Сервисология как наука о поведении потребителей
Процесс социокультурной деградации человека. Сервисология – наука о поведении потребителей, возникшая на стыке экономики, маркетинга и психологии. Зависимость между материальным положением человека и его нравственными установками. Понятие потребности.
Подобные документы
Особенности определения психографических типов российских потребителей. Способы анализа и оценки существующих клиентов. Два подхода соизмерения и сравнения полезности различных благ. Теории мотивации потребителей З. Фрейда, А. Маслоу, Ф. Герцберга.
курсовая работа, добавлен 23.05.2013Привлечение и удержание потребителей: маркетинговый подход. Формирование потребительской лояльности, ее формы и способы повышения. Деятельность с целью снижения оттока покупателей компании. Содержание знаний потребителей о товаре, производителе, рынке.
реферат, добавлен 29.08.2015Ознакомление с современной практикой по удержанию потребителей. Определение запросов потребителей и относительной важности этих запросов. Оценка наиболее значимых для потребителя качеств. Выявление основ приверженности потенциальных покупателей.
реферат, добавлен 15.09.2015Особенности реализации маркетингового взаимодействия банковской структуры и потребителей. Основные этапы и принципы программы построения отношений с потребителями. Инструментарий формирования лояльности потребителей, используемый банковскими структурами.
статья, добавлен 11.09.2018Методы исследования когнитивного, аффективного и поведенческого компонентов отношения потребителей. Исследование отношения потребителей с помощью модели "идеальной точки". Пути совершенствования рекламной деятельности и маркетинговых исследований.
курсовая работа, добавлен 04.04.2018Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Процесс принятия решения о покупке. Классификация и измерение потребительских свойств товаров и услуг. Определение количественных значений отдельных потребностей и их динамики.
реферат, добавлен 08.12.2013- 107. Теоретические основы маркетинговой концепции вовлечения потребителей во взаимодействие с брендом
Раскрытие сущности вовлеченности как категории маркетинга и разработка авторской детализации детерминант вовлеченности. Описание групп факторов мотивации потребителей и определение взаимосвязи психотипа потребителя и уровня его вовлеченности в покупку.
статья, добавлен 09.02.2020 Теоретические основы маркетинговых исследований потребителей. Личностные, культурные, социальные и психологические факторы, определяющие оценки и поведения потребителей. Краткая характеристика фирмы "Рика" как субъекта рынка канцелярских товаров.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Сущность и методы изучения потребителей, порядок и инструменты, главные этапы проведения маркетингового исследования. Обзор рынка часов Республики Беларусь. Исследование и оценка удовлетворенности потребителей продукции ОАО "МЧЗ", пути улучшения.
курсовая работа, добавлен 20.02.2014- 110. Основы маркетинга
Понятие и сущность маркетинга. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса из долгосрочной перспективы. Информирование потенциальных потребителей и воздействие с помощью всех доступных средств.
контрольная работа, добавлен 02.07.2012 Рассмотрение особенностей потребителей как социально-экономической категории людей. Определение факторов внешнего влияния на поведение потребителей. Особенности процесса принятия покупателями решения о покупке. Характеристика их поведения после покупки.
курс лекций, добавлен 12.05.2015Изучение ключевых аспектов оценки уровня лояльности потребителей. Разработка методики по оценке потребителем уровня собственной лояльности. Причины и мотивы покупательского поведения, природа отношения к бренду. Процесс принятия решения о покупке.
статья, добавлен 29.08.2018Понятие маркетинга как деятельности по изучению и завоеванию рынка, изучение основных этапов маркетинга. Характеристика жизненных циклов товаров и потребителей, их связь с сегментацией рынка. Основные методы изучения рынка и способы воздействия на него.
реферат, добавлен 25.10.2009Процесс, виды и система маркетинга. Этапы исследования поведения покупателей. Комплекс побудительных мотивов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров. Типология потребителей, моделирование их поведения на рынке и прогноз спроса.
контрольная работа, добавлен 21.02.2012Этапы разработки концепции маркетинга. Стратегический анализ внутренней и внешней среды. Определение целей предприятия и целей маркетинговой деятельности. Особенности товарной концепции. Продажа, как средство общения, коммуникации и изучения потребителей.
контрольная работа, добавлен 09.11.2010Современные подходы и критерии классификации поведения потребителей, иерархия Маслоу. Факторный анализ потребительского спроса, способы и порядок его удовлетворения. Цели создания кастомизированных продуктов. Развитие сервисного менеджмента и маркетинга.
статья, добавлен 20.11.2020Анализ методов изучения, оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей, их формирование. Факторы, характеризующие индивидуальные различия групп потребителей. Запросы и предпочтения как набор вариантов удовлетворения первичных потребностей.
курсовая работа, добавлен 31.10.2012- 118. Основы маркетинга
Понятие и сущность маркетинга, его цели и виды, структура и методы управления им: изучение мотивов спроса потребителей, классификация покупательских потребностей, исследование конкуренции на рынках сбыта, осуществление ценовой и ассортиментной политики.
курс лекций, добавлен 13.05.2011 - 119. Основы маркетинга
Сущность и структура маркетинга. Понятие и виды рынков. Внешняя и внутренняя среда предприятия. Поведение потребителей и факторы, на него влияющие. Этапы проведения маркетингового исследования, его содержание и анализ результатов. Рекламная политика.
шпаргалка, добавлен 01.10.2013 Исследование мотивации и поведения потребителей. Сегментирование рынка и демографический анализ. Глобальные потребительские рынки. Процессы принятия решений потребителем. Оценка вариантов перед покупкой. Ресурсы потребителей, мотивация и самовосприятие.
книга, добавлен 23.04.2013Психологическое воздействие на потребителей: основные трудности сбыта товаров, специфика работы специалистов-психологов и маркетологов. Определение потребностей. Средства борьбы с внутренними антипатиями. Возможности для увеличения числа потребителей.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Сущность маркетинга, его отличие от традиционной конъюнктурно-сбытовой деятельности. Исследование потребителей, конкурентов и товарного рынка. Маркетинговая политика предприятия и стратегия ценообразования. Методы сбыта и каналы распределения товаров.
курсовая работа, добавлен 10.01.2010Сравнительный анализ концепции, формы сделки, контакта с покупателем, оценки эффективности в маркетинге и сбыте. Изучение специфики и инструментов маркетинга оптовой торговли. Понятие сегментации потребителей, ее основные критерии и предназначение.
контрольная работа, добавлен 27.04.2013Сущность маркетинга как комплекса организации производства и сбыта товара, направленного на удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли, его принципы, функции и этапы развития. Понятие и признаки конкуренции.
реферат, добавлен 20.05.2014Определение предпосылок возникновения и история развития маркетинга как процесса эффективной реализации товаров и удовлетворения потребностей потребителей. Социально-экономическое содержание исследований рынка. Состав и сущность маркетинга в туризме.
контрольная работа, добавлен 08.12.2012