CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами
Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
Подобные документы
Современная логистическая инфраструктура. Российский рынок систем управления складами. Классификация систем WMS и их внедрение в России. Ориентированность клиентов на рынке. Правильный подход к автоматизации. Системы и решения управления складом.
курсовая работа, добавлен 14.02.2011Рассмотрение системы электронного документооборота и ее использования для решения задач внутреннего управления и межведомственного взаимодействия. Описание возможностей программных систем автоматизации делопроизводства Docs Open, Lan Docs, StaffWare.
контрольная работа, добавлен 02.03.2015Общая характеристика систем качества, построенных на основе стандартов ISO 9000. Анализ основных принципов менеджмента качества. Определение стоимости работ по сертификации соответствия продукции. Изучение ситуаций, в которых применяются нормы ISO 9000.
контрольная работа, добавлен 10.06.2014Ознакомление с главными принципами ведения деловых переговоров. Характеристика особенностей позиционных переговоров. Определение основных целей закупщиков. Исследование соглашения по глобальной промоактивности. Анализ пунктов обсуждения на переговорах.
презентация, добавлен 17.06.2015Изучение специфики подготовки и проведения переговоров с клиентами и поставщиками на примере компании "Эко плюс". Рассмотрение особенностей управления составлением и оформлением договоров. Анализ практических рекомендаций по ведению деловых переговоров.
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
статья, добавлен 11.03.2019Характеристика основных информационных систем и информационных технологий в документационном обеспечении управлением. Анализ и сравнение автоматизированных систем обработки документов. Значение автоматизации документооборота для управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 14.11.2014Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Значение концепции преобразования качества в управлении современными фирмами. Обеспечение качества функционирования систем управления. Появление сертификата на системы качества. Совместная деятельность руководителей и работников в управлении качеством.
реферат, добавлен 28.12.2014Бездефектное изготовление продукции как задача системы менеджмента качества, которая была разработана и внедрена в 1955 году на Самарском авиационном заводе. Характеристика основных преимуществ и недостатков советских систем управления качеством.
презентация, добавлен 05.12.2021Технико-экономическая характеристика объекта автоматизации. Схема взаимодействия функциональных подразделений и состояние автоматизации управления на объекте. Разработка IT- и бизнес-стратегии объекта автоматизации. Обоснование выбора системы "ДЕЛО".
курсовая работа, добавлен 18.11.2013Определение понятия и основных характеристик организации. Рассмотрение подходов к управлению. Особенности системного подхода и системных концепций в менеджменте. Правила взаимодействия руководителя и работников. Свойства открытых и закрытых систем.
реферат, добавлен 04.01.2015Установление стандартами ИСО единого подхода к договорным условиям по оценке систем качества и регламентация отношения между производителями и потребителями продукции. Причины увеличения числа оцениваемых свойств товара. Качество систем управления.
контрольная работа, добавлен 22.08.2010Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
курсовая работа, добавлен 17.09.2012Рассмотрение особенностей организации контроля и обслуживания рабочих мест в АТП. Определение функциональных обязанностей кадрового менеджера в сфере АТП. Обзор содержания и основных направлений организации труда в системе контроля качества продукции.
реферат, добавлен 23.12.2016Анализ основных профессиональных характеристик трудовой культуры сотрудников сервисного предприятия. Наиболее распространенные причины возникновения и методы разрешения конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами в сфере предоставления услуг.
контрольная работа, добавлен 24.03.2015Фундаментальные принципы управления. Статические характеристики систем управления. Динамический режим систем. Уравнения состояния систем управления, их структурные схемы. Устойчивость и качество систем управления, характеристика их основных составляющих.
реферат, добавлен 15.11.2018Определение необходимости внедрения систем качества как обязательного условия успешного развития организации. Характеристика основных этапов (предварительная, окончательная проверка) и проблем процедуры сертификации, выявление путей их решения.
реферат, добавлен 26.11.2009Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Анализ проблемы разработки системы стандартизации качества в России. Определение преимуществ и недостатков внедрения стандартов, а также их влияния на решение управленческих задач. Отличительные черты обязательной и добровольной сертификации продукции.
статья, добавлен 20.07.2018Определение предмета и раскрытие содержания исследования систем управления как прикладной научной дисциплины. Изучение структуры систем управления, их фундаментальные связи и отношения. Состав основных элементов и законов теории управления организацией.
презентация, добавлен 22.02.2013Изучение рынка программного обеспечения информационных систем управления предприятием и выявление ERP-систем наиболее востребованных в России. Основные преимущества использования автоматизированных систем управления при выработке управленческих решений.
статья, добавлен 13.05.2020Использование системного подхода как общеметодологического принципа в различных отраслях науки и деятельности человека. Анализ основных элементов и типов организационной системы. Определение основных понятий и характеристик общей теории систем.
реферат, добавлен 20.10.2014Рассмотрение важнейшей функции и назначения любого вида управления. Определение возможностей, которые становятся доступными благодаря системам управления, их влияния на жизнедеятельность предприятия. Анализ основных форм взаимодействия в менеджменте.
контрольная работа, добавлен 12.06.2022