Управление взаимоотношениями с клиентами как фактор развития менеджмента организации
Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
Подобные документы
Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.
реферат, добавлен 22.09.2014Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Краткая характеристика, основные функции управления, организационная структура ЗАО "Хабаровскстрой". Предложения по совершенствованию распределения функций финансового менеджмента на предприятии. Управление активами предприятия ЗАО "Хабаровскстрой".
курсовая работа, добавлен 06.04.2010Цели и сущность управления персоналом. Функции и методы управленческих воздействий. Концепция работы с коллективом на предприятии. Анализ процесса отбора и найма работников в гостиничном бизнесе. Предложения по совершенствованию кадрового менеджмента.
курсовая работа, добавлен 01.05.2015- 55. Совершенствование системы менеджмента на предприятии как сложной социально-экономической системы
Сущность менеджмента как системы управления. Изучение системы управления качеством как нового этапа развития менеджмента. Анализ деятельности предприятия "Card Group". Рассмотрение предложений по совершенствованию системы менеджмента на предприятии.
дипломная работа, добавлен 02.04.2014 Основные принципы и школы менеджмента. Отличительные особенности науки управления. Основная цель коммуникационного процесса. Проблемы обмена информацией в организации. Роль руководителя в принятии решений. Иерархия потребностей по Маслоу и Герцбергу.
шпаргалка, добавлен 18.01.2015Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Понятие и содержание системы развития персонала организации. Раскрытие сущности процесса управления развитием персонала и описание основных моделей менеджмента на предприятии. Определение роли персонала в реализации стратегических целей организации.
статья, добавлен 23.12.2019Проблемы современного российского менеджмента, особенности его реализации в инновационных условиях развития. Барьеры эффективного управления на предприятии. Анализ существующих проблем. Механизм устойчивого развития менеджмента на современном этапе.
статья, добавлен 18.07.2018Факторы, влияющие на выбор стиля руководства персоналом. Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению и подчиненными. Личные факторы в управлении персоналом. Межличностные различия и мотивация работников.
курсовая работа, добавлен 06.06.2012Актуальные проблемы формирования навыков публичных выступлений как проблема современного менеджмента предприятия. Публичные выступления как необходимая обязанность руководителей и работников предприятий, непосредственно взаимодействующих с клиентами.
статья, добавлен 13.07.2020- 62. Менеджмент как форма управления в рыночной экономике (на примере ЗАО "МУ" ОАО "Южуралэлектромонтаж")
Сущность менеджмента, его понятие и функции (планирование, мотивация и др.), особенности и технологии. Особенности развития менеджмента в России. Анализ особенностей системы управления на конкретном предприятии, рекомендации по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 12.10.2017 Этапы развития и характеристики систем управления. Основные предпосылки возникновения стратегического менеджмента в контексте эволюции предпринимательства и менеджмента. Рассмотрение основных этапов проведения PEST-анализа конкретной организации.
контрольная работа, добавлен 13.12.2017Сущность и виды коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса. Развитие информационных технологий. Их роль в совершенствовании коммуникационного процесса. Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну. Проблемы в межличностных контактах.
курсовая работа, добавлен 21.05.2013История развития науки управления, предпосылки и основные этапы ее формирования в России. Характеристика и содержание известных школ менеджмента. Принципы построения организации. Философская основа системы Тейлора. Анализ доктрины человеческих отношений.
контрольная работа, добавлен 17.10.2014Предпосылки возникновения менеджмента. Сущность школы управления Тейлора. Особенности применения системного, процессного и ситуационного подходов в процессе руководства предприятием. Описание американской, европейской и японской моделей менеджмента.
контрольная работа, добавлен 09.10.2011Исторические предпосылки возникновения менеджмента и школ управления, этапы их развития. Общая характеристика административной или научной школы управления: положения и недостатки системы, принципы организации труда. Бюрократическая система М. Вебера.
реферат, добавлен 17.11.2011Организационно–экономическая характеристика предприятия. Анализ методов управления на предприятии. Способы управленческого воздействия на коллектив, создание в них здорового психологического климата. Предложения по совершенствованию кадрового менеджмента.
курсовая работа, добавлен 09.02.2021- 69. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 Изучение истории развития американской модели менеджмента на предприятии. Рассмотрение особенностей современного состояния менеджмента. Анализ системы управления в ООО "ЯмалТранс"; рекомендации по ее совершенствованию с учетом опыта американских фирм.
курсовая работа, добавлен 24.11.2013Теоретико-методологические основы формирования и развития основных школ управления. Эволюция менеджмента как научной дисциплины. Концепция управления в системе менеджмента на примере рекламного агентства ООО "Модерн". Потребности потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Сущность, классификация и характеристика функций менеджмента на предприятии. Анализ реализации функций менеджмента в практике руководства гостиничным комплексом "Орбита". Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления в гостинице.
курсовая работа, добавлен 14.01.2017Понятие, особенности, причины возникновения рисков на предприятии. Сущность и содержание риск-менеджмента. Характеристика финансовых рисков и их проявление, возможные методы управления ими. Основные правила риск-менеджмента, их специфика и предназначение.
контрольная работа, добавлен 25.05.2016Определение сущности менеджмента, как процесса управления в условиях рынка. Исследование проблемы управленческих кадров в России. Характеристика содержания проект-менеджмента — области знаний, применяемой при управлении отдельно взятым проектом.
курсовая работа, добавлен 30.04.2015Сущность и понятие менеджмента. Профессиональные и организационные качества, присущие менеджеру. Стратегический анализ, разработка и осуществление стратегии организации, направленной на обеспечение конкурентоспособности. Факторы успеха компании.
отчет по практике, добавлен 24.06.2016