Сервис в логистике. Клиент-ориентированный менеджмент
Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
Подобные документы
Методы организации взаимодействия исполнителя и потребителя услуг, с целью удовлетворения потребителя. Механизм формирования культуры сервиса на предприятии индустрии красоты. Пути совершенствования культуры обслуживания в салоне красоты "Персонель".
курсовая работа, добавлен 02.12.2014Характеристика отношений "клиент-консультант", процесс консалтинга. Особенности фундаментальной части привлечения клиента. Необходимые способности для консультанта. Создание и поддержание обещаний. Расположение к себе клиента, построение с ним отношений.
реферат, добавлен 21.10.2015Структура внутренних ресурсов исследуемой компании, виды ее деятельности. Стратегический анализ внешней среды: макроокружение, анализ клиентов, конкурентов, поставщиков. Взаимодействие внешней и внутренней среды компании, формирование дерева целей.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Общая характеристика и особенности коммерческой деятельности ресторана "Barboss". Анализ используемых персоналом информационных и социальных технологий. Должностные обязанности работников ресторана. Рекомендации по повышению качества обслуживания.
отчет по практике, добавлен 21.12.2014Исследование возможного сочетания инструментов внедрения бережливого производства в части предварительного анализа организации основных бизнес-процессов. Определение ценности с точки зрения клиента. Особенность поиска резервов улучшения продукции.
статья, добавлен 02.09.2016Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
статья, добавлен 24.07.2020- 108. Изучение логистики
Определение понятия логистики, как дисциплины. Изучение её задач и функций. Анализ предназначения концентрационной логистики и её систем. Взаимодействие внешней и внутренней среды данной науки. Новая инфраструктура большой логистической программы.
курс лекций, добавлен 14.01.2013 Что такое миссия. Проблема выбора из нескольких целей и задач только одного направления. Управление миссией компании, в которой описываются задачи организации и ее основные характеристики. Примеры выделения целей и формулировок миссии в менеджменте.
реферат, добавлен 10.09.2010Изучение теоретических аспектов культуры общения. Понятие, содержание и структура культуры общения. Анализ нравственных принципов делового общения. Культура общения в сфере сервиса. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста сферы сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.10.2017Взаимосвязь потребительского рынка и уровня социально-экономического развития региона. Исследование задач управления развитием потребительского рынка на современном этапе. Краткая характеристика целей и интересов субъектов потребительского рынка.
статья, добавлен 26.06.2020Сущность, понятие качества услуги. Внедрение системы менеджмента на современных предприятиях. Повышение качества продукции в организации как одна из главных задач развития экономики страны. Изучение положения ТОО "Транзит Сервис" на рынке товаров и услуг.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016- 114. Основы менеджмента
Определение и анализ содержания менеджмента с точки зрения деятельности по удовлетворению потребностей клиентов. Исследование ситуационных факторов управления. Ознакомление с основными характеристиками корпоративной и индивидуалистической организации.
курс лекций, добавлен 27.09.2017 Проблемы социальных отношений, трудовой мотивации работников организации. Функции менеджмента ООО "Сервис-плюс" г. Алатырь. Планирование, организация, мотивация как функции менеджмента. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование мотивации.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.
реферат, добавлен 05.02.2014Определение понятия организации, анализ ее миссии и целей, классификация, структура и признаки. Описание влияния внешней и внутренней среды организации на менеджмент. Характеристика эффективности менеджмента как социальной стороны бизнеса, его факторы.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Управление и технология предоставления дополнительных услуг гостиничным предприятием. Методы обеспечения качественного сервиса, организация экскурсий, общественного питания, транспортных и бытовых услуг. Работа персонала и принципы обслуживания.
контрольная работа, добавлен 22.05.2016- 119. Подходы к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников в сфере сервиса
Ключевая роль сервиса в конкурентоспособности современных предприятий. Трансформация подходов к мотивации организационного поведения работников в сфере сервиса. Обзор подходов к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников.
статья, добавлен 30.12.2020 - 120. Мотивация персонала
Рассмотрение и характеристика главных особенностей мотивации со стороны клиента для фрилансера. Определение и анализ специфики стимулирования персонала, что является одной из важнейших задач менеджмента во всех сферах, в том числе и в здравоохранении.
реферат, добавлен 25.04.2022 Понятие конкурентной среды и теоретические аспекты её формирования. Подходы к оценке конкурентной среды в деревообрабатывающей промышленности. Характеристика компании на отраслевом рынке и анализ преимуществ в условиях усиления конкуренции в отрасли.
дипломная работа, добавлен 11.11.2016Использование на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма индивидуального общения работника предприятия с клиентами. Средства личных (персональных) продаж: беседы по телефону, послания по почте и личное общение. Презентация продукта турфирмы.
доклад, добавлен 27.09.2013Применение контроллинга в условиях неопределенности и динамичности социально-экономической среды. Обоснование необходимости внедрения контроллинга на предприятиях гостиничного сервиса. Направления деятельности по оценке и контролю качества услуг.
доклад, добавлен 18.03.2023Изучение и характеристика конкурентной разведки с точки зрения эффективного инструмента менеджмента. Выделение уровней конкурентной разведки в соответствии с уровнями управления организацией. Разработка современной модели разведывательного цикла.
статья, добавлен 02.01.2022Корпоративная культура и стандарты обслуживания гостей в арт-кафе "Элит-С". Функции и значение предприятия, характеристика потребителей, конкуренты. Способы привлечения гостей: мероприятия, реклама, программы лояльности. Кадровая политика компании.
отчет по практике, добавлен 20.11.2019