Маркетинговое исследование по выявлению потребительской удовлетворенности и значимости услуг, предоставляемых стоматологической клиникой "Щелкунчик"
Информация о стоматологической клинике "Щелкунчик". Опрос как один из методов маркетингового исследования. Обработка результатов опроса. Определение удовлетворенности отдельными составляющими услуги и услугой в целом. Оценка весомости составляющих услуги.
Подобные документы
Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Услуга как вид экономической деятельности, ее определение и классификация. Теоретические модели маркетинга услуг. Маркетинговое исследование услуг связи и сравнительная характеристика операторов сотовой связи г. Краснодар: "МегаФон", МТС, FORA, SkyLink.
курсовая работа, добавлен 20.03.2010Понятие и принципы маркетингового исследования. Источники маркетинговой информации. Cпособы маркетингового исследования. Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.
реферат, добавлен 25.04.2010Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.
реферат, добавлен 17.02.2015Цели, задачи, основные понятия и выбор методов маркетинговых исследований. Определение типа требуемой информации, источников ее получения и способов сбора данных. Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований, процесс получения данных.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Изучение общественного мнения и разных социальных процессов. Содержательный характер, типологизация и сферы применения опроса. Определение специфики и эффективности применения метода опроса как инструмента социологического исследования, анализ его видов.
курсовая работа, добавлен 29.01.2016Анализ потребительских предпочтений на рынке мороженого в г. Уфа. Разработка предложения о проведении маркетингового исследования. Разработка анкеты для проведения исследования и программы проведения опроса. Теснота связи по таблице кросс-табуляции.
дипломная работа, добавлен 19.02.2014Концепция системы маркетинговой информации. Источники и методы сбора внешних текущих данных о событиях, происходящих в коммерческой среде. Технология проведения маркетингового исследования. Анализ потребительских предпочтений на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 08.01.2016Потребности потенциальных абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи. Характеристики предпочтений потребителей товара: тарифные планы и предоставляемые услуги операторов. Основные элементы фирменного стиля компании, логотипы, реклама.
курсовая работа, добавлен 17.12.2010Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований. Определение системы показателей и потребности в информации. Кабинетные маркетинговые исследования. Обработка данных и формирование отчета. Использование результатов маркетингового исследования.
реферат, добавлен 07.03.2017Сегментация рынка товаров и услуг, их позиционирование. Целевой маркетинг. Критерии и принципы сегментирования. Этапы проведения комплексного маркетингового исследования. Напоминающая товарная реклама, способы ее функционирования и примеры использования.
контрольная работа, добавлен 21.07.2013Понятие и сущность рыночной конъюнктуры. Цели, объекты и принципы маркетингового исследования. Определение преимущества и недостатков товара (услуги) по сравнению с продукцией конкурентов. Проведение исследования реальных и потенциальных покупателей.
контрольная работа, добавлен 01.03.2016Основные виды конкуренции на рынке услуг. Использование ценовой дискриминации. Цель и задачи банковского маркетинга. Формирование и стимулирование спроса на банковские услуги. Задача маркетингового исследования. Планирование производства и сбыта услуг.
контрольная работа, добавлен 23.11.2015Маркетинг как концепция управления реализацией востребованных обществом товаров и услуг. Маркетинговые исследования, их цели, источники, методы сбора и анализа информации; план выборки, предоставление результатов. Маркетинговое исследование рынка сока.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Разработка маркетинговой стратегии фирмы c целью выбора целевого рынка и комплекса услуг, способных обеспечить максимальный эффект продаж продукта и степени удовлетворенности потребностей. Использование аудита маркетинга и метода конкурентных преимуществ.
контрольная работа, добавлен 05.04.2014Цели и задачи маркетингового исследования. Метод сбора и технологии обработки данных. Презентация результатов маркетингового исследования. Создание маркетинговых решений по результатам исследования в области коммуникационной политики предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.06.2013Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Определение потребности предприятия в маркетинговых исследованиях, формулирование целей, выбор методов их проведения. Выбор конкретных методов опроса, способы получения данных от респондентов.
дипломная работа, добавлен 18.02.2013Исследование мотивации потребления на основе анкетного опроса. Особенности данных и проблемы разработки методов анализа анкетных данных. Разработка алгоритмов восстановления данных. Определение преимуществ осуществления реального анкетного опроса.
статья, добавлен 10.03.2018Анализ рынка услуг по тюнингу автомобилей. Обзор основных рынков материалов, необходимых для реализации услуги тюнинга трансмиссии ВАЗ 2121. Организация работы с клиентами по предложению новой услуги, оформление договоров. Оценка действий конкурентов.
курсовая работа, добавлен 08.01.2013Оценка качества транспортного обслуживания, обслуживания волонтеров и услуг, предоставленных на объектах VII Зимних Азиатских играх 2011 года в городе Алматы. Маркетинговое исследование с помощью анкетирования по качеству обслуживания гостей и участников.
статья, добавлен 23.01.2018Формулирование целей, задач и основных понятий маркетингового исследования, характеристика его этапов. Определение типа требуемой информации и источников её получения. Анализ рынка образовательных услуг: заочного, вечернего и дистанционного обучения.
отчет по практике, добавлен 10.11.2014Маркетинговое исследование как систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации. Цели, объекты, особенности и алгоритм маркетингового исследования. Исследование конкурентоспособности товара.
контрольная работа, добавлен 16.07.2010Сущность услуг и их особенности. Характеристика, классификация, определение качества услуги. Услуги общественного питания на примере предприятия ООО "Аркада-Фудс". SWOT-анализ предприятия. Предложения по повышению эффективности работы ООО "Аркада-Фудс".
курсовая работа, добавлен 13.04.2011Краткая информация о ресторане "Премьер", его конкурентные позиции и потребительский спрос. Жизненный цикл новой услуги - бизнес-ланча, расчет себестоимости, перечень расходов и формирование цены. Методы стимулирования продвижения услуги, оценка риска.
бизнес-план, добавлен 22.09.2011Перспективы развития сферы услуг. Деятельность парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг, их отличительные признаки. Методология предприятий парикмахерских услуг, их классификация. Состояние современного рынка парикмахерских услуг.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014