Техники и приемы слушания клиента
Вербальное и невербальное общение: телесные сигналы, межличностное пространство, выражение лица, контакт глаз. Виды и техники слушания: вопросы, подкрепление, повтор, перефразирование, пересказ, отражение чувств, выяснение, осознание значения, резюме.
Подобные документы
Устная речь, как самый распространенный способ коммуникации. Вербальное общение - наиболее универсальный способ передачи мысли. Изучение сигналов языка телодвижений. Преимущества понимания языка жестов и мимики. Невербальные средства общения человека.
реферат, добавлен 23.12.2010Общение как неотъемлемая часть взаимодействия людей. Реализация социальных ролей и отношений в процессе общения. Природа межличностных отношений (эмоциональное взаимодействие), ее отличие от природы общественных отношений. Рождение дружбы в общении.
статья, добавлен 25.04.2019Понятие направленности личности. Аспекты сочетания творческой активности и дисциплинированности. Целеполагание и мотивация работников общественного питания, их имидж. Закономерности активного слушания. Восприятие и понимание информации в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010Общение как информационно-психологическое воздействие одного индивида на другого (или на массу), строящееся на базовых законах человеческой психики. Манипуляторные техники (приемы) в деловом общении и анализ наиболее эффективных методов защиты от них.
реферат, добавлен 23.10.2013Понятие общения, его основные фазы и характеристики. Анализ трех зон восприятия пространства: интимной, личностной и социальной. Основные виды общения: контакт масок, примитивное, духовное, вербальное, деловое и пр. Главные функции общения человека.
контрольная работа, добавлен 07.12.2016Невербальное общение как общение без помощи слов и наиболее древняя форма коммуникации. Функции, которые выполняет невербальный язык и способы управления им. Основные правила мимики, жестов и походки. Значение определенных жестов в странах мира.
реферат, добавлен 27.03.2011- 107. Невербальное общение
Оценка поведения участников общения, их мимики, жестов, движений, поз, направленности взгляда. Формы невербальной коммуникации. Создание образа партнера по общению. Социальное и психологическое значение мимики. Внешние проявления человеческих чувств.
доклад, добавлен 22.01.2020 Информационно-коммуникативная фаза делового общения: ее особенности и основное содержание. Особенности вербальных способов передачи информации. Классификация невербальных средств общения. Приемы эффективного слушания делового партнера, его виды.
реферат, добавлен 06.05.2016- 109. Невербальное общение
Виды и особенности невербального общения. Анализ значения невербального общения в практической деятельности личности. Зависимость эффективной деятельности невербальных средств общения в переговорах. Невербальные средства повышения делового статуса.
курсовая работа, добавлен 21.04.2010 Беседа как метод психологии, его особенности и основные типы. Характеристика интервью как одного из видов беседы. Процедура проведения беседы, вербальное и невербальное общение в ней. Трактовка поведения и взгляда в ходе беседы, анализ ее результатов.
реферат, добавлен 15.02.2015- 111. Невербальное общение
Понятие "невербальное общение". Особенности, функции и характеристики невербального общения. Основные психологические функции невербальных компонентов общения. Коммуникация между индивидами без использования слов. Передача и прием невербальной информации.
реферат, добавлен 08.08.2013 Понятие коммуникативного барьера. Характеристика внешних и внутренних коммуникативных барьеров. Причины внешних барьеров и приемы, помогающие их избежать или ослабить. Основные приемы активного слушания. Особенности наличия барьеров для речи переводчика.
контрольная работа, добавлен 13.04.2015- 113. Невербальное общение
Понятие и особенности невербального общения. Формы невербальной коммуникации. Кинесика - совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации. Мимика и окулистика. Визуальный контакт. Сенсорика и проксемика. Роль невербального общения.
реферат, добавлен 24.10.2013 Невербальное общение как общение без помощи слов и базисная форма коммуникации. Роль, правила и этикет невербального общения. Значение жестов и мимики в общении с окружающими людьми (улучшение общения и понимания, манипуляция, введение в заблуждение).
реферат, добавлен 19.01.2012Особенности невербального поведения людей, описанного в романе Д. Джерома "Трое в лодке, не считая собаки". Тематическая классификация контекстов. Виды невербальной коммуникации. Несловесные компоненты общения. Экспрессия как внешнее выражение эмоций.
курсовая работа, добавлен 20.03.2015Характеристика дошкольного возраста. Влияние межличностного общения в старшем дошкольном возрасте на формирование образа "Я". Общение со взрослыми и сверстниками в дошкольном возрасте, отличительные черты и взаимосвязь. Образ "Я" ребенка–дошкольника.
курсовая работа, добавлен 06.05.2011- 117. Невербальное общение
Анализ причин, обуславливающих необходимость понимания языка невербального общения. Внешнее восприятие отрицательных и положительных эмоций при помощи мимики лица. Значение визуального контакта, интонации и тембра голоса в невербальном общении.
реферат, добавлен 11.02.2016 Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Особенности вербальной (речевой) и невербальной коммуникации. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. "Контакт глаз" или визуальное общение.
реферат, добавлен 15.05.2011Определение невербальных средств и способов общения преподавателей со студентами технического вуза и их влияния на восприятие содержания лекции и индивидуальности преподавателя. Анализ формулы успеха личности в общении. Голос и невербальное поведение.
статья, добавлен 09.04.2019Понятие и задачи кинесики. Основные виды жестов: эмблематических, иллюстративных и регулятивных. Прикосновения, как кинетические средства. Значение некоторых жестов и поз. Взгляд и визуальный контакт. Проксемические особенности невербального общения.
реферат, добавлен 06.04.2013Понятие делового общения. Сущность, виды и значение восприятия, его основные характеристики. Осознание себя через другого человека с помощью идентификации и рефлексии. Эффекты межличностного восприятия. Понятие стереотипизации, ее основные функции.
реферат, добавлен 25.03.2009Раскрытие общей сущности антропосемиологии как дисциплины, изучающей вербальное и невербальное – узуальное и неузуальное (девиантное) – поведение социальной личности, существующей не в однородной, но в разнородной и полифункциональной знаковой среде.
статья, добавлен 13.11.2020Невербальное общение как коммуникация, осуществляемая несловесными средствами. Основные смысловые категории невербального поведения, его направления (непосредственность, статус или ответная реакция) по Меграбяну. Роль окружающей среды в общении.
реферат, добавлен 10.10.2013Исследование и характеристика сущности категории "общение" в отечественной социальной психологии. Рассмотрение понятия ритуального, монологического и диалогического общения. Определение и анализ специфических особенностей межличностного общения.
лекция, добавлен 01.09.2017Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов. Обмен невербальной информацией. Общее представление о языке телодвижений. Восприимчивость, интуиция и предчувствия. Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы.
курсовая работа, добавлен 11.10.2008