CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами
Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
Подобные документы
Рассмотрение важнейшей функции и назначения любого вида управления. Определение возможностей, которые становятся доступными благодаря системам управления, их влияния на жизнедеятельность предприятия. Анализ основных форм взаимодействия в менеджменте.
контрольная работа, добавлен 12.06.2022Отличия компенсации от выплат компенсационного характера. Практика применения автоматизированных информационных систем в управлении предприятия. Рассмотрение примеров систем управления предприятием. Определение наиболее часто внедряемых ERP-платформ.
контрольная работа, добавлен 06.06.2022Определение основных вопросов менеджмента на этапе размораживания внедрения: совещаний руководителя с менеджерами, обучения сотрудников компании. Рассмотрение и характеристика методов оценки результатов внедрения корпоративных информационных систем.
доклад, добавлен 25.04.2016Характеристика предприятия ООО "Kraft foods rus", определение его структуры. Тип организационной структуры предприятия. Организация деятельности торгового представителя. Характеристика клиентов компании. Описание организации работы с клиентами.
контрольная работа, добавлен 23.04.2013Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
реферат, добавлен 13.12.2016- 81. Организационные аспекты построения систем управления качеством в высшем фармацевтическом образовании
Определение понятия качества образования, определение процедур и критериев оценки качества образования. Анализ проблем обеспечения качества образования в системе высшего фармацевтического образования. Выделение основных пути решения данной проблемы.
статья, добавлен 13.06.2018 Рассмотрение основных систем оплаты труда: тарифной, бестарифной и смешанной. Анализ видов систем материального стимулирования, характеристика сфер их возможного применения. Выбор оптимальной системы оплаты, учитывающей специфику деятельности компании.
статья, добавлен 28.06.2018Рассмотрение функций системы управления качеством продукции на предприятии. Оценка экономической эффективности системы качества. Определение объекта и методов испытания продукции. Взаимосвязь испытания продукции и оценки систем управления качеством.
реферат, добавлен 26.04.2016Сущность и назначение информационного обеспечения. Автоматизация деятельности туристских фирм. Анализ использования информационных систем на российском туристском рынке. Анализ и разработка программных комплексов для работы с клиентами турфирмы.
курсовая работа, добавлен 26.02.2012Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013ERP-система как совокупность приложений, которая позволяет создать единую среду автоматизации всех основных бизнес-операций, управлять ресурсами предприятия. Автоматизация управления и планирования производственных запасов, таких как: сырье, запчасти.
статья, добавлен 29.04.2019Требования к автоматизации технологических процессов, к выбору оптимальных средств комплексной автоматизации. Программное обеспечение для комплексных систем автоматизации. Экономическая и техническая эффективность частотно регулируемого привода.
отчет по практике, добавлен 22.01.2014Основные понятия сбыта продукции. Необходимость автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. Элементы современных подходов к управлению сбытом. Составление регулярных планов и отчетов по продажам. Определение целевого клиента, мотивация продаж.
статья, добавлен 08.06.2018Изучение автоматизированных систем и программ для управления гостиницей. Анализ основных этапов автоматизации гостиничного хозяйства. Характеристика организации комплексного обслуживания, учета пожеланий каждого клиента и управления персоналом отеля.
реферат, добавлен 15.11.2010Определение основных и специальных целей системы управленческого учета в контроллинге логистических систем предприятия. Взаимодействие контроллинга и управленческого учета как системы выявления и обобщения информации для принятия эффективного решения.
контрольная работа, добавлен 09.03.2011Определение понятия, целей и задач городской логистики. Состояние транспортной системы Санкт-Петербурга; ее ключевые проблемы. Анализ систем массового обслуживания посредством метода имитационного моделирования на примере Петербургского метрополитена.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Понятие "сфера обслуживания". Основные методы удовлетворения потребностей человека в парикмахерских салонах. Соблюдение культуры обслуживания. Качество обслуживания клиентов, ценовая стратегия. Отрицательные моменты в работе парикмахерских салонов.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Обеспечение качества продукции. Стандартизация в управлении качеством в России. Основы сертификации систем качества, роль метрологии в их сертификации, специфика использования стандартов ИСО серии 9000. Элементы и осуществление аудита систем качества.
курс лекций, добавлен 08.11.2011Рассмотрение характеристики учебно-курсового центра. Определение основных целей и задач организации автошколы. Исследование основных преимуществ и недостатков. Выявление значения предложенных мероприятий по усовершенствованию управления в фирме.
доклад, добавлен 16.05.2015Рассмотрение ключевых показателей эффективности деятельности организации. Характеристика основных проблем качества управления. Проведение исследования результативности операционных систем или подсистем. Особенность эффективного выпуска продукции.
статья, добавлен 27.02.2019Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Рассмотрение японской системы управления как самой интересной и эффективной в тройке наиболее известных и принятых в мире систем управления. Особенности найма работников, системы оплаты труда. Положение и функции менеджеров среднего звена в компании.
реферат, добавлен 21.08.2017Определение места менеджмента в условиях современной рыночной экономики. Классификация управленческих решений, этапы их разработки и методы оптимизации. Теория функциональных систем академика Анохина. Повышения качества управления на основе автоматизации.
курсовая работа, добавлен 18.09.2014- 100. Реактивные и проактивные методы управления отношениями со стейкхолдерами в антикризисном управлении
Определение основных факторов успеха антикризисного управления фирмой. Оценка позиции, которую занимают стейкхолдеры во время кризиса компании. Рассмотрение преимуществ реактивного и проактивного методов управления отношениями со стейкхолдерами.
статья, добавлен 12.05.2018