Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей
Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
Подобные документы
Цели и источники воздействия на персонал. Выбор адекватных методов активизации персонала на всех ступенях иерархии. Глобальные компоненты восприятия культуры организации. Условия работы и предоставление отпуска, наличие, состав, размер социального пакета.
реферат, добавлен 26.04.2016Понятие корпоративной культуры, ее элементы, модели и типы. Факторы, влияющие на корпоративную культуру, пути ее формирования. Методы оценки ее эффективности. Анализ сложившейся корпоративной культуры одной из корпораций, рекомендации по управлению.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Структура и основные элементы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование модели поведения внутри организации. Воздействие культуры на организационную эффективность. Постоянная адаптация фирмы к постоянно меняющимся условиям внешней среды.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Особенности составляющих качества обслуживания персонала гостиницы. Характеристика взаимосвязи показателей культуры и качества обслуживания. Анализ деятельности гостиницы "Аврора", основные методы контроля и повышения качества обслуживания в ней.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Понятие и роль корпоративной культуры в организации. Содержание корпоративной культуры. Этапы формирования корпоративной культуры. Принципы формирования корпоративной культуры в организации. Роль внутриорганизационных PR в деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 27.04.2017Влияние корпоративной культуры в разных организациях на деятельность и поведенческие нормы. Комплексные и тонкие методы управления, направленные на формирование общественного мнения и настроения. Правила и модели поведения для сотрудников организации.
статья, добавлен 30.07.2018Анализ производственной-хозяйственной деятельности, численности, движения и состава персонала предприятия. Факторы, влияющие на эффективность организации. Предложения по совершенствованию организации и управления системой развития персонала предприятия.
отчет по практике, добавлен 04.06.2014Теоретические аспекты знаково-символических элементов корпоративной культуры. Сущность и элементы корпоративной культуры. Общая характеристика организации. Корпоративная культура компании. Характеристика методов совершенствования корпоративной культуры.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Подходы к построению систем внутренних коммуникаций. Различия между японским и американским подходами. Современные концепции управления человеческим потенциалом. Развитие профессиональной мотивации персонала. Формирование корпоративной культуры.
контрольная работа, добавлен 06.04.2018Взаимодействие человека и организации. Модели взаимодействия человека и организационного окружения. Конфликты в организации. Мотивация, как элемент корпоративной культуры. Влияние внутренних и внешних факторов на формирование корпоративной культуры.
реферат, добавлен 17.12.2010Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Проведение стратегического управления организации. Основные права, обязанности и ответственности руководящего состава и менеджера предприятия. Характеристики персонала и мотивационной системы. Анализ корпоративной и организационной культуры компании.
отчет по практике, добавлен 14.08.2017Влияние выбранной корпоративной культуры на эффективность деятельности образовательных организаций дополнительного образования и длительность ее жизненного цикла. Формирование корпоративной культуры с учетом специфики образовательной организации.
статья, добавлен 14.03.2022- 114. Мотивация персонала
Мотивация персонала как основа эффективного функционирования предприятия питания. Особенности мотивационной деятельности в ресторанном бизнесе. Анализ мотивации персонала в кафе-баре "Хитровка". Совершенствование стиля и корпоративной культуры кафе-бара.
курсовая работа, добавлен 08.06.2012 - 115. Набор персонала
Понятие набора персонала и факторы, влияющие на выбор. Источники набора персонала и их виды. Альтернативы найму: лизинг персонала, сверхурочная работа, совмещение профессий и временный наем. Характеристика основных методов набора персонала в организации.
реферат, добавлен 18.09.2015 Корпоративная культура как управленческий ресурс и основное условие поддержания высокого статуса инновационной активности компании. Экспериментальное исследование влияния корпоративной культуры на адаптацию новых сотрудников в коммерческой организации.
курсовая работа, добавлен 25.12.2016Теоретические аспекты принципов менеджмента качества. Повышение производительности организации для удовлетворения потребностей потребителей. Влияние эффективности работы на психологический климат в коллективах. Возможности для обучения и роста персонала.
реферат, добавлен 09.05.2016Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Особенности формирования и поддержания корпоративной культуры. Структура, функции и уровни организационной культуры. Роль корпоративной культуры в управлении персоналом и факторы, влияющие на нее. Стратегия персонала и организационная культура.
курсовая работа, добавлен 25.02.2011Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Трудовые ресурсы и факторы, влияющие на их численность, база кадрового планирования. Значение и роль плана по труду и персоналу предприятия. Изучение модели персонала организации. Рекомендации по разработке конкретных планов численности персонала.
курсовая работа, добавлен 06.11.2011Модели жизненного цикла организации. Связь жизненного цикла организации и мотивации. Анализ управления мотивацией персонала на различных этапах жизненного цикла компании. Предложения по совершенствованию управления мотивацией персонала в компании.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Оценка результатов деятельности персонала: сущность, цели, эффективность. Основные методы оценки работы персонала (стандарты, нормативы, ранжирование, оценочные шкалы), их характеристика. Возможные ошибки при проведении оценки результатов работы.
курсовая работа, добавлен 23.02.2011Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Сущность мотивации, содержание мотивационного процесса. Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе. Подходы к проектированию системы мотивации в организации. Анализ и проектирование системы мотивации персонала ЗАО "КонсультантПлюс в Новосибирске".
дипломная работа, добавлен 26.12.2010