Сервис в логистике. Клиент-ориентированный менеджмент
Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
Подобные документы
Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Анализ подготовки кадров с высшим образованием для сферы обслуживания в области сервиса и туризма в федеральных округах Российской Федерации. Выработка комплекса мер преодоления дисбаланса между потребностью рынка труда, требованиями работодателей.
автореферат, добавлен 29.07.2018Критерии значимости услуг для потребителей, их качественные и количественные характеристики, задачи управления качеством обслуживания. Распространение стандартов ИСО 9000, основные направления формирования стратегических конкурентных преимуществ сервиса.
реферат, добавлен 27.11.2010Удовлетворение потребностей потребителей в здоровой пище и обладание растущей долей на рынке молочной продукции компанией ООО "Данон". Формирование функциональных целей и задач ООО "Данон". Анализ конкурентной среды непосредственного окружения фирмы.
курсовая работа, добавлен 20.03.2015Материальный поток - продукция, имеющая вещественную форму, находящаяся в состоянии движения и отнесенная к определенному временному интервалу; отличие от материальных запасов. Понятие логистического сервиса. Параметры материальных потоков в логистике.
контрольная работа, добавлен 29.11.2011Диагностика внутренней и внешней среды предприятия. Выбор базовой конкурентной стратегии компании. Разработка рекомендаций по формированию подсистем стратегического управления организацией. Выработка долгосрочной стратегии для достижения целей фирмы.
курсовая работа, добавлен 28.03.2015Понятие логистики, её цели и задачи на предприятии. Анализ технико-экономической характеристики ПМС-309 с позиции логистического исследования, целей и задач логистики на предприятии. Разработка мероприятия по повышению оборачиваемости оборотных фондов.
курсовая работа, добавлен 14.08.2011Определение главного направления развития придорожного сервиса Российской Федерации. Анализ необходимости развития комплекса мероприятий по трудовой занятости населения. Изучение процесса обслуживания автотуристов и участников дорожного движения.
статья, добавлен 06.09.2021Инфраструктура мировой гостиничной индустрии и состояние рынка гостиничных услуг в РФ. Использование автоматизированных систем управления и информационных технологий в работе гостиниц. Гостиничная мебель и ее роль в организации комфорта клиента.
курсовая работа, добавлен 08.11.2023Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. Психология управления в сервисной деятельности. Раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания. Разработка методов воздействия на потребителя.
реферат, добавлен 25.06.2015Характеристика социально-культурной сферы, видов услуг в сфере социально сервиса. Рассмотрение прогрессивных форм обслуживания потребителей, его преимуществ и психологических особенностей. Изучение культуры труда работника сервисного предприятия.
презентация, добавлен 28.03.2016Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Этапы разработки рекомендации для использования определенных моделей или алгоритмов сегментирования для решения управленческих задач сегментации. Знакомство со сравнительным анализом методов сегментации потребителей с точки зрения задач менеджера.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Особенности управления производством, сбытом, потребительским сервисом в логистике, менеджменте, маркетинге. Производственная логистика, менеджмент и маркетинг производства. Схема функционирования отдела сбыта. Классификация видов сервисного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 26.09.2011Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Качественный сервис - концентрация ресурсов предприятия на удовлетворение потребностей клиентов. Рекомендации по оптимизации деятельности производственной компанией. Основные этапы формирования клиенториентированной системы управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 17.04.2019Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
статья, добавлен 04.12.2018Ознакомление с организационной структурой управления детского оздоровительного лагеря. Исследование деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Рассмотрение технологии обслуживания отдыхающих детского оздоровительного лагеря.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Стратегия - определение главных долгосрочных целей, задач компании и выработка направления действий и распределения ресурсов, необходимых для их достижения. Анализ производственно-хозяйственной деятельности и специфики системы менеджмента ОАО "СоМо".
дипломная работа, добавлен 11.08.2016Исследование системы управления предприятием как элемента профессионального уровня деятельности и соблюдения высокого качества предоставляемого сервиса. Планирование и мотивация как факторы управления и решения насущных проблем сферы обслуживания.
отчет по практике, добавлен 30.03.2014Особенности поведения потребителя при выборе услуги. Особенности спроса в сфере туристских услуг. Понятие об эстетической культуре сервиса. Признаки услуг, которые сообщают сервисной деятельности как экономическому явлению специфический характер.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Основы функционирования гостиничного сервиса. Роль гостиниц в структуре рынка услуг. Проблемы, закономерности и тенденции развития рынка гостиничного бизнеса. Пути совершенствования системы управления в отрасли. Аспекты оценки инвестиционного климата.
автореферат, добавлен 01.04.2018