Контроль качества удовлетворенности потребителей
Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
Подобные документы
Определение термина "собственная торговая марка", ее значение для ритейлеров, поставщиков и потребителей. Анализ поведенческих и демографических характеристик потребителей, влияющих на покупку товаров под собственными торговыми марками ритейлеров.
монография, добавлен 30.05.2016Роль менеджмента в приспособлении производственно-сбытовой деятельности предприятия к изменяющимся условиям рынка, ориентации компании на запросы конкретных потребителей. Осуществление управления техникой и технологиями, поставками и сбытом продукции.
реферат, добавлен 23.09.2016Понятие и сущность качества, его характеристики и история современной теории и практики. Философия понятия качества по Аристотелю и Гегелю. Удовлетворение требований и пожеланий потребителей и служащих. Основные положения труда Фредерика Тэйлора.
презентация, добавлен 25.12.2013Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
статья, добавлен 09.05.2016Характеристика особенностей внешней среды управления. Рассмотрение основных факторов, влияющих на деятельность организации: поставщиков, трудовых ресурсов, потребителей. Исследование сущности рыночных возможностей. Анализ движения персонала фирмы.
дипломная работа, добавлен 01.05.2015Сущность качества, его роль в повышении эффективности производства. Сущность сертификации качества, формы участия в системах сертификации и соглашения по признанию. Обеспечение качества продукции, международные системы и нормативная база сертификации.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей. Преодоление риска и рисковых ситуаций. Обзор функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля.
реферат, добавлен 21.12.2016Инновации, их экономическая сущность и классификация. Разработка проекта инновации на примере ресторана. Сегментация потребителей ресторанных услуг. Мероприятия по внедрению нововведений и их экономическое обоснование. Жизненный цикл сервисного продукта.
дипломная работа, добавлен 30.05.2013Математические и эвристические методы прогнозирования. Сущность метода Дельфи. Прогноз будущего объема продаж, оказания услуг. Методы мнений жюри управляющих, работников сбыта, ожидаемых запросов потребителей. Место планирования среди функций управления.
реферат, добавлен 13.04.2011Ориентация производственной деятельности на запросы потребителей как отличительная особенность стратегического менеджмента. Стратегия фирмы – рассчитанная на перспективу система мер, обеспечивающих достижение конкретных намеченных компанией целей.
статья, добавлен 17.06.2017Исследование влияния системы коучинга на степень удовлетворенности трудом персоналом организации. Модель влияния действующей в компании системы коучинга на степень удовлетворенности трудом сотрудников. Описание системы индивидуальных "коуч-тренеров".
статья, добавлен 23.04.2016Значение концепции качества труда в спектре современных методов управления персоналом. Основные компоненты, определяющие степень личной удовлетворенности человека своей рабочей деятельностью. Рекомендации по реализации профессиональных потребностей.
контрольная работа, добавлен 03.02.2014Качество как совокупность свойств продукта, услуги, определяющие ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности целевых потребителей. Характеристика основных задач деятельности международной организации по стандартизации.
презентация, добавлен 28.12.2016Современное санаторно-курортное предприятие. Управление качеством курортного продукта. Теория управления качеством услуг. Методы оценки качества услуг. Анализ индекса удовлетворенности потребителя качеством услуг на примере санатория "Чемитоквадже".
курсовая работа, добавлен 04.06.2013Теоретико-методологические основания исследования удовлетворенности организационной культурой и индивидуальных ценностей как предикторов доверия организации. Эмпирическое исследование по данной тематике и его результаты, инструментарий и методика.
дипломная работа, добавлен 09.07.2011Исследование развития, содержания и структуры стратегического управления организацией опирающегося на человеческий потенциал и ориентирующий производственную деятельность на запросы потребителей. Характеристика оперативного и стратегического управления.
контрольная работа, добавлен 15.09.2010Основные принципы управления качеством в США, стандарт QS-9000. Саратовская система организации бездефектного изготовления продукции. Удовлетворение спроса потребителей и общества как основная современная концепция качества. Концепция "ноль дефектов".
курсовая работа, добавлен 19.08.2013Основные факторы, составляющие и определяющие внутреннюю среду организации: цели, структура; задачи; технологии; кадры и организационная культура. Внешняя среда как совокупность поставщиков, конкурентов, потребителей, профсоюзов и международных событий.
контрольная работа, добавлен 28.08.2012Рассмотрение и анализ существующих характерных черт претензий и жалоб. Разработка системы поведения персонала при работе с ними. Исследование и характеристика основных причин жалоб и претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг в Тюменской области.
курсовая работа, добавлен 30.06.2017Анализ международных стандартов ИСО серии 9000:2000, особенности принципов управления качеством: ориентация на потребителя, вовлечение персонала. Понятие системы менеджмента качества. Основные особенности сертификации систем менеджмента качества.
реферат, добавлен 18.12.2012Анализ внешней и внутренней среды исследуемого предприятия. Степень удовлетворенности работой государственных служащих. Стиль управления и основные качества руководителя МИФНС № 15. Конфликты в организации, коммуникации и деловое управленческое общение.
курсовая работа, добавлен 14.01.2015Определение понятия аудита степени удовлетворенности трудом персонала учреждения. Характеристика деятельности Якутской городской клинической больницы; характеристика системы управления персоналом. Пути формирования положительного отношения к работе.
статья, добавлен 29.04.2019Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Проведен комплексный анализ показателей системы мониторинга транспорта, предоставляемой компанией ГК "Умный транспорт", с позиции удовлетворенности потребителя. Предложен ряд мероприятий с целью повышения конкурентоспособности предлагаемых услуг.
статья, добавлен 20.08.2018Защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг. Особенности технологии экспертной оценки качества продукции. Стандартизация как метод управления качеством продукции и ее надежность как основной показатель.
реферат, добавлен 13.01.2014