Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей

Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.

Подобные документы

  • Необходимость комплексного учета лояльности, интеграции, вовлеченности и приверженности в управлении персонала гостиничного предприятия. Изучение основных условий повышения эффективности деятельности предприятия и качества предоставляемых ими услуг.

    статья, добавлен 19.12.2017

  • Анализ процесса выявления лояльности сотрудников на этапе формирования слаженности команды. Выявление прямых и косвенных признаков выявления лояльности, которые могут способствовать принятию правильных решений при приеме и перемещении персонала.

    статья, добавлен 21.06.2018

  • Исследование неформальных отношений внутри коллектива. Нематериальные факторы лояльности персонала. Поиск новых инструментов управления лояльностью персонала, которые позволяют наиболее эффективно задействовать, потенциал социальных ресурсов организации.

    статья, добавлен 30.08.2018

  • Особенности управления проектами в рамках корпоративной культуры. Анализ международных и национальных стандартов по управлению. Рекомендации по внедрению нового типа корпоративной культуры. Разработка предложений по повышению лояльности персонала.

    курсовая работа, добавлен 16.11.2017

  • Стабилизация кадров на предприятии, как первичная цель на пути формирования общей устойчивости социально-экономической системы. Исследование факторов воспитания лояльности персонала. Влияние материального и нематериального стимулирования на работников.

    статья, добавлен 23.03.2018

  • Лояльность как отношение сотрудников к своей организации, ее виды: организационная, профессиональная и трудовая. Результаты психометрической проверки методики ее измерения. Стандартизация и анализ показателей надёжности и валидности опросника лояльности.

    статья, добавлен 18.06.2018

  • Методы и этапы оценки персонала. Цели и стадии анализа деятельности. Профессиографический анализ рабочего места менеджера по персоналу. Оценка лояльности сотрудника предприятия. Оценка результатов деятельности подразделений управления организации.

    реферат, добавлен 28.12.2011

  • Анализ внешней и внутренней среды компании. Оценка региональных социально-экономических условий, влияющих на социальные ожидания персонала. Программы социального развития, их влияние на имидж предприятия. Исследование уровня лояльности сотрудников.

    дипломная работа, добавлен 30.07.2016

  • Определение и механизмы формирования миссии организации как глобальной цели, ее роль в стратегическом управлении компанией. Разъяснение руководством деловой концепции компании как инструмент мотивации для появления и укрепления лояльности персонала.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2014

  • Формирование лояльности персонала – задача, которую необходимо ставить и решать в современной высоко конкурентной среде. Готовность сотрудников идти вместе с компанией, достигать долгосрочных целей - фактор, связанный с ее экономическими показателями.

    дипломная работа, добавлен 17.07.2020

  • Исследование проблем в сфере корпоративной культуры и влияние обучения на эффективность деятельности организации. Влияние обучения персонала как части корпоративной культуры, на деятельность организации на примере уральского филиала ПАО "МегаФон".

    статья, добавлен 26.07.2020

  • Определение корпоративной культуры, ее типология, структура и функции. Факторы эффективного управления корпоративной культурой в процессе ее развития. Характеристика деятельности компании и ее персонала. Рекомендации по изменению корпоративной культуры.

    дипломная работа, добавлен 26.12.2012

  • Психологическая характеристика, отражающая состояние взаимоотношений и удовлетворенности сотрудников различными факторами жизнедеятельности коллектива. Понятие социально-психологического климата. Влияние лояльности персонала на деятельность фирмы.

    курсовая работа, добавлен 02.03.2011

  • Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.

    лекция, добавлен 06.01.2014

  • Понятие и структура лояльности, ее теории и концепции в менеджменте. Теоретическое обоснование методов и инструментария исследования. Характеристики лояльности исследуемого предприятия, разработка эффективных мероприятий, направленных на ее повышение.

    дипломная работа, добавлен 18.11.2017

  • Определение взаимосвязи между корпоративной культурой и внутренним маркетингом персонала организаций сферы обслуживания. Изучение структурной модели маркетинга персонала и модель взаимосвязи внутреннего маркетинга персонала и корпоративной культуры.

    статья, добавлен 01.06.2018

  • Понятие, элементы, виды и функции организационной культуры. Особенности основ культуры компаний, лояльности персонала. Анализ организационной культуры Госучреждения Республики Коми "Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов".

    контрольная работа, добавлен 07.10.2016

  • Анализ степени влияния отношений сотрудников в коллективе и с руководством, понимания персоналом целей торгового предприятия и их достижения, удовлетворенности работой и лояльности сотрудников "БИТ Основа бизнеса" на имидж данной торговой компании.

    статья, добавлен 22.01.2017

  • Мотивация и ее задачи. Повышение производительности труда персонала, лояльности персонала к организации. Улучшение социально-психологического климата в организации. Повышение авторитета руководителя. Материальная и нематериальная мотивация персонала.

    курсовая работа, добавлен 17.03.2012

  • Направления активизации использования финансовых и нематериальных факторов для повышения лояльности персонала. Инвестирование в обеспечение возможностей отдыха, повышение гибкости графика работы для устранения физического и морального дискомфорта.

    статья, добавлен 11.09.2013

  • Характеристика авторской методики оценки лояльности, интеграции и вовлеченности, а также общего уровня приверженности сотрудников предприятий и организаций в различных отраслях. Разработка наиболее эффективных инструментов для работы с персоналом.

    статья, добавлен 12.08.2020

  • Персонал как определяющий ресурс каждой организации, требования к нему в условиях рыночной экономики. Закономерности и инструменты управления кадрами предприятия, социально-психологические аспекты данного процесса. Принципы формирования лояльности.

    статья, добавлен 18.07.2018

  • Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности организации. Методы исследования корпоративной культуры. Совершенствование корпоративной культуры в госкорпорации. Направления воздействия корпоративной культуры на структуру организации.

    дипломная работа, добавлен 25.01.2018

  • Изучение влияния корпоративной культуры на эффективность инновационной деятельности организации, а также значения участия персонала в инновационной деятельности и готовности к нововведениям. Поддержка персоналом инноваций с целью укрепления организации.

    статья, добавлен 23.01.2019

  • Понятие и основные виды корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. Процесс изменения и методы управления развитием корпоративной культуры. Корпоративные мифы, легенды, байки как способы неформальной коммуникации.

    курсовая работа, добавлен 24.05.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.