Оцінка якості надання адміністративних послуг в контексті удосконалення механізму взаємодії органів влади з громадою
Сучасні підходи до оцінювання якості надання адміністративних послуг органами державної виконавчої влади та виконавчими органами місцевого самоврядування в Україні. Загальні підходи до побудови системи управління якістю в органах влади, їх аналіз.
Подобные документы
Основні підходи до формування стратегії управління якістю підприємством. Характеристика основних етапів процесу планування в туристичному підприємстві. Особливості розроблення стратегії підвищення якості послуг. Вимірювання задоволеності клієнтів.
дипломная работа, добавлен 25.11.2018Розкриття сутності та специфіки здійснення стратегічного управління в умовах діяльності органів державної влади. Особливості запровадження технології подолання опору нововведень з боку персоналу. Розробка конструктивних прийомів управління кадрами.
статья, добавлен 27.11.2017Дослідження типів якості готельних послуг з урахуванням технічних та функціональних аспектів. Можливості контролювання стандартного та гарантійного забезпечення процесу реалізації готельних послуг. Вивчення етапів процесу оцінки якості готельних послуг.
статья, добавлен 28.09.2016Система загального менеджменту якості, її основні складові та принципи, проблеми при впровадженні, інноваційна модель. Концепція Шухарта і Демінга по поліпшенню якості. Результат застосування комплексної системи TQM в іноземній готельній практиці.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013Роль документаційного забезпечення менеджменту якості у вищому навчальному закладі для його ефективного функціонування і надання якісних освітніх послуг. Види документації у межах системи менеджменту якості освіти. Умови ефективності системи менеджменту.
статья, добавлен 06.04.2018Дослідження питання формування стратегії управління персоналом органу виконавчої влади, що постає у випадку існування загальної стратегії. Визначення найбільш актуальних пріоритетів кадрової політики: добору працівників, оновлення трудового потенціалу.
статья, добавлен 04.12.2023Характеристика сучасного стану та структури автоматизації інформаційно-аналітичної діяльності в органах державної влади. Особливості стратегії інформаційного менеджменту, використання інформаційно-аналітичних систем для управління підприємствами.
статья, добавлен 29.01.2019Економічна сутність поняття якості. Основні етапи розвитку систем управління якістю. Поняття та особливості стандартизації та сертифікації якості продукції. Характеристика методів оцінки показників якості продукції. Шляхи удосконалення управління якістю.
курсовая работа, добавлен 25.03.2009Аналіз досвіду органів публічної влади Канади з формування клієнтоорієнтованої культури. Вплив організаційної культури на формування компетенцій. Основні атрибути культури досконалості у наданні послуг у державному секторі. Емоційна залученість персоналу.
статья, добавлен 04.12.2018- 110. Реалізація методології державного управління в умовах реформування публічної адміністрації в Україні
Характеристика особливостей методології державного управління у процесі реформування держави і публічної адміністрації. Аналіз необхідності сучасного реформування місцевого рівня системи органів виконавчої влади, зокрема місцевих державних адміністрацій.
статья, добавлен 06.10.2017 Характеристика поняття та методів визначення показників якості. Аналіз зовнішніх і внутрішніх цілей забезпечення якості. Система управління якістю та її складові частини. Впровадження системи менеджменту якості у відповідності зі стандартами ISO 9000.
реферат, добавлен 14.03.2014Комплексний аналіз нормативно-правових актів державної служби України. Розробка та реалізація Стратегії реформування публічного управління людськими ресурсами до 2021 року. Схвалення Концепції оптимізації системи центральних органів виконавчої влади.
статья, добавлен 04.08.2022Теоретичні засади та практичний інструментарій застосування інформаційних технологій у процесі забезпечення якості туристичних послуг. Аналіз положень щодо процесу управління якістю туристичних послуг у контексті застосування інформаційних технологій.
статья, добавлен 20.10.2020Використання інформаційних технологій в усіх сферах суспільно-політичного життя України. Забезпечення електронного обміну інформацією між органами влади. Підвищення рівня цифрової компетентності державних службовців, якості прийняття управлінських рішень.
статья, добавлен 23.02.2023Реалізація механізму кадрового забезпечення органів державної влади. Класифікація ключових показників в умовах формування механізмів кадрової безпеки органів державної влади. Класифікація ключових показників ефективності key performance indicators.
статья, добавлен 20.03.2021Сучасні вимоги до якості виробництва продукції та надання послуг. Принципи організації та впровадження системи HACCP у компанії McDonald's. Безпека продукції як основний принцип досягнення конкурентоспроможності компанії на ринку ресторанного бізнесу.
статья, добавлен 08.10.2020- 117. Управління якістю
Управління якістю як спеціалізований вид управлінської діяльності. Основні визначення і поняття менеджменту якості. Етапи стандартизації вимог до забезпечення і управління якістю. Три моделі систем якості. Національні і міжнародні премії по якості.
курс лекций, добавлен 08.10.2017 Спроба наукового осмислення можливостей PR у системі органів влади при прогнозуванні та виході з кризи. Характеристика об'єктивних і суб'єктивних причин виникнення кризових явищ у суспільстві. Типологія криз та варіанти паблік рілейшнз щодо їх подолання.
статья, добавлен 06.05.2019Розробка шляхів реформування системи оплати праці у вітчизняній системі державної служби з позиції закордонних експертів. Модель оплати праці керівників апарату управління, різновиди заохочення: загальні, спеціальні пільги. Аналіз мотиваційної стратегії.
статья, добавлен 19.07.2017Формування ефективних принципів роботи, методів контролю та оцінки рівня якості готельно-ресторанного обслуговування, створення та впровадження систем менеджменту якості для розв'язування конкретних задач щодо покращення та управління якістю продукції.
статья, добавлен 26.08.2022- 121. Управління якістю
Ключове завдання менеджменту компаній - створення, практична реалізація і подальша сертифікація системи менеджменту якості. Вивчення теоретичних і практичних аспектів з питання управління якістю продукції (послуг). Розгляд порядку сертифікації продукції.
курсовая работа, добавлен 21.01.2019 Дослідження теоретичних та практичних проблем якості послуг у туристичній сфері в сучасних умовах. Суттєві критерії якості, що впливають на діяльність підприємств туристичної та готельної сфери. Управління якістю обслуговування в туристичній компанії.
статья, добавлен 25.09.2017Аналіз основних тенденцій розвитку системи надання публічних послуг в України в контексті глобалізаційних та інтеграційних процесів. Механізми реалізації функцій органів державного контролю та розробка моделі системи управління і національних стандартів.
автореферат, добавлен 27.07.2015Застосування інформаційних технологій для вдосконалення управлінської діяльності органів державної влади та підприємств. Оптимізація взаємодії організаційних елементів за допомогою процесного підходу. Створення бази даних для необхідного документообігу.
статья, добавлен 31.05.2021Основні етапи розвитку систем управління якістю. Стандартизація та сертифікація якості продукції. Державний нагляд та шляхи удосконалення управління якістю продукції підприємства. Рекомендації щодо впровадження комплексної системи управління якістю.
курсовая работа, добавлен 07.08.2010