Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей
Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
Подобные документы
Особенности составляющих качества обслуживания персонала гостиницы. Характеристика взаимосвязи показателей культуры и качества обслуживания. Анализ деятельности гостиницы "Аврора", основные методы контроля и повышения качества обслуживания в ней.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Понятие и роль корпоративной культуры в организации. Содержание корпоративной культуры. Этапы формирования корпоративной культуры. Принципы формирования корпоративной культуры в организации. Роль внутриорганизационных PR в деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 27.04.2017Влияние корпоративной культуры в разных организациях на деятельность и поведенческие нормы. Комплексные и тонкие методы управления, направленные на формирование общественного мнения и настроения. Правила и модели поведения для сотрудников организации.
статья, добавлен 30.07.2018Анализ производственной-хозяйственной деятельности, численности, движения и состава персонала предприятия. Факторы, влияющие на эффективность организации. Предложения по совершенствованию организации и управления системой развития персонала предприятия.
отчет по практике, добавлен 04.06.2014Теоретические аспекты знаково-символических элементов корпоративной культуры. Сущность и элементы корпоративной культуры. Общая характеристика организации. Корпоративная культура компании. Характеристика методов совершенствования корпоративной культуры.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Подходы к построению систем внутренних коммуникаций. Различия между японским и американским подходами. Современные концепции управления человеческим потенциалом. Развитие профессиональной мотивации персонала. Формирование корпоративной культуры.
контрольная работа, добавлен 06.04.2018Взаимодействие человека и организации. Модели взаимодействия человека и организационного окружения. Конфликты в организации. Мотивация, как элемент корпоративной культуры. Влияние внутренних и внешних факторов на формирование корпоративной культуры.
реферат, добавлен 17.12.2010Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Проведение стратегического управления организации. Основные права, обязанности и ответственности руководящего состава и менеджера предприятия. Характеристики персонала и мотивационной системы. Анализ корпоративной и организационной культуры компании.
отчет по практике, добавлен 14.08.2017Влияние выбранной корпоративной культуры на эффективность деятельности образовательных организаций дополнительного образования и длительность ее жизненного цикла. Формирование корпоративной культуры с учетом специфики образовательной организации.
статья, добавлен 14.03.2022- 111. Мотивация персонала
Мотивация персонала как основа эффективного функционирования предприятия питания. Особенности мотивационной деятельности в ресторанном бизнесе. Анализ мотивации персонала в кафе-баре "Хитровка". Совершенствование стиля и корпоративной культуры кафе-бара.
курсовая работа, добавлен 08.06.2012 - 112. Набор персонала
Понятие набора персонала и факторы, влияющие на выбор. Источники набора персонала и их виды. Альтернативы найму: лизинг персонала, сверхурочная работа, совмещение профессий и временный наем. Характеристика основных методов набора персонала в организации.
реферат, добавлен 18.09.2015 Корпоративная культура как управленческий ресурс и основное условие поддержания высокого статуса инновационной активности компании. Экспериментальное исследование влияния корпоративной культуры на адаптацию новых сотрудников в коммерческой организации.
курсовая работа, добавлен 25.12.2016Теоретические аспекты принципов менеджмента качества. Повышение производительности организации для удовлетворения потребностей потребителей. Влияние эффективности работы на психологический климат в коллективах. Возможности для обучения и роста персонала.
реферат, добавлен 09.05.2016Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Особенности формирования и поддержания корпоративной культуры. Структура, функции и уровни организационной культуры. Роль корпоративной культуры в управлении персоналом и факторы, влияющие на нее. Стратегия персонала и организационная культура.
курсовая работа, добавлен 25.02.2011Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Трудовые ресурсы и факторы, влияющие на их численность, база кадрового планирования. Значение и роль плана по труду и персоналу предприятия. Изучение модели персонала организации. Рекомендации по разработке конкретных планов численности персонала.
курсовая работа, добавлен 06.11.2011Модели жизненного цикла организации. Связь жизненного цикла организации и мотивации. Анализ управления мотивацией персонала на различных этапах жизненного цикла компании. Предложения по совершенствованию управления мотивацией персонала в компании.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Исследование проблем и перспектив инновационного развития российской мебельной промышленности. Ориентация на потребителя как важнейший принцип менеджмента качества. Эффективные способы формирования лояльности у конечных потребителей мебельной продукции.
статья, добавлен 18.03.2019Оценка результатов деятельности персонала: сущность, цели, эффективность. Основные методы оценки работы персонала (стандарты, нормативы, ранжирование, оценочные шкалы), их характеристика. Возможные ошибки при проведении оценки результатов работы.
курсовая работа, добавлен 23.02.2011Сущность мотивации, содержание мотивационного процесса. Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе. Подходы к проектированию системы мотивации в организации. Анализ и проектирование системы мотивации персонала ЗАО "КонсультантПлюс в Новосибирске".
дипломная работа, добавлен 26.12.2010Анализ понятий конкурентоспособной корпоративной культуры, стратегии развития персонала. Выделение факторов конкурентоспособности в организациях республики Молдова. Формирование стратегии управления, взаимосвязь внутренних, внешних переменных организации.
статья, добавлен 29.11.2016Мотивация персонала в системе управления предприятием как составляющая ее повышения эффективности. Предпосылки для изменения качества управленческих решений. Геймификация – бизнес-концепция, в которой используются идеи, взятые от программ лояльности.
статья, добавлен 11.04.2016