Управление взаимоотношениями с клиентами как фактор развития менеджмента организации
Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
Подобные документы
Определение сущности менеджмента, как процесса управления в условиях рынка. Исследование проблемы управленческих кадров в России. Характеристика содержания проект-менеджмента — области знаний, применяемой при управлении отдельно взятым проектом.
курсовая работа, добавлен 30.04.2015Сущность и понятие менеджмента. Профессиональные и организационные качества, присущие менеджеру. Стратегический анализ, разработка и осуществление стратегии организации, направленной на обеспечение конкурентоспособности. Факторы успеха компании.
отчет по практике, добавлен 24.06.2016Деловая переписка как важнейшая часть взаимоотношений между партнерами, клиентами и заказчиками. Общие требования к оформлению и стилю изложения официального письма. Перечень необходимых реквизитов письма, особенности их использования и оформления.
реферат, добавлен 14.05.2015Методология современного менеджмента, его сущность и содержание. Планирование и организация деятельности, мотивация и контроль как основные функции менеджмента. Этапы коммуникационного процесса и управление конфликтами, принятия управленческих решений.
курс лекций, добавлен 29.03.2012Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Примеры эффективного управления в древности. Переворот в производственных отношениях и промышленная революция XVIII в. Тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда.
реферат, добавлен 12.02.2014Значение и содержание теории управления. Основные категории менеджмента: объект, субъект, функции, законы и закономерности, виды, методы, принципы. Условия и факторы возникновения менеджмента, перспективы его развития. Основные этапы развития управления.
курсовая работа, добавлен 02.06.2010Общая характеристика административных методов менеджмента на примере администрации Октябрьского района. Проблемы и оценка эффективности использования рабочего персонала. Предложения по совершенствованию административных методов управления организации.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Развитие менеджмента в России XVII-XIX в. Особенности развития научной организации труда и управления в Советском Союзе: проблемы и недостатки. Система управления в годы Великой Отечественной войны. Основные этапы становления современного менеджмента.
реферат, добавлен 09.10.2011Анализ производственной-хозяйственной деятельности, численности, движения и состава персонала предприятия. Факторы, влияющие на эффективность организации. Предложения по совершенствованию организации и управления системой развития персонала предприятия.
отчет по практике, добавлен 04.06.2014Интеллектуальные ресурсы как фактор экономического роста, их содержание, особенности и отличия от материальных факторов общественного производства. Условия эффективного управления данными ресурсами и развития инновационной деятельности на предприятии.
статья, добавлен 22.11.2014Совершенствование теории и практики менеджмента в России. Проблемы и задачи российского менеджмента. Специфика менеджмента на современном предприятии. Оценка менеджмента на предприятии ООО "Автобан", рекомендации по совершенствованию управления.
курсовая работа, добавлен 14.09.2009Сущность и содержание процесса управления персоналом. Исследование процесса управления персоналом СМК ОАО "Геомаш". Анализ методов и системы оценки персонала. Разработка плана мероприятий по совершенствованию процесса управления персоналом на предприятии.
дипломная работа, добавлен 08.06.2017Рассмотрение теоретических аспектов, способствующих улучшению устойчивости организации. Влияние развития и поддержки отношений с клиентами на продажи и прибыль. Определение условий, факторов и методов оценки устойчивого функционирования организации.
статья, добавлен 16.12.2024Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии. Анализ системы управления качеством продукции на предприятии ОАО "Завод ячеистых бетонов". Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на данном предприятии.
контрольная работа, добавлен 13.12.2011Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.
статья, добавлен 29.07.2018Понятие коммуникаций и эффективного управления организацией. Элементы коммуникационного процесса. Исследование его основных этапов. Современные виды и способы коммуникаций в организации. Исследование особенностей проявления искажения в процессе.
презентация, добавлен 07.03.2016Профессиональные консультанты: универсалы и специалисты. Основные отличия внешних и внутренних экспертов. Главные типы консультантских организаций. Профессионально-этические позиции деятельности советника. Анализ принципов взаимоотношений с клиентами.
лекция, добавлен 10.04.2015Основные теории развития науки управления, классификация подходов менеджмента. Возникновение, формирование и содержание школ управления. Проблемы и перспективы развития менеджмента. Сущность кибернетики - науки о закономерностях процессов управления.
курсовая работа, добавлен 12.09.2012Процесс и функции управления. Анализ результатов по принятым управленческим решениям, введение изменений в систему менеджмента. Место процесса управления в организации. Рассмотрение методов изучения, оценки и аттестации персонала на предприятии.
контрольная работа, добавлен 26.04.2015Анализ основных профессиональных характеристик трудовой культуры сотрудников сервисного предприятия. Наиболее распространенные причины возникновения и методы разрешения конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами в сфере предоставления услуг.
контрольная работа, добавлен 24.03.2015Классическая и неоклассическая школы управления. Стили руководства: традиционный, современный, авторитарный, кооперативный. Управление персоналом как специфическая сфера деятельности руководителя, связанная с его взаимоотношениями с подчиненными.
реферат, добавлен 25.06.2009Управление организацией и значение организационных изменений. Методы и организация управления на предприятиях. Функции менеджмента. Практика организации управления на российском предприятии ЗАО "СтройСервис". Совершенствование организации управления.
курсовая работа, добавлен 04.05.2012Коммуникации как важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Понятие, сущность и способы коммуникационного процесса в организации, его основные элементы. Задачи управления, коммуникационные барьеры и проблемы, факторы их обуславливающие.
реферат, добавлен 06.05.2015Сущность и структура менеджмента как научного направления, содержание концепций управления. Нормативное регулирование деятельности управленческого персонала организации. Основные методы и приемы менеджмента, используемые на современном предприятии.
учебное пособие, добавлен 06.05.2015Сущность и содержание системы управления персоналом организации, ее нормативно-методическое и правовое обеспечение. Анализ функционирования системы управления персоналом на исследуемом предприятии, рекомендации и мероприятия по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 05.05.2015