Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей
Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
Подобные документы
Понятие, структура и функции корпоративной культуры. Анализ корпоративной культуры организации как инструмента мотивации персонала на примере ООО "Алиди". Методологические основы диагностики корпоративной культуры и мотивационного климата в организации.
дипломная работа, добавлен 06.07.2016Принципы и правила формирования корпоративной культуры. Методические подходы к определению параметров корпоративной культуры. Исследование количественных и качественных параметров корпоративной культуры. Анализ путей оптимизации культуры в организации.
дипломная работа, добавлен 05.04.2022Анализ факторов влияющих на корпоративную культуру на предприятии. Внутренняя атмосфера и корпоративные программы компании. Символика и ее обозначение. Базисные ценности и внутренний анализ корпоративной культуры. Привлечение персонала к делам компании.
курсовая работа, добавлен 07.06.2013Цель формирования ключевых ценностей или принципов деятельности предприятия. Понятие и типология организационной (корпоративной) культуры и факторы, влияющие на ее формирование. Ценностные установки персонала американских, японских и арабских компаний.
реферат, добавлен 20.04.2020Понятие корпоративной культуры как одного из базовых в современном менеджменте. Задачи стандартов в развития корпоративной культуры в туризме. Факторы, влияющие на качество сервиса в туристских организациях. Анализ корпоративного кодекса компании.
реферат, добавлен 21.11.2016Значение корпоративной культуры в жизнедеятельности организации. Объединяющие и отделяющие, ориентирующие и направляющие нормы. Роль руководителя предприятия в становлении корпоративной культуры. Факторы, определяющие силу воздействия на сотрудников.
контрольная работа, добавлен 15.10.2010Потенциал корпоративной культуры как новый инструмент менеджмента. Создание специальных подразделений, отвечающих за организацию распространения стратегических ценностей среди персонала компании. Создание эффективной системы социальной защиты персонала.
автореферат, добавлен 26.03.2018- 83. Лояльность персонала и сильный бренд работодателя: исследование взаимосвязи (кейс ОАО "Альфа-Банк")
Лояльность персонала: походы к определению и оценке. Бренд работодателя: подходы к исследованию понятия, взаимосвязь с лояльностью персонала. Анализ HR-контента организации. Результаты исследования, рекомендации по улучшению взаимодействия с сотрудниками.
дипломная работа, добавлен 28.05.2014 Особенность структуры построения выступления о подготовке кадров в компании. Методы и методики проведения обучения персонала. Создание корпоративной культуры обучающейся организации. Характеристика письменного и разговорного вариантов презентации.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Ценности как мотивационные цели, которые служат руководящими принципами в жизни людей. Ценностное управление как современная технология. Лояльность персонала - результат отношений человека и организации, исследуемый через призму человеческого восприятия.
статья, добавлен 02.10.2018Сущность мотивации персонала компании. Исторический аспект проблемы. Анализ управления мотивацией труда персонала на предприятии ОАО "Акционерная компания ОЗНА". Система менеджмента качества предприятия. Средства стимулирования персонала в организации.
курсовая работа, добавлен 20.12.2015Управление человеческими ресурсами - основной критерий экономического успеха гостиничной организации. Зависимость позиции компании на рынке от степени удовлетворения клиента. Роль обучения персонала в улучшении качества, культуры обслуживания в гостинице.
статья, добавлен 05.05.2016Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Характеристика понятия и сущности адаптации персонала организации. Виды адаптации и факторы, влияющие на нее. Этапы процесса адаптации персонала организации. Современное состояние адаптации персонала на предприятии на примере фитнес-центра "Арена Джим".
реферат, добавлен 06.09.2017Понятие лояльности в маркетинге и маркетинге услуг. Удовлетворенность и воспринимаемое качество услуг: механизмы формирования и взаимосвязь. Описание российского рынка общественного питания. Комплекс факторов лояльности в сегменте рынка casual dining.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
статья, добавлен 04.12.2018Интеграция персонала вокруг основных целей и задач предприятия. "История управленческой мысли". Понятия корпоративной и организационной культуры. Процесс развития корпоративной культуры социальных учреждений в России. Формирование корпоративной культуры.
курсовая работа, добавлен 10.03.2009Определены этапы процесса взаимодействия, а также факторы, влияющие на формирование и сохранение лояльности. Представлена модель системы взаимодействия, основанная на процессном подходе. Предлагается описание взаимодействия с партнерами и потребителями.
статья, добавлен 05.06.2018Определение сущности, составляющих элементов и факторов корпоративной культуры. Исследование методов оценки корпоративной культуры и имиджа организации. Разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры и повышению имиджа компании.
дипломная работа, добавлен 06.06.2018Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Органичное сочетание взаимодействия человека и организации как основа эффективного функционирования любой организации. Внедрение механизма трудовой мотивации персонала в салонах продаж компании "КЛ ГРУПП", краткий анализ положительных результатов.
статья, добавлен 11.02.2021Цели и источники воздействия на персонал. Выбор адекватных методов активизации персонала на всех ступенях иерархии. Глобальные компоненты восприятия культуры организации. Условия работы и предоставление отпуска, наличие, состав, размер социального пакета.
реферат, добавлен 26.04.2016Понятие корпоративной культуры, ее элементы, модели и типы. Факторы, влияющие на корпоративную культуру, пути ее формирования. Методы оценки ее эффективности. Анализ сложившейся корпоративной культуры одной из корпораций, рекомендации по управлению.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Структура и основные элементы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование модели поведения внутри организации. Воздействие культуры на организационную эффективность. Постоянная адаптация фирмы к постоянно меняющимся условиям внешней среды.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019