Коммуникативные качества сотрудников гостиницы "Гринн"
Характеристика гостиницы "Гринн". Специфика обмена информацией между сотрудниками. Коммуникативные барьеры, возникающие между сотрудниками в процессе планирования и организации сервисной деятельности. Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
Подобные документы
Процесс коммуникаций и эффективность управления. Взаимосвязь между организацией и ее средой. Особенности коммуникации между уровнями и подразделениями. Элементы процесса и специфика этапов зарождения идеи, кодирования, передачи и декодирования информации.
курсовая работа, добавлен 03.05.2010Характеристика гостиницы "Hilton Moscow Leningradskaya 5*". Процесс выписки гостя как завершающее звено в цикле обслуживания гостиницы. Виды и способы оплаты предоставленных услуг: наличным и безналичным расчётом, кредитной картой, ваучерами, экспресс.
курсовая работа, добавлен 02.03.2023Рассмотрение процессной модели организации гостиничного типа, включающей реестр типовых процессов гостиницы и обобщенную карту их взаимодействия. Модель процессов жизненного цикла гостиничной услуги. Взаимодействие типовых бизнес-процессов гостиницы.
статья, добавлен 27.11.2020Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента. Порядок обеспечения эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления. Пример структуры управления конкретной организации. Выявление недостатков и подготовка плана по их устранению.
контрольная работа, добавлен 26.11.2011Понятие, функции и виды гостиниц, взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью данного бизнеса. Основные способы оценки качества услуг и уровня сервиса гостиницы. Содержание и роль мероприятий по улучшению деятельности исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Механизмы организационных изменений при развитии инновационной деятельности. Взаимосвязь между управлением организационными изменениями и закрепленными за сотрудниками функциями и обязанностями в организации в целях повышения эффективности управления.
статья, добавлен 23.11.2020Определение особенности индивидуальных стилей деятельности сотрудников коммерческой организации, их личностных профилей. Выявление наличия и характера связи между индивидуальным стилем деятельности и личностными характеристиками сотрудников организации.
реферат, добавлен 14.03.2015Понятие, структура и классификация конфликтов. Причины возникновения конфликтных ситуаций и особенности управления ими. Стрессы, их виды и влияние на людей. Анализ межличностных конфликтов между сотрудниками НОУ "Арт", мероприятия по их ликвидации.
курсовая работа, добавлен 03.10.2013Инновационный менеджмент: понятие, функции, сущность. Развитие инновационных процессов в гостиничном деле. Внедрение инновационного менеджмента на примере гостиницы "Триумф". Характеристика гостиницы. Внедрение интерактивного телевидения в гостинице.
курсовая работа, добавлен 20.05.2022Трансформационные процессы в социально-экономическом облике современной организации. Рассмотрение концепций управления организационным поведением. Способы взаимоотношений между сотрудниками компаний. Причины возникновения конфликтов среди персонала.
контрольная работа, добавлен 13.05.2015Характеристика важнейших составляющих эффективной деятельности руководителя. Анализ понятия, сущности, основных видов и моделей коммуникационных систем. Изучение влияния коммуникативных способностей руководителя на сотрудников предприятия или организации.
реферат, добавлен 23.04.2015Сущность процесса коммуникации, виды и структура. Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов. Коммуникации между организацией и внешней средой. Коммуникационные барьеры, роль обратной связи. Неформальные коммуникации.
курсовая работа, добавлен 28.05.2012Грамотное решение вопросов кадрового планирования и основные его задачи. Взаимодействия между плановой группой кадровой службы и плановым отделом организации. Улучшение обмена информацией по персоналу. Анализ системы рабочих мест и изучение рынка труда.
дипломная работа, добавлен 21.12.2011Основная сущность процессного подхода. Главный анализ бизнес-процесса и организации его управления. Характеристика внешнего окружения предприятия. Особенность системного представления работы гостиницы. Развитие проекта внедрения дополнительных услуг.
магистерская работа, добавлен 02.05.2015Роль коммуникации в процессе повседневной управленческой деятельности. Основные характеристики и задачи коммуникации. Модели коммуникационного взаимодействия, типы и способы организации этого процесса. Формы межличностных коммуникаций и их барьеры.
контрольная работа, добавлен 26.09.2018Разновидности конфликтов по характеру причин. Характерные особенности главных источников возникновения и уровней разногласий между сотрудниками ООО "Росток". Организационная характеристика данного предприятия и основные методы управления конфликтами.
курсовая работа, добавлен 03.03.2011Понятие и современная классификация стилей управления, а также факторы, влияющие на их формирование (личные качества, характер и темперамент руководителя). Анализ руководства и рекомендации по улучшению отношения между руководителем и сотрудниками.
курсовая работа, добавлен 07.01.2011Изучение принципов организации и реализации сервисной деятельности в дошкольном образовательном учреждении. Изменения содержательной стороны дошкольного обучения. Определение качества образования через совокупность критериев образовательного процесса.
курсовая работа, добавлен 22.08.2017Понятие коммуникаций и их значение в деятельности организаций. Основные виды коммуникаций и их характеристика. Анализ этапов коммуникационного процесса в компании. Разработка эффективных коммуникаций в современных условиях на примере гостиницы "Уют".
курсовая работа, добавлен 03.06.2013- 120. Тайм-менеджмент
Теоретические аспекты проблемы использования тайм-менеджмента в современном управлении. Внедрение технологий персональной организации труда. Общая характеристика деятельности гостиницы "Комфорт". Обучение сотрудников навыкам управления рабочим временем.
курсовая работа, добавлен 22.08.2017 Проблемы коммуникаций и пути повышения ее эффективности. Причины ограничения понимания сообщения в коммуникативном процессе. Особенности управления и мотивация подчиненных. Организаторские и коммуникативные качества личности эффективного менеджера.
доклад, добавлен 12.10.2012Рассмотрение понятия и видов коммуникации. Изучение особенностей обратной связи между коллективом и руководителем. Описание открытых, замкнутых и комбинированных коммуникационных сетей. Исследование стилей руководства. Типы невербальной коммуникации.
практическая работа, добавлен 05.05.2015Понятие и сущность среды предприятия. Рассмотрение ситуационных факторов внутри организации, являющихся результатом управленческих решений. Цели организации, особенности стратегического планирования. Общая характеристика фирмы гостиница "Ярославская".
реферат, добавлен 14.12.2014Коммуникационный процесс как процесс обмена информацией между двумя или более людьми, его структура и основные элементы, этапы реализации и значение информации. Характеристика ОАО "Башкирская сотовая связь", эффективность коммуникаций в его менеджменте.
курсовая работа, добавлен 04.01.2011Понятие и природа конфликта. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия. Основные причины возникновения конфликтов в организации. Порядок предотвращения и разрешения конфликтов между сотрудниками. Рекомендации по управлению конфликтами.
курсовая работа, добавлен 08.09.2014