CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами
Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
Подобные документы
Структуризация методов исследования систем управления. Математическое программирование и статистические методы. Характеристики основных экспертных методов в исследовании систем управления. Проведение, определение формы и методики сбора мнений экспертов.
реферат, добавлен 25.03.2010Исследование законов самоорганизации систем. Методика их распознавания, запуска и поддержки. Рассмотрение управления с точки зрения теории синергетики. Применение в государственном регулировании. Бифуркационная перестройка свойств государственной системы.
реферат, добавлен 14.03.2016- 103. CRM
Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.
реферат, добавлен 15.01.2021 Анализ основных причин низкой инвестиционной привлекательности отечественных предприятий, выпускающих воздушные суда малой авиации. Отсутствие развитой системы управления на предприятиях. Определение степени управленческого риска для внешних инвесторов.
статья, добавлен 20.09.2018Эволюция экономических информационных систем и возникновение корпоративных информационных систем. Выбор программного обеспечения для автоматизации управления. Главные сайты российских корпоративных систем. Русские сайты западных корпоративных систем.
курсовая работа, добавлен 15.06.2013Рассмотрение системы управления и объекта управления. Отличительные черты централизованных и распределенных систем управления. Возможности применения автоматических систем управления. Применение концепций и методов операционного менеджмента в управлении.
статья, добавлен 03.04.2018Рассмотрение целей, задач и основных методов исследования систем управления в современном менеджменте. Выявление информации об основных проблемах и ресурсах компании, объективная оценка ее положения на рынке. Изучение понятия и принципов аутсорсинга.
шпаргалка, добавлен 17.06.2014Общая характеристика современных научных подходов в управлении. Исследование основных целей, принципов и функций системы управления. Рассмотрение наиболее распространённых классификаций систем управления, выявление их главных достоинств и недостатков.
реферат, добавлен 09.11.2014Рассмотрение информационных технологий с позиций их использования для повышения эффективности труда работников информационной сферы и поддержки принятия решений. Описание основных компонентов и моделей знаний информационных технологий экспертных систем.
реферат, добавлен 09.04.2015Роль современных информационных технологий в управлении персоналом и кадровой работе. Возможности использования экспертных систем. Особенности российских справочных информационных правовых систем. Каким образом можно использовать ресурсы сети Интернет.
контрольная работа, добавлен 25.04.2013- 111. Оплата труда
Рассмотрение общей характеристики и задачи учёта расчётов по оплате труда. Определение основных форм и систем оплаты труда. Изучение порядка начисления оплаты за дни отпуска. Анализ оперативного учёта личного состава и использования рабочего времени.
реферат, добавлен 30.09.2015 Характеристика основных стимулов труда, основных видов систем стимулирования персонала. Изучение мотивационных систем работников ОАО "РЖД", анализ эффективности управления кадровым составом, перспектив развития стратегии менеджмента персонала предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.03.2015- 113. Общая теория систем
Определение теории систем и системного анализа, история их развития и многообразие концепций. Строение и устройство систем: модели "черного ящика", состава и структуры системы, управление ими. Структурная схема системы. Парадоксы системного мышления.
курс лекций, добавлен 22.10.2016 - 114. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Рассмотрение исследования как вида деятельности в процессе управления организаций. Анализ основных проблем предприятия. Методы формализованного представления систем управления. Изучение основ морфологического подхода. Аспекты использования деловых игр.
курсовая работа, добавлен 30.06.2014Изучение вопроса, связанного с инновациями в CRM-системах. Определение необходимости внедрения инноваций в компаниях с целью повышения их конкурентоспособности. CRM-системы в бизнесе, работающему напрямую с клиентами для расширения числа покупателей.
статья, добавлен 27.01.2019Современные функции корпоративного управления ресурсами фирмы. Развитие систем для автоматизации бизнес-процессов на предприятии. Состояние и перспективы использования автоматизированных систем управления ресурсами организаций в Российской Федерации.
статья, добавлен 09.04.2019Сертификация систем качества организаций как процесс подтверждения ее соответствия требованиям конкретного стандарта. Особенности процесса аккредитации и анализ стандартов 62 и EN 45012. Анализ преимуществ международных стандартов и систем качества.
реферат, добавлен 30.05.2013Общая характеристика авиакомпании "British Airways". Изучение истории и объективных предпосылок появления MRP-систем. Рассмотрение основных принципов их функционирования, основывающихся на основных элементах этих систем. Их преимущества и недостатки.
творческая работа, добавлен 16.03.2014Изучение автоматизированных систем управления складом. Характеристика логистического процесса на складе. Совершенствование складской деятельности предприятия на базе развития систем автоматизации управления. Предложение по внедрению WMS-системы.
дипломная работа, добавлен 15.01.2017Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Рассмотрение использования RCAM в малом предприятии, работающем в сфере услуг. Описание основных моментов работы программы, ее внедрения и использования. Рассмотрение управления персоналом со стороны менеджера, использующего разработанную программу.
статья, добавлен 12.02.2019Система управления документацией как средство автоматизации крупномасштабного формализованного бизнеса. Знакомство с предпосылками развития автоматизированных систем управления документацией. Рассмотрение этапов развития информационного менеджмента.
курсовая работа, добавлен 26.09.2013Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Значение и задачи учета и анализа основных средств в период становления социально-ориентированной национальной экономики. Показатели эффективности использования основных средств и моделирование факторной системы их анализа. Факторный анализ фондоотдачи.
дипломная работа, добавлен 28.08.2010