Контроль качества удовлетворенности потребителей
Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
Подобные документы
Ознакомление с методом обслуживания потребителей в столовой. Анализ меню предприятия. Характеристика особенностей организации управления предприятием. Изучение источников продовольственного снабжения. Рассмотрение методов организации тарного хозяйства.
отчет по практике, добавлен 11.06.2015Стратегия качества как совокупность правил и приемов достижения целей в области качества. Ее элементы, особенности формирования и реализации на предприятии. Анализ отечественного опыта в вопросах удовлетворения потребностей потребителей и персонала.
реферат, добавлен 26.08.2014Аналитический обзор теоретического материала в области формирования отношения потребителей к торговой марке. Рассмотрение общей характеристики фирмы. Разработка предложений по совершенствованию отношения потребителей к выпускаемой торговой марке.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015Стандартизация, метрология и взаимозаменяемость компонентов продуктов как фундамент обеспечения качества. Минимальный состав элементов в системе качества по стандарту ИСО 9001 1994 года. Анализ требований заказчиков и конечных потребителей на рынке.
реферат, добавлен 27.05.2014Понятие и значение внутренней среды организации. Определение целей и задач деятельности предприятия, основные типы ориентации на прибыль. Особенности структуры и разделения труда, классификация технологий. Роль людей как главного элемента организации.
реферат, добавлен 14.04.2013Критерии значимости услуг для потребителей, их качественные и количественные характеристики, задачи управления качеством обслуживания. Распространение стандартов ИСО 9000, основные направления формирования стратегических конкурентных преимуществ сервиса.
реферат, добавлен 27.11.2010Экономическая целесообразность оказания услуг в области дополнительного образования. Тенденции развития данного вида деятельности на рынке. Анализ потребителей. Модель управления персоналом организации. Результаты ее финансово-хозяйственной деятельности.
дипломная работа, добавлен 07.07.2013Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации. Этапы коммуникации и основные ее элементы. Роль и значение отношений с потребителями для деятельности организации. Коммуникация аптеки "Рифарм" с субъектами внешней и внутренней среды.
курсовая работа, добавлен 19.10.2012- 109. Управление качеством
Взаимосвязь категорий конкурентоспособности и качества. Ориентация на выпуск новой продукции, удовлетворение требований потребителя. Этапы развития управления качеством. Виды и модель контроля качества продукции при производстве и эксплуатации.
курсовая работа, добавлен 10.04.2013 Виды управленческого контроля. Содержание функции организации. Принципы эффективной организации взаимодействия. Сущность функции мотивации. Основные психологические особенности в управленческой деятельности. Исследование, классификация функций управления.
реферат, добавлен 20.04.2010Торгово-технологический процесс комплекс операций по доведению товаров до предприятий розничной торговли, а через них – до потребителей. Его структура и операции, требования к ним и значение. Значение рациональной организации управления на предприятии.
контрольная работа, добавлен 17.12.2014Терминологические подходы к определению понятия "качество". Составляющие данного предмета, на которые производитель должен обращать внимание. Объекты качества и обязательные требования к ним, параметры добротности и удовлетворенность потребителя.
контрольная работа, добавлен 28.07.2010Организация как объект управления. Основные понятия, характеризующие качество функционирования организации. Современные методы менеджмента качества. Процессный подход к организации. Фактический подход к принятию решений. Ориентация на потребителя.
контрольная работа, добавлен 26.06.2013Удовлетворенность - совокупность позитивных и негативных чувств, связанных с трудовой деятельностью. Исследование удовлетворенности персонала — способ взглянуть на организацию глазами ее сотрудников. Направления совершенствования кадровой политики.
статья, добавлен 22.01.2021Этапы в процессе осуществления контроля и их использование в системе управления предприятием. Контроль качества продукции. Поведенческие аспекты и характеристика управленческого контроля. Стратегическая направленность и ориентация на результаты.
курсовая работа, добавлен 20.04.2015Исследование социального института как структурного элемента общества. Особенности современной политики российского государства в области профессиональной ориентации молодежи. Классификация социальных институтов, значение профессиональной ориентации.
курсовая работа, добавлен 26.09.2018Обоснование значения сертификации для управления качеством продукции. Государственный контроль за соблюдением интересов потребителей. Порядок проведение экспертизы качества и соответствия пищевой продукции стандарту. Маркирование знаком обращения.
контрольная работа, добавлен 06.12.2013Сущность мотивации труда в управленческой деятельности, ее основные элементы и формы, методы стимулирования персонала предприятия. Пирамида потребностей А. Маслоу, степень удовлетворенности работников и особенности премирования в ООО "МПК "Петровский".
дипломная работа, добавлен 03.11.2014Описание потенциальных потребителей ИT-решений. Анализ причин низкой эффективности проведения изменений в организации. Проблемы при внедрении систем управления. Автоматизированные системы учета и управления персоналом, их функциональные возможности.
реферат, добавлен 18.06.2012Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
статья, добавлен 28.01.2018Понятие и уровни лояльности. Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Методика оценки лояльности персонала и удовлетворенности работой сотрудников. Структура и составляющие понятия лояльности персонала.
реферат, добавлен 05.11.2016Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Принципы и порядок создания студенческой корпоративной организации, ее назначение, структура и основные элементы. Информационные системы и их место в деятельности данной организации. Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами, принципы ее работы.
научная работа, добавлен 10.08.2010Стратегические цели компании, top-менеджмент. Исследование Дифференциации на рынках сбыта. Создание тактических планов развития предприятия. Контроль над эффективностью и доходностью подразделений. Снижение цен для потребителей за счет снижения издержек.
презентация, добавлен 22.01.2013Понятие договора и определение его сторон. Случаи оформления договора в письменной форме и его аннулирование. Понятие рекламации, ее особенности и сроки подачи. Принятие Закона, регулирующего права потребителей и работа Центра по защите прав в Гамбурге.
презентация, добавлен 17.09.2015