Маркетинговое исследование по выявлению потребительской удовлетворенности и значимости услуг, предоставляемых стоматологической клиникой "Щелкунчик"
Информация о стоматологической клинике "Щелкунчик". Опрос как один из методов маркетингового исследования. Обработка результатов опроса. Определение удовлетворенности отдельными составляющими услуги и услугой в целом. Оценка весомости составляющих услуги.
Подобные документы
Характеристика основных методов проведения маркетингового исследования: наблюдения, опроса, анкетирования, интервьюирования, эксперимента и метода фокус-группы. Сравнения различий в групповых реакциях на товар. Изучение типов рыночного тестирования.
реферат, добавлен 26.06.2016Качество обслуживания на предприятиях туристической индустрии. Расчет индекса удовлетворенности потребителя отеля "Академия". Формы эффективного управления составляющими потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ресурсов.
дипломная работа, добавлен 25.10.2014Исследование структуры модельного ряда автомобилей Mitsubishi. Определение количества проданных автомобилей за определенный период. Обоснование спроса на услуги автосервиса в районе проектируемой станции технического обслуживания. Оценка спроса на услуги.
реферат, добавлен 11.04.2016Основные цели, содержание, функции и особенности маркетингового исследования. Методы сбора первичной информации (наблюдение, опрос, эксперимент и имитация), их достоинства и недостатки. Пример анкеты на определение потенциальных потребностей в услугах.
контрольная работа, добавлен 24.04.2011Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Основные задачи маркетингового исследования, подробный процесс его проведения. Сбор и обобщение первичных и вторичных данных, особенности проведения наблюдения, эксперимента и опроса. Использование информации для формирования ценовой и товарной политики.
курсовая работа, добавлен 21.12.2010Частная медицина в России. Важнейшие критерии эффективности деятельности медицинского учреждения. Анализ результатов опроса пациентов муниципальной поликлиники и частной клиники относительно удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи.
статья, добавлен 31.03.2017Интернет как дополнительный источник знаний об удовлетворенности клиентов. Анализ данных с применением инструмента Watson Content Analytics. Выявление причин недовольства услугами банка и обслуживанием в банке с помощью Watson Content Analytics.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Понятие маркетинговых исследований, их виды, направления, этапы проведения. Достоинства и недостатки применяемых методов исследования, их отличительные черты. Сущность и значение опроса, планирование программы исследования и выборки, обработка информации.
курсовая работа, добавлен 12.01.2015Содержание, типы, стадии и роль маркетинговых исследований в деятельности фирмы. Методы мониторинга спроса на товары длительного пользования и предложения по его повышению. Планирование маркетингового исследования, обработка и анализ результатов.
дипломная работа, добавлен 21.08.2010Анализ магазинов запчастей для тюнинга в городе Анжеро-Судженске и перспективы их развития. Опрос парней и девушек, имеющих автомобиль возрастной категории от 18 до 35 лет. Оценка и анализ результатов опроса. Понятие выражения "колхозный тюнинг".
практическая работа, добавлен 18.12.2010Сущность маркетингового исследования, его виды и цели. Маркетинговые исследования потребителей молочной продукции. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке. Изучение поведения потребителей при покупке и после нее.
курсовая работа, добавлен 21.02.2016История создания предприятия. Общая характеристика товаров и услуг принтер он-лайн. Анализ сильных сторон организации. Исследование удовлетворенности студентов качеством услуг экспресс печати на рынке Южно-Уральского государственного университета.
курсовая работа, добавлен 20.12.2012Понятие, цели, задачи, процедуры и кабинетные маркетинговые исследования. Сбор первичной информации. План выборочного исследования. Обработка данных и формирование отчета. Типичные направления и использование результатов маркетинговых исследований.
реферат, добавлен 14.03.2011Понятие и виды услуг, их применение в сфере экономики. Признаки, которые отличают услуги сферы нематериального производства от товаров. Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товаров. Маркетинговые исследования банковских услуг в ОАО "БПС - Банк".
курсовая работа, добавлен 14.04.2009ИТ-услуги: понятие и основные виды. Определение термина "ИТ-услуги". Основные виды услуг, представленных на рынке. Объём ИТ-услуг на ИТ-рынке в целом (в мире и в России). Характеристика крупнейших ИТ-компаний в России. Структура мирового рынка ИТ.
реферат, добавлен 25.02.2019Оценка соответствия параметров услуги и реальных характеристик спроса. Изучение управленческих методов, стимулирующих инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности. Характеристика основных методов прогнозирования спроса на услуги.
контрольная работа, добавлен 16.11.2010Карьера: сущность понятия, определения. Фазы и условия продвижения по карьерной лестнице. Маркетинговое исследование локального рынка труда. Оценка роста спроса на консалтинговые услуги в Российской Федерации. Процесс маркетингового планирования карьеры.
курсовая работа, добавлен 19.11.2015Значение маркетинговых исследований для предприятий и организаций. Организация и отбор методов проведения маркетингового исследования. Определение объема выборки. Разработка форм и сбор информации. Результаты проведения аудита розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 14.11.2012Сущность и методы изучения потребителей, порядок и инструменты, главные этапы проведения маркетингового исследования. Обзор рынка часов Республики Беларусь. Исследование и оценка удовлетворенности потребителей продукции ОАО "МЧЗ", пути улучшения.
курсовая работа, добавлен 20.02.2014Обоснование цели и задачи маркетингового исследования. Выбор методов сбора и технологии обработки данных. Обработка первичной (вторичной) маркетинговой информации. Формирование маркетинговых решений по результатам исследования в области ценовой политики.
реферат, добавлен 31.07.2015Основные этапы маркетингового исследования, его основные цели и задачи. Способы сбора первичных данных и методы их обработки. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации. Особенности проведения опросов, наблюдений и составления анкет.
реферат, добавлен 25.06.2013Изучение направлений, определение целей и раскрытие сущности маркетинговых исследований. Описание этапов и правил проведения маркетингового исследования рынка. Организация и проведение комплексного маркетингового исследования рынка канцелярских товаров.
курсовая работа, добавлен 19.06.2012Характеристика методов полевых исследований, порядок проведения опроса. Последовательность сбора первичных данных, случаи анкетирования по телефону. Основные этапы процесса ценообразования в маркетинге услуг. Проведение SWOT-анализа предприятия.
контрольная работа, добавлен 11.03.2013Храктеристика понятия конкуренции, услуги, конкурентоспособности организации. Исследование особенностей оценки конкурентоспособности услуг, конкурентного потенциала организации. Описание основных методов добросовестной и недобросовестной конкуренции.
реферат, добавлен 09.05.2014