Этика и этикет в работе турагента
Сущность, нормы, профессиональные принципы этики и этикета в сфере туризма. Правила поведения и имидж работника турфирмы. Требования родителей к детскому отдыху. Конфликты в работе турагента с клиентами. Рекомендации по решению конфликтных ситуаций.
Подобные документы
Понятие и сущность рейтинга конкурентоспособности стран и городов в сфере путешествий и туризма. Место России в рейтинге, низкий уровень использования туристического потенциала России. Понятие индекса конкурентоспособности путешествий и туризма.
реферат, добавлен 29.06.2009Характеристика развития туризма. Этапы жизненного цикла туристского предприятия. Характеристика основных видов деятельности и бизнес-процессов. Изучение и анализ маркетинговой деятельности турпредприятия. Особенности продвижения услуг турфирмы.
отчет по практике, добавлен 03.12.2013В статье представлены основные направления развития молодёжного туризма в России. Учет потенциальных возможностей целевой аудитории, актуализация развития малобюджетных средств размещения. В работе рассматривается начало развития хостелов в России.
статья, добавлен 20.11.2020Исследование информации об основных направлениях инновационной деятельности в сфере туризма. Особенности технологий и их применение на практике для достижения наибольшей эффективности на туристском предприятии. Описание формирования новых видов туризма.
статья, добавлен 16.01.2021Санитарно-гигиенические требования к содержанию помещений и бельевого хозяйства. Контроль качества уборки и содержание жилых номеров. Этикет обслуживающего персонала, стандарты общения с клиентами. Организация работы горничных, кастелянши, консьержей.
отчет по практике, добавлен 17.02.2015Модели развития сельского туризма: инвестиции со стороны федерального и регионального бюджета и активизация предпринимательской деятельности. Запуск механизмов самоорганизации территории благодаря работе коуч-групп и ее включения в цифровую экономику.
статья, добавлен 19.01.2018География Англии, история государства от Римской колонии до Британской империи. Национальные особенности Англии, менталитет населения. Особенности английского этикета и кухни. Развитие туризма в стране и его основные виды. Национальные гостиничные сети.
реферат, добавлен 26.02.2017Обзор состояния туристической отрасли в некоторых странах мира с точки зрения структуры управления, финансирования и привлечения инвестиций. Рекомендации по развитию сельского туризма в России. Современная политика в сфере туризма в европейских странах.
статья, добавлен 17.05.2022Современное состояние информационных технологий в туризме. Информационные системы, их техническое и программное обеспечение. Классификация задач автоматизации управления турфирмы "1000 туров". Содержание автоматизированной системы, ее основные элементы.
курсовая работа, добавлен 20.01.2013- 85. Основы туризма
Характеристика индустрии туризма как одной из самых быстро развивающихся и перспективных отраслей. Основные направления в туристической сфере. Уровень заработный платы у людей, работающих в сфере туризма. Интервью менеджера по туризму и студента.
презентация, добавлен 15.05.2016 Особенности потребительского, коммуникативного поведения молодежи в туристской сфере. Моделирование процесса маркетинговых коммуникаций как исследовательский метод, его преимущества. Влияние фактора доверия к турфирме, туроператору при выборе путешествия.
статья, добавлен 05.06.2018Туризм — выезд людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на конкретный срок. Планирование деятельности турфирмы. Контроль качества работы персонала. Налаживание делопроизводства и правила занятия с офисной техникой.
дипломная работа, добавлен 12.01.2014Договор как средство регулировки взаимоотношений субъектов рынка. Сущность договорных отношений в сфере туризма. Договорные отношения между туроператором и турагентом. Общие положения и сфера применения федерального закона "О техническом регулировании".
дипломная работа, добавлен 01.07.2012Специфика продажи турпродукта. Требования к обслуживанию клиента накануне путешествия. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом. Система международного бронирования мест в гостиницах. Направления по продвижению продажи путевок.
реферат, добавлен 16.04.2015Суть и основные принципы инноваций в туризме. Основные направления инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства. Влияние туризма на уровень развития экономики страны. Анализ мирового опыта в создании современной инфраструктуры туризма.
реферат, добавлен 26.09.2014Понятие и содержание инновационных процессов. Отличительные особенности и основные этапы реализации инноваций в сфере туризма. Эволюция мирового рынка туризма и его инновационные технологии. Оценка экономической эффективности туристических инноваций.
контрольная работа, добавлен 05.02.2013Общая характеристика исследуемого гостиничного предприятия. Принципы организации бронирования предоставляемых услуг. Консультирование потребителей о способах бронирования, правила и принципы ее аннуляции. Прием и размещение гостей, стандарты этикета.
контрольная работа, добавлен 07.06.2014Значение туризма как социального и экономического явления. Характерные черты туризма. Основание для классификации туризма, его основные функции. Формирование целей туристической политики. Требования, предъявляемые к персоналу туристического предприятия.
контрольная работа, добавлен 24.02.2017Качество предоставляемых туристических услуг. Основные задачи в индустрии туризма. Основные проблемы российского внутреннего туризма. Динамика внутреннего туристического потока. Мероприятия по повышению качества в сфере внутреннего туризма и спорта.
статья, добавлен 12.10.2015Создание качественного персонала для индустрии гостеприимства, их вклад в развитие экономики страны. Применение электронного бизнеса, маркетинга и виртуального туризма. Уровень образования и профессиональная подготовка работников в сфере туризма.
статья, добавлен 19.02.2021Сущность корпоративной этики. Требования к форменной одежде сотрудников гостиницы. Стандарты внешнего вида работников службы приема, размещения и выписки гостей. Униформа подносчиков багажа и посыльных. Характерные черты внешнего вида служба консьержей.
курсовая работа, добавлен 02.11.2019Рассмотрение и изучение госстандартизации в сфере гостиничного сервиса и туризма. Структуры стандартов, их описание и характеристика. Понятие и сущность терминов "регламент" и "технический регламент". Основные принципы стандартизации и их сущность.
реферат, добавлен 02.03.2009История становления делового туризма. Поездки на конгрессы и конференции. Современное состояние делового туризма в России. Организация обучения сотрудников, личностных тренингов в инсентив-туре. Рекомендации по совершенствованию делового туризма.
курсовая работа, добавлен 13.04.2019Рассмотрение возможностей использования информационных технологий, изучаемых студентами специальности "Туризм", в реальной практике работы турагентств и турфирм. Использование новейших технологий в области создания туристского продукта и его продвижении.
статья, добавлен 02.02.2019Сущность детского туризма, лечебно-оздоровительного туризма и курорта. Классификация курортов и требования предъявляемые к ним. Анализ стоимости путевок в детские оздоровительные лагеря. Услуги, предлагаемые лагерями в Подмосковье и Краснодарском крае.
статья, добавлен 30.12.2020