Управление взаимоотношениями с клиентами как фактор развития менеджмента организации
Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
Подобные документы
Основные этапы процесса бронирования номеров гостиницы клиентами. Компьютерные системы бронирования в автономном режиме. Регистрация заявок на бронирование номеров (мест) в журнале единого образца. Особенности решения проблемы двойного бронирования.
статья, добавлен 18.03.2019Анализ деятельности предприятия ОАО "Железобетон". Системный подход управления качеством продукции на предприятии. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии ОАО "Железобетон".
дипломная работа, добавлен 18.10.2010Исторические предпосылки возникновения и развития менеджмента. Четыре важнейших подхода, которые обеспечили существенное развитие теории и практики управления. Характеристика древнего, индустриального и систематизационного периодов развития менеджмента.
реферат, добавлен 04.11.2012- 104. Практические предпосылки возникновения менеджмента, его роль в развитии современного производства
Исследование предпосылок возникновения менеджмента. Условия и факторы его развития. Школы менеджмента и их вклад в развитие организации. Роль менеджеров в XIX веке. Современная система взглядов на менеджмент, управление коммерческой организацией.
курсовая работа, добавлен 07.06.2012 Партнерство - форма объединения экономических субъектов, направленная на реализацию процесса обеспечения координированной деятельности в соответствии со стратегическими целями. Фазы процесса управления взаимоотношениями в профессиональном сообществе.
автореферат, добавлен 26.02.2018Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Эволюция управления на основе выделения различных школ управления. Характеристика школ научного управления, классическая, человеческих отношений и поведенческих наук, их представители и главные черты.
реферат, добавлен 07.10.2013- 107. Функции управления
Сущность и объективные предпосылки развития функций управления. Особенности их классификации согласно положениям американской и российской школ менеджмента. Характеристика основных критериев оценки средств воздействия и содержание эффективного управления.
презентация, добавлен 01.04.2013 Место и роль стандартов менеджмента в развитии организации, концептуальные предложения в сфере их формирования на промышленном предприятии в контексте эволюционной и революционной теорий организационного развития Л. Грейнера, Б. Ливехуда, Г. Минцберга.
реферат, добавлен 10.05.2009Ознакомление с историей развития процесса управления персоналом, как отдельного вида менеджмента. Характеристика стратегий управления персоналом организации. Анализ мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 04.03.2015История возникновения и развития системы управления на предприятии. Факторы, влияющие на ее функционирование. Стратегия реагирования на внешние изменения. Принципы научного управления Ф. Тейлора. Функции менеджмента. Основы управления персоналом.
реферат, добавлен 11.12.2013Агентство туризма и путешествий "Анастасия", его организационно-правовая форма. Организационная структура и описание деятельности агентства, менеджера по продаже турпродуктов. Работа с клиентами, мероприятия по ее улучшению и форма для анкетирования.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Цели и принципы разработки и внедрения СМК в организации. Использование CALS-технологии при создании систем качества по ИСО 9000-2008. Информационные технологии как основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями и поставщиками.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Стратегическое и текущее планирование, целенаправленность в менеджменте. Этика менеджмента, мотивация деятельности в управлении. Формы организации системы менеджмента. Моделирование ситуаций и разработка решений. Элементы коммуникационного процесса.
шпаргалка, добавлен 21.02.2010История создания и развития АН "Аспект"; его организационная структура. Изучение принципов и методов построения системы управления персоналом. Оценка результативности системы менеджмента в агентстве недвижимости и предложения по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 15.05.2012Этапы развития управленческой мысли. Особенности формирования и анализ современной российской модели организационного управления. Предложения по совершенствованию мотивации труда на предприятии. Принципы системного подхода к управлению качеством.
курсовая работа, добавлен 17.12.2013Роль финансового менеджмента в антикризисном управлении предприятием, его стратегия и тактика. Управляемые и неуправляемые процессы антикризисного развития. Предложения по повышению эффективности антикризисного управления на предприятии ЗАО "Малкор".
курсовая работа, добавлен 20.04.2015Сущность и структура профессиональной этики как системы норм, стандартов требований, характерных для определенных видов деятельности. Правила общения с клиентами в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. Принципы ведения беседы.
реферат, добавлен 30.05.2016Функциональное разделение труда в процессе управления и его характеристика. Классификация и содержание функций управления. Предложения по совершенствованию схемы распределения функциональных обязанностей. Звенья управления на ювелирном предприятии.
контрольная работа, добавлен 25.12.2011Закономерности управления различными системами. Основные формы организации системы менеджмента. Методологические основы менеджмента. Организация как объект управления. Формы собственности, характер и степень суверенности управленческого процесса.
шпаргалка, добавлен 26.11.2014Понятие, сущность и основные элементы коммуникаций в современных организациях, их модели и типы. Характеристика коммуникативного процесса на примере ОАО СМК "Югория-Мед". Разработка мероприятий по совершенствованию управления. Коммуникативный менеджмент.
курсовая работа, добавлен 26.05.2016Основоположники американского менеджмента, предпосылки его возникновения. Корпоративное и стратегическое управление как основы американской модели менеджмента. Современное состояние американского менеджмента, специфика системы управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 08.04.2009Изучение теоретических аспектов коммуникаций в деятельности современного менеджера: сущности, элементов и этапов процесса. Анализ коммуникационного процесса управления исследуемой фирмы. Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникаций.
отчет по практике, добавлен 18.05.2016- 123. Организационно-управленческие инновации: особенности, значение, преимущества от внедрения в компании
Понятие и виды организационных инноваций, анализ и структура системы управления ими. Особенности технологии Social CRM и условия ее практического применения, преимущества и недостатки. Бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в коммерческом банке.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019 Основные этапы процесса управления риском, выбор метода воздействия на него с целью минимизировать возможный ущерб в будущем. Особенности организации службы риск-менеджмента на современном предприятии, алгоритм функционирования данного механизма.
реферат, добавлен 11.07.2011Содержание принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками. Условия реализации принципа, методы оценки и выбора поставщиков. Исследование организационного механизма управления взаимоотношениями с поставщиками в системе менеджмента качества ОАО "Ламзурь".
курсовая работа, добавлен 02.04.2015