Требования к персоналу сферы сервиса. Принципы профессионального поведения организатора сервиса. Методы управления сервисной деятельностью
Перечисление основных квалификационных требований к персоналу сферы сервиса. Принципы профессионального поведения организатора сервиса. Менеджер: личные качества, знания и умения. Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджеров.
Подобные документы
Деловая этика – совокупность принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Принципы корпорации, правила поведения, ответственность администрации по отношению к персоналу.
реферат, добавлен 01.03.2017Характер взаимоотношений индустрии сервиса с товарами. Объективные тенденции, обусловливающие возрастающее значение сервисного обслуживания в условиях рыночной экономики. Структура и компоненты соответствующей службы, а также основные требования к ней.
статья, добавлен 20.02.2018Современный уровень развития организации производства на предприятиях сферы сервиса. Организация труда на рабочем месте. Расчет количества рабочих мест и определение их загрузки. Организация ремонтного хозяйства. Основные формы и системы оплаты труда.
контрольная работа, добавлен 11.01.2012Изложен новый подход к развитию сервиса на транспорте в России, основанный на комплексном предоставлении услуги. Особенности оказываемых услуг в транспортных компаниях России. Предложена схема организации клиентоориентированного сервиса на транспорте.
статья, добавлен 17.03.2021Горизонтальное разделение труда и особенности его классификации по функциональному и квалификационному признаку. Основные направления, по которым осуществляется вертикальное разделение труда: общее, технологическое, экономическое, оперативное руководство.
реферат, добавлен 27.09.2013Разработка процесса создания собственного учебно-производственного центра на базе автомобильного сервиса. Осуществление успешной подготовки кадрового персонала во всех регионах страны, не завися от их социального и экономического уровня развития.
статья, добавлен 23.01.2019Особенности проектирования совершенствования аттестации персонала как фактора мотивации. Повышение мотивации к трудовой деятельности персонала на предприятии сервиса. Принятие решения по результатам аттестации, формирование заключения о аттестуемых.
курсовая работа, добавлен 04.12.2023Сущность и показатели качества туристского обслуживания, принципы предоставления современного сервиса. Основные направления и факторы обеспечения качественного обслуживания в туристических предприятиях. Методы повышения квалификации и мотивации персонала.
курсовая работа, добавлен 19.12.2015Кружки качества, принципы их организации и работа японских кружков: "руководство по качеству" для организации и значение сервиса в повышении степени качества продукции. Политика в области качества: распределение организационной ответственности.
контрольная работа, добавлен 05.06.2012Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Подходы к определению сущности и роли управления и менеджмента. Организационная культура. Характер труда и роли менеджеров в организациях. Требования к профессиональной компетенции менеджеров. Роли менеджера на разных уровнях организационной иерархии.
курсовая работа, добавлен 02.06.2014Коммуникационные каналы как реальная и воображаемая линия связи, по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту. Структура коммуникационного процесса. Коммуникационный процесс в системе профессионального сопровождения менеджеров по персоналу.
статья, добавлен 14.06.2013Основное назначение менеджера по персоналу, его место в структуре производства. Формирование профессиональной подготовки, требования к знаниям, умениям и навыкам. Социально-экономические особенности профессии, система оплаты, перспективы карьерного роста.
контрольная работа, добавлен 18.01.2010Изучение сущности тенденции. Ознакомление с основными типами услуг: лизингом, инжинтрингом, торговлей, транспортом, рекламой, телевидением, образованием. Характеристика составляющих сферы услуг. Анализ факторов территориальной организации рынка услуг.
реферат, добавлен 19.12.2014Профессиональная этика продавца-консультанта. Примеры непрофессионального поведения продавца. Процесс обслуживания клиента, способы установления контакта. Принципы демонстрации товара. Разрешение конфликта с покупателем. Стандарты оформления витрин.
реферат, добавлен 10.05.2015Характеристика основ организации деятельности предприятия. Изучение особенностей организации обслуживания потребителей, контроля качества продукции и услуг, управления инфраструктурой. Анализ основ организации заработной платы, маркетингового плана.
методичка, добавлен 24.01.2016Требования к профессиональной компетенции менеджеров в организациях. Классификация стилей и методов управления. Мотивация сотрудников предприятия. Создание комфортного психологического климата в коллективе. Стратегическое планирование и менеджмент.
контрольная работа, добавлен 09.02.2017Понятие и сущность организационной культуры, ее структура, содержание корпоративных целей и модели стратегического управления. Методы эффективного использования человеческих ресурсов компании, принципы применения мотивирующих факторов для персонала.
курсовая работа, добавлен 05.02.2015Система поддержки принятия решений по управлению сетью фирменного сервиса. Кластерный анализ и искусственная нейронная сеть. Алгоритм принятия управленческих решений по корректировке параметров функционирования сети. Сервисная сеть "Камаз" в Казахстане.
автореферат, добавлен 13.08.2018Характеристика социально-культурной сферы, видов услуг в сфере социально сервиса. Рассмотрение прогрессивных форм обслуживания потребителей, его преимуществ и психологических особенностей. Изучение культуры труда работника сервисного предприятия.
презентация, добавлен 28.03.2016Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Характеристика этики деловых отношений в работе. Рассмотрение особенностей профессионального долга. Изучение аспектов составления резюме. Эволюция профессиональной этики кадрового работника в ХХ в.
реферат, добавлен 23.12.2013Анализ процесса управления качеством персонала сферы обслуживания. Типологизация работников в соответствии с особенностями их профиля. Конфигурирование социальных детерминант формирования способностей сотрудников, отвечающих их профессиональному уровню.
автореферат, добавлен 27.03.2018Общие представления об организации труда менеджеров и ее содержании. Организация рабочего места и требования к ней. Работа с документами и корреспонденцией. Ведение телефонных разговоров. Порядок проведения совещаний. Принципы делегирования полномочий.
курсовая работа, добавлен 26.02.2011Определение понятия, раскрытие сущности, анализ структуры и теоретическое исследование организации деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Анализ организации управления и оценка формальной и неформальной структуры организации.
реферат, добавлен 08.06.2011Характерные черты функциональной структуры туристического предприятия. Особенности организации управления предприятием сферы сервиса и туризма. Описание различных типов систем менеджмента. Сущность иерархической и органической структур управления.
контрольная работа, добавлен 19.01.2017