Этика и этикет в работе турагента
Сущность, нормы, профессиональные принципы этики и этикета в сфере туризма. Правила поведения и имидж работника турфирмы. Требования родителей к детскому отдыху. Конфликты в работе турагента с клиентами. Рекомендации по решению конфликтных ситуаций.
Подобные документы
Теоретические аспекты формирования и развития маркетинга отношений в деятельности туристской фирмы. Маркетинговые исследования покупательского поведения туристов, факторы, влияющие на формирование и развитие отношений персонала с клиентами турфирмы.
дипломная работа, добавлен 30.05.2016Значение положительного имиджа турфирмы для ее деятельности. Инструменты формирования спроса и стимулирования сбыта туристических услуг. Реклама как эффективный элемент маркетинговой политики. Реализация сбытовой политики организации в индустрии туризма.
реферат, добавлен 11.12.2012Профессиональные стандарты в туристической сфере. Индивидуальные и профессиональные требования к туристическим операторам. Квалификационные требования, навыки и знания, необходимые для исполнения должностных обязанностей сотрудниками туристского бизнеса.
курсовая работа, добавлен 09.01.2017Роль предприятий питания в сфере туризма, принципы и направления их деятельности, нормативно-правовое обоснование и предъявляемые требования. Культурно-развлекательные учреждения Приморского края как часть инфраструктуры туризма, особенности и значение.
контрольная работа, добавлен 18.09.2013Сущность и функции цены. Особенности ценообразования в сфере услуг и туризма: сезонность, потребительские стоимости, международные и национальные требования к турпродукту. Стратегии установления цены на туристский продукт на стадиях его жизненного цикла.
реферат, добавлен 12.05.2009"Корпоративный имидж" в сфере туризма. Значение стратегии гостиницы, типа людей, этикета для успешной деятельности отрасли. Психологическая культура сервиса. Подготовка кадров в индустрии гостеприимства. Информационно-координационная деятельность.
курсовая работа, добавлен 26.11.2014Принципы социально-психологического тренинга. Развитие конкурентных преимуществ и повышение конкурентоспособности специалистов в области туризма. Профессиональные требования к персоналу туристических компаний. Основная цель психогимнастических упражнений.
статья, добавлен 02.06.2018Сущность туристской индустрии и виды туристской деятельности. Основные задачи турагентства, его функции. Совмещение функций туроператора и турагента в одной туристической организации и документооборот между туроператором и турагентом, пример договора.
курсовая работа, добавлен 25.05.2014Теоретические аспекты инвестиционного процесса. Современное состояние и проблемы развития инвестирования в туристский бизнес. Цели и принципы политики развития туризма в Республике Казахстан. Рекомендации по обеспечению государственной поддержки туризма.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Сущность и основные понятия международного туризма. Принципы формирования имиджа региона. Исследование характеристик имиджа Кабардино-Балкарской Республики. Национальный парк "Приэльбрусье" как перспективный объект для развития международного туризма.
дипломная работа, добавлен 25.02.2016Рассмотрение процесса автоматизации турфирмы. Особенности создания эффективного сайта турфирмы. Характеристика рекламы туристических услуг в сети Интернет. Анализ перспективы развития туристических Интернет-проектов. Основные черты петербургского стиля.
курсовая работа, добавлен 16.12.2015Способы формирования положительного имиджа компаний, работающих в сфере турбизнеса. Изучение и размещение рекламы туристических услуг в сети Интернет. Повышение информационной доступности туроператоров при работе с клиентами и партнерами по бизнесу.
реферат, добавлен 19.03.2016Общие представления о работе PR специалиста. Этические нормы в работе пиарщика. Структура гостиницы "Андерсен-отель" и состав отдела по связям с общественностью. Целевые группы общественности отеля. Важнейшие функции PR-специалиста в гостинице.
курсовая работа, добавлен 13.01.2011Специфика гастрономического туризма и роль гастрономии в индустрии. Исследование характеристик успешного продукта в сфере гастрономического туризма. Рекомендации по созданию или усовершенствования существующего продукта в сфере гастрономического туризма.
дипломная работа, добавлен 19.08.2020Понятие и функции туристко-экскурсионных организаций. Роль турагента и туроператора на туристическом рынке. Налогообложение прибыли у туроператора. Налог на добавленную стоимость. Осуществление туроператорской деятельности по выездному туризму.
реферат, добавлен 12.12.2010Значимые личностные детерминанты формирования функционального профессионального имиджа тренера при работе с футболистами разного возраста. Индивидуально-психологические характеристики, формирующие имидж тренера по футболу с командами разного уровня.
статья, добавлен 11.10.2018Создание, направления деятельности, организационная структура, система менеджмента турфирмы "Марена", оценка ее основных производственных фондов. Принципы сертификации туристских услуг. Планирование и управление производственным процессом в сфере туризма.
отчет по практике, добавлен 18.10.2010Роль персонала на предприятии индустрии гостеприимства. Профессиональная этика работников гостиничных предприятий. Клиенты гостиниц, их типы. Особенности контакта персонала отеля, поддерживающих отделов с клиентами. Требования к обслуживающему персоналу.
курсовая работа, добавлен 04.06.2016Теоретические аспекты безопасности туристов: общие требования, роль информации и методы контроля. Особенности и важность страхования в сфере туризма. Анализ нарушений безопасности туристов на примере турфирмы. Основные источники несчастных случаев.
курсовая работа, добавлен 03.03.2011Сущность туристской деятельности. Значение турагента на туристском международном рынке. Типы туропараторов: массового рынка; специализированного сегмента рынка; внутреннего и внешнего рынка. Классификация профессиональных задач туристской деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.09.2013Сущность и роль системы управления персоналом в индустрии гостеприимства. Этика делового общения и стиль в обслуживании гостей. Требования, предъявляемые к персоналу гостиничной индустрии. Внешний вид сотрудников персонала. Особенности стиля одежды.
контрольная работа, добавлен 24.09.2015Рассмотрение организационной деятельности и структуры управления туристической фирмы, функциональных обязанностей ее работников. Изучение должностных инструкций сотрудников агентства и правил делового этикета в общении с клиентами менеджера по туризму.
отчет по практике, добавлен 11.03.2014Понятие и особенности туристского рынка. Влияние крупных туристских корпораций на туроператоров, турагентов. Основные методы маркетинга в туризме. Стратегия обслуживания фирмы. Оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта.
реферат, добавлен 06.06.2013Анализ особенностей межкультурной коммуникации с индийцами. Нормы и правила поведения туристов из Индии. Параметры сравнения культур, предложенных нидерландским ученым Г. Хофштеде. Менталитет населения азиатских стран. Развитие въездного туризма.
статья, добавлен 28.05.2017Характеристика роли туроператора и турагента на туристском рынке. Этапы организации работы оператора по разработке тура. Особенность формирования, продвижения и реализации услуг. Основные функции зарубежных представителей туристических инструкторов.
курсовая работа, добавлен 07.05.2015