Контроль качества удовлетворенности потребителей
Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
Подобные документы
Понятие качества и принципы ориентации на потребителя в международных стандартах качества ISO. Качество как залог конкурентоспособности, цель обеспечения конкурентоспособности продукции и товара. Всеобщее управление качеством и ориентация на потребителя.
реферат, добавлен 13.01.2018Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
статья, добавлен 18.11.2020Цели и принципы разработки и внедрения СМК в организации. Использование CALS-технологии при создании систем качества по ИСО 9000-2008. Информационные технологии как основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями и поставщиками.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Результаты исследования причин снижения спроса на услуги в ООО "Образ и стиль" с использованием инструментов управления качеством. Обоснование увеличения удовлетворенности потребителей в соответствии с повышением уровня качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 11.12.2020Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Всеобщий менеджмент качества. Философия управления организацией. Системная модель организации с точки зрения TQM. "Дом всеобщего качества". Ориентация на потребителей, их удовлетворенность. Управление, основанное на фактах и данных. Проектный менеджмент.
реферат, добавлен 02.05.2013- 32. Способы измерения степени удовлетворенности потребителя кадрами, прошедшими повышение квалификации
Оценка уровня развития организации и уровня мотивации персонала. Оценка поставщиков, оптимизация отношений с поставщиками. Основные виды, цели и задачи повышения квалификации. Методы оценки удовлетворенности эффективностью обучения персонала организации.
контрольная работа, добавлен 07.04.2016 Комплексные исследования, посвященные разработке и применению методов моделирования и оптимизации менеджмента качества на основе критериев удовлетворенности заинтересованных сторон. Оценка удовлетворенности на основе применения нечетких множеств.
статья, добавлен 27.05.2018Теоретические подходы к исследованию мотивации персонала. Методология исследования удовлетворенности трудом сотрудников компании "3М Россия". Значение для сотрудников индивидуально-личностных и средовых факторов в формировании их удовлетворенности трудом.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018Принципы разработки методики оценки рисков для исключения отрицательных последствий стратегических решений в организации. Методика, направленная на идентификацию и оценку рисков процессов жизненного цикла продукции. Основные причинные факторы рисков.
статья, добавлен 15.04.2019Основы содержания системы информирования потребителей гостиничных услуг, описание и особенности этапов формирования системы. Проведение анализа осведомленности потребителей об услугах в гостинице. Рекомендации по организации системы информирования.
курсовая работа, добавлен 13.05.2016Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Классификация принципов управления организацией, их содержание и роль в менеджменте. Прямые и косвенные факторы внешней среды организации, их влияние на её состояние. Значение конкуренции и потребителей для фирмы, их влияние на результаты деятельности.
контрольная работа, добавлен 10.12.2012Характеристика особенностей экспертного оценивания, как способа выявления уровня удовлетворенности потребителей. Исследование значимости экспертных методов в управлении процессами. Определение и анализ основ методики проведения экспертного опроса.
курсовая работа, добавлен 11.11.2015Классификация критериев удовлетворенности персонала. Перевод балльных оценок в относительные показатели. Оценка удовлетворенности персонала машиностроительного предприятия на основе обобщенного индекса удовлетворенности работников предприятия в целом.
статья, добавлен 29.08.2020Исследование стратегии повышения качества и ее прогнозирование. Анализ системы показателей качества товара и качества сервиса потребителей товара на конкретном рынке. Классификация товаров, а также концепция всеобщего управления качеством (TQМ).
курсовая работа, добавлен 25.11.2010Сущность управления качеством. Стандартизация и сертификация продукции. Ориентация на потребителей, вовлеченность персонала, постоянное улучшение, приоритет предупреждающих действий перед корректирующими, комплексное решение задач обеспечения качества.
дипломная работа, добавлен 05.10.2013Модели и показатели качества гостиничных услуг. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности и качества услуг ОАО "Забайкалье". Определение индекса удовлетворенности потребителя. Основные подходы к аудиту качества.
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Характеристика типов производства. Разработка миссии и видения организации. Механизмы управления и цели политики качества. Схема взаимодействия процессов производства и разработка их мониторинга. Методика оценки удовлетворенности потребителя Servqual.
курсовая работа, добавлен 26.11.2010Сущность международного стандарта ИСО. Анализ внедрения системы качества АК "Узбектелеком". Оценка состояния интернет провайдера Uzonline . Исследование удовлетворенности потребителя качеством услуги как фактор повышения конкурентоспособности организации.
дипломная работа, добавлен 26.05.2018Понятие и структура удовлетворенности работой. Методика нематериального и материального стимулирования персонала. Влияние этих факторов на производительность труда на предприятии. Оценка степени удовлетворенности трудом в теории справедливости Д. Адамса.
курсовая работа, добавлен 04.04.2016Рассмотрение практического применения оценки уровня удовлетворенности предприятия. Определение значимости корпоративных стандартов обслуживания при оценке деятельности персонала на примере сети медицинских клиник "Центр молекулярной диагностики".
курсовая работа, добавлен 26.11.2015- 49. Исследования конъюнктуры организации по обеспечению потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве
Рассмотрение совокупности инструментов, форм, методов и процессов экономического анализа, направленных на достижение устойчивой конъюнктуры организации и ее оценку. Характеристика видов исследований конъюнктуры организации обеспечения потребителей в ЖКХ.
статья, добавлен 29.06.2017 Описание методы выявления нужд потребителей сферы услуг. Определение психологических типов клиентов и характерных им потребностей. Мотивация и деньги в пирамиде Маслоу. Современный взгляд на системы качества и их развитие. Классификация всех потребностей.
курсовая работа, добавлен 19.05.2020