Коммуникативные качества сотрудников гостиницы "Гринн"
Характеристика гостиницы "Гринн". Специфика обмена информацией между сотрудниками. Коммуникативные барьеры, возникающие между сотрудниками в процессе планирования и организации сервисной деятельности. Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
Подобные документы
Особенности структуры и деятельности службы бронирования гостиничного предприятия. Способы определения профессиональных компетенций работников данной службы. Разработка методики для оценки деятельности сотрудников службы бронирования гостиницы "Космос".
аттестационная работа, добавлен 15.01.2015Коммуникации и управленческая деятельность. Коммуникации между людьми и их виды. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Когнитивный (познавательный) диссонанс.
реферат, добавлен 18.12.2013Этика обслуживания как нравственная категория, элемент организационной культуры. Этика и качество предоставляемых услуг в гостиничной сфере: правила, процедуры, практические навыки и умения. Анализ сервисной деятельности гостиницы "Венец", г. Ульяновск.
курсовая работа, добавлен 17.11.2015Особенности непосредственного постоянного руководства сотрудниками организации в процессе производственной деятельности. Характеристики кадровых служб, работающих по новым технологиям. Основные функции отдела по персоналу предприятий гостиничного бизнеса.
реферат, добавлен 11.01.2014Ознакомление с основными направлениями деятельности исследуемой гостиницы. Освоение навыков исполнения должностных обязанностей менеджера. Характеристика функций службы бронирования. Анализ процесса организации работы служб дополнительных услуг.
отчет по практике, добавлен 17.03.2015Функции современного предприятия. Разделение труда в управлении: вертикальный и горизонтальный рост организации. Техноэкономическая характеристика деятельности гостиницы, достоинства и недостатки ее функциональной структуры, обязанности подразделений.
курсовая работа, добавлен 14.01.2010Стратегическое планирование на предприятии гостиничного обслуживания. Разработка стратегического планирования для совершенствования деятельности гостиничного предприятия на примере гостиницы "Марьин Дом". Мероприятия по совершенствованию обслуживания.
дипломная работа, добавлен 27.06.2013Определение понятия коммуникации в менеджменте, как обмена информацией, на основе которого руководитель получает информацию для принятия решения. Изучение ее типов: внутриличностной, внутренней оперативной. Анализ работы службы бронирования в гостинице.
дипломная работа, добавлен 10.06.2014Коммуникации и их значение в деятельности организации. Барьеры на пути эффективных коммуникаций. Характеристика форм деловой коммуникации: дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоров, брифинга. Способы совершенствования коммуникационного обмена.
курсовая работа, добавлен 15.12.2015Основные причины увольнения сотрудников в гостинице. Обязанности начальника отдела рекламы, менеджера по рекламе, рекламного агента. Режим работы и время отдыха. Применяемые меры поощрения и взыскания. Составление графика отпусков сотрудников гостиницы.
контрольная работа, добавлен 29.10.2016Понятие и виды коммуникации. Организационные факторы, влияющие на коммуникации. Барьеры, влияющие на коммуникативные отношения. Исследование организационных коммуникаций в организационном поведении. Роль эффективных коммуникаций в управлении организацией.
курсовая работа, добавлен 22.10.2010Разработка мероприятий по усовершенствованию работы гостиницы "Волга". Понятие, сущность и история развития управления персоналом. Анализ хозяйственно-производственной деятельности гостиницы "Волга" и особенности управления на данном предприятии.
курсовая работа, добавлен 28.04.2013Изучение стандартов работы администратора гостиницы. Исследование работы службы бронирования мест в гостинице. Ознакомление с особенностями организации рабочего места администратора. Рассмотрение должностных обязанностей администратора гостиницы.
отчет по практике, добавлен 23.02.2015Принципы осуществления контроля управления коммуникациями в организации. Цели процесса обмена информацией между людьми. Характеристика межличностных и организационных форм коммуникации. Планирование мероприятий по достижению стратегических целей.
контрольная работа, добавлен 03.12.2014Анализ причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе, необходимые условия для предотвращения возникновения и деструктивного развития предконфликтной ситуации, создания климата доверия и дружелюбия при обмене информацией между сотрудниками.
статья, добавлен 24.02.2019Понятие качества гостиничного обслуживания, а также его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена. Совершенствование качества услуг гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Уточнение сущности, структуры и теоретических подходов к проблеме коммуникаций в организации. Характеристика особенностей обмена информацией в рамках коммуникации. Выработка методических рекомендаций по формированию и развитию эффективной коммуникации.
дипломная работа, добавлен 10.10.2017Ознакомление с обязанностями администратора гостиницы: ответственности за слаженность действий персонала, определения указаний сотрудникам, консультирования постояльцев гостиницы. Рассмотрение истории возникновения и развития исследуемой профессии.
презентация, добавлен 06.06.2015Определение роли отдела продаж гостиницы. Анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы. Выявление достоинств и недостатков современной бизнес-стратегии. Формулирование рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы.
статья, добавлен 21.12.2020Соотношение и связь формального и неформального управления, роль межличностных отношений. Организация управления по фактору экономии времени. Коммуникативные помехи и барьеры, проблемы и признаки эффективности коммуникаций. Профессионализм в управлении.
контрольная работа, добавлен 16.11.2009Паблик рилейшенз как функция менеджмента по установлению и поддержанию связи между фирмой и общественностью, обмен информацией внутри групп и между ними. Создание внешней социально-политико-психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия.
реферат, добавлен 16.03.2009Коммуникации в организациях: их понятие, виды, способы, коммуникативные барьеры. Элементы и этапы коммуникационного процесса. Функции коммуникации и коммуникативного акта. Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов.
курсовая работа, добавлен 10.11.2017Деловые коммуникации: сущность, структурные элементы и их специфика. Классификация невербальных средств общения. Типы барьеров и способы повышения эффективности внутренних коммуникаций. Методы передачи информации сотрудниками фирмы внутри организации.
курсовая работа, добавлен 06.11.2016Понятие сплоченности коллектива, факторы, влияющие на на управленческую деятельность предприятия. Психологическая устойчивость руководителя как основа нормальной обстановки в организации. Управление взаимоотношениями с сотрудниками с помощью коммуникаций.
контрольная работа, добавлен 21.06.2009Раскрыто понятие "гостиница", охарактеризована организационная структура гостиницы, дана функциональная характеристика оборудование номеров, описан перечень основных услуг, рассмотрены теоретические аспекты формирования и развития имиджа гостиницы.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014