Комплексный портрет потребителя услуг ЖКХ мегаполиса (на примере г. Екатеринбурга)
Методы управления лояльностью граждан, основанные на реформировании ЖКХ. Портрет потребителя коммунальных услуг, включающий социально-экономическую и психологическую компоненты, который позволяет понять глубинные мотивы поведения целевой аудитории.
Подобные документы
Изучение основ сбора, обработки и анализа показателей по рынку спортивных услуг. Особенности взаимоотношений потребителя и поставщика. Пути привлечения клиентов используемые в сфере маркетинга. Рекомендации по продвижению спортивных товаров и услуг.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Понятие услуги как продукта труда, произведённого для обмена и способного удовлетворить человеческие потребности. Анализ элементов маркетинга: продукт, цена, доведение до потребителя. Рассмотрение "Микс модели 4Р". Разнообразие туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 17.12.2013Процесс продвижения туристских услуг от производителя до конечного потребителя. Особенности построения каналов продаж путем использования услуг посредников в сфере туризма. Отличительные свойства и факторы, влияющие на ценообразование турпродукта.
реферат, добавлен 26.04.2016Качество обслуживания на предприятиях туристической индустрии. Расчет индекса удовлетворенности потребителя отеля "Академия". Формы эффективного управления составляющими потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ресурсов.
дипломная работа, добавлен 25.10.2014Сущность мотивации потребителя и модель покупательского поведения. Понятие спроса и его классификация. Общее понятие, типы и основные элементы брэнда. Этапы создания и продвижения брэнда. Методы анализа отношения потребителей к брэнду (марке) товара.
курсовая работа, добавлен 13.02.2012Анализ подходов к определению понятия лояльности, а также ее типов. Характеристика подходов к управлению лояльностью. Анализ новых технологий управления лояльностью клиентов и клиентским опытом. Анализ программы управления лояльностью на примере банка.
курсовая работа, добавлен 06.09.2017Разработка метода определения ключевых отличительных характеристик целевой аудитории компании от конкурентов на примере трех косметических брендов с использованием данных из социальных сетей. Его преимущества и недостатки, рекомендации по использованию.
дипломная работа, добавлен 12.08.2018Общие характеристики потребителя. Классификация и разновидности потребностей индивида, а также факторы, которые влияют на их формирование. Сущность полезности продукта, критерии ее оценки и подходы к анализу. Исследование предпочтений потребителя.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Изучение конкурентоспособности услуг, предоставляемых организацией на внешнем и внутреннем рынках. Анализ организации и проведения рекламных акций. Совершенствование системы контроля качества сервиса в рамках реализации краевой целевой программы.
статья, добавлен 29.05.2017Исследование маркетинга услуг в торговых организациях через рассмотрение форм управления маркетингом услуг в торговых организациях, анализ управления маркетинга услуг на примере фирмы и разработки рекомендаций по совершенствованию маркетинга услуг.
курсовая работа, добавлен 11.09.2009Роль маркетинга в деятельности предприятия. Разработка и реализация программы маркетинговых исследований с учетом специфики рынка услуг. Маркетинговый анализ рынка финансовых услуг населению, таких как прием коммунальных платежей и денежных переводов.
дипломная работа, добавлен 04.04.2015Потребитель как ключевая категория маркетинга. Основные факторы, оказывающие влияние на потребителей туристических услуг. Главные мотивы поведения потребителей в туризме. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристических услуг.
лекция, добавлен 09.04.2015Инновационное развитие здравоохранения, образования и социального обслуживания граждан РФ. Изучение предпочтений потребителя. Переход от ценовых показателей финансовых продуктов к сервисным характеристикам. Совершенствование системы банковской сферы.
статья, добавлен 20.08.2018История изучения потребительского поведения. Социальное пространство потребителя. Типы поведения потребителя. Эталонные и социальные группы, воздействие группы на поведение индивидов. Контркультура как универсальный атрибут общества. Показное потребление.
учебное пособие, добавлен 12.04.2009Формы и методы конкурентной борьбы. Анализ поведения конкурентов на рынке. Факторы, влияющие на качество гостиничных услуг. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе. Оценка качества гостиничных услуг на примере ООО "Гостиница Кузбасс", их повышение.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Признаки новизны товара с учетом стадии жизненного цикла. Портрет потребителя мужского пиджака и результаты экспертного опроса. Безубыточность реализации продукции в плановом периоде. Расчет цены затратным методом на единицу производимого изделия.
курсовая работа, добавлен 06.01.2014Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.
лекция, добавлен 14.08.2010Сущность и значение услуг в коммерческой деятельности. Классификация и оценка эффективности услуг. Организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия. Анализ услуг в торговом предприятии. Мероприятия по повышению эффективности услуг.
курсовая работа, добавлен 26.11.2011Основы и этапы формирования маркетинговых коммуникаций, их сущность, цели и задачи. Особенности применения рекламы, пропаганды и личных продаж для стимулирования сбыта банковских услуг. Исследование целевой аудитории и потребительского поведения.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Содержание, цели и задачи использования маркетинговых инструментов в коммунальном хозяйстве. Основные источники информации рынка жилищно-коммунальных услуг. Исследование развития муниципального маркетинга на материалах деятельности ЖКХ г. Алматы.
курсовая работа, добавлен 17.06.2014Характеристика целевой аудитории производства продукции, общие расходы. Основные каналы связи с молодыми потребителями. Сегментация рынка и выявление целевой аудитории автомобильной компании. Действия компании для достижения ведущих результатов.
контрольная работа, добавлен 13.05.2015Рассмотрение маркетинга таможенных услуг. Современные модели взаимодействия потребителя и производителя в рыночных условиях. Исследование возможностей применения концепции 7P при оказании таможенных услуг участникам внешнеэкономической деятельности.
статья, добавлен 26.07.2020Выяснение значения контактного персонала в демонстрации эффективности работы фирмы, сборе информации об удовлетворенности потребителя, увеличении продаж, повышении качества услуг. Описание требований к персоналу, работающему в контакте с клиентом.
доклад, добавлен 31.05.2015Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг. Оценка степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 26.09.2017Изучение и применение на практике механизмов воздействия на психологическую мотивацию потребителя. Продумывание планов действий при покупке. Объяснение эффекта асимметрии функции ценности выигрыша. Характеристика спекулятивного и нерационального спроса.
статья, добавлен 15.07.2021