главная характеристика мимики. Мимическое выражение лица при гневе, радости, страхе, печали, удивлении, отвращении.
доклад, добавлен 07.12.2013Формы и цели, структура и уровни общения (манипулятивный, примитивный, высший), его основные функции в коммуникативном процессе. Стороны и модели передачи информации, вербальное и невербальное общение. Классификация мимики, ее психологическое влияние.
презентация, добавлен 25.03.2016Изучение управляющего воздействия на человека и его психику со стороны манипулятора. Виды и техники манипуляций. Выявление истинных мотивов и целей участников. Особенность определения актуализатора. Приемы пассивной и активной защиты от манипулирования.
презентация, добавлен 23.05.2019Характеристика уровней и фаз человеческого общения. Виды слушания. Преодоление коммуникативных барьеров. Влияние общения на поведение людей. Типы межличностных отношений. Сущность общности. Социально-психологические особенности коммуникаций в браке.
учебное пособие, добавлен 19.07.2015Умение общаться с людьми. Процесс познания человеком человека. Рубинштейн как один из основоположников советской психологии. Общение и его роль в жизни общества, передача информации. Невербальное общение как неречевая форма общения, значение жестов.
реферат, добавлен 19.12.2013Невербальное общение как неречевая форма общения, состоящая из жестов, мимики, поз, визуального контакта, тембра, интонации. Знакомство с особенностями невербального общения между медицинским персоналом и пациентом. Способы достижения взаимопонимания.
презентация, добавлен 29.01.2019Определения понятий диалога и интервью. Особенности речевого воздействия, его виды и значение в построении интервью. Изучение психологических механизмов ориентированной на собеседника формы общения. Сущность эмапатии и способы рефлексивного слушания.
курсовая работа, добавлен 06.06.2014История развития нейролингвистического программирования (направления психотерапии и практической психологии), техника моделирования (копирования) вербального и невербального поведения успешных людей в его основе. Базисные постулаты и техники НЛП.
доклад, добавлен 14.10.2015Невербальное общение как наиболее древняя форма коммуникации. Ее виды: мимика, интонация и тембр голоса, жесты и позы. Роль межличностного пространства в общении между собеседниками. Характеристика пределов допустимого расстояния между собеседниками.
реферат, добавлен 12.03.2016Изучение сущности понятия коммуникация. Основные функции коммуникативного общения. Монологический и диалогический способы коммуникации. Ведение беседы в деловых отношениях. Рассмотрение правил активного слушания. Вербальная и невербальная коммуникации.
реферат, добавлен 03.10.2014Изучение сущности вербального общения. Причины искажения информации. Умение правильно говорить. Семантические и смысловые барьеры. Понятие невербального общения. Мимика и умение владеть ею. Глаза - зеркало души. Общее представление о языке телодвижений.
курсовая работа, добавлен 21.05.2013