Повышение эффективности автотранспортного предприятия за счёт использования информационной системы контроля и планирования деятельности предприятия
Определение термина "лояльность клиентов по отношению к автотранспортным предприятиям". Программные средства, полученные с использованием языка программирования 1С, с помощью которых можно контролировать индекс клиентской лояльности на предприятии.
Подобные документы
Условное разделение методов побуждения клиентов к дальнейшему сотрудничеству с поставщиком товаров или услуг. Особенности прямых и косвенных методов стимулирования клиентской лояльности. Основные способы определения (измерения) клиентской лояльности.
статья, добавлен 30.04.2019Понятие лояльности потребителей. Информационные системы управления лояльностью. Анализ ключевых бизнес-процессов компании. Выбор системы автоматизации программ управления лояльностью клиентов. Проведение анализа эффективности программы лояльности.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Анализ деятельности автотранспортной компании, расчет ее финансовых показателей. Место компании на рынке транспортных услуг. Пути повышения эффективности предприятия за счёт использования информационной системы контроля и планирования его деятельности.
дипломная работа, добавлен 07.02.2023Понятие потребительской лояльности, определение факторов, влияющих на нее, и критерии оценки. Обзор программ лояльности в различных предприятиях. Порядок и методика разработки программы лояльности для исследуемого предприятия, оценка ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 29.04.2013Феномен лояльности как многомерный конструкта. Описание "Пятиуровневой модели клиентской лояльности", позволяющей сравнивать отношение потребителей к продуктам организации в статике и динамике. Факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности.
статья, добавлен 14.11.2016Повышение эффективности деятельности предприятий в условиях конкуренции. Основные подходы к понятию "лояльность персонала". Уважительная политика компании к собственному персоналу. Факторы, влияющие на формирование лояльности персонала гостиницы.
статья, добавлен 05.06.2018Определение термина "удовлетворенность потребителей", ее место в цепочке создания ценности. Особенности формирования лояльности с помощью низких цен. Исследование зависимости между лояльностью, потребительским удовлетворением и затратами потребителей.
статья, добавлен 11.09.2018Принципы формирования программы лояльности клиентов, особенности применения маркетинговых мероприятий. Методы оценки потребительской лояльности, анализ конкурентной среды и ценовой политики предприятия, способы увеличения сбыта продукции магазина.
дипломная работа, добавлен 04.06.2015Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.
дипломная работа, добавлен 11.06.2015Понятие и методы оценки потребительской лояльности. Этапы жизненного цикла клиентов. Бонусные программы поощрения. Построение систем лояльности клиентов. Коалиционная программа лояльности. Реализация программы лояльности на примере "Красного куба".
курсовая работа, добавлен 03.04.2012Понятие и особенности потребительской лояльности. Построение систем лояльности клиентов, исследование основных методов оценки потребительской лояльности. Программы повышения лояльности клиентов. Анализ лояльности потребителей на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 10.12.2019Влияние эффективности взаимодействия с потребителем на конкурентоспособность торговли. Лояльность клиентов - оптимистическое отношение покупателей к продукту и к компании в целом, фактор увеличения объёма продаж. Методы оценки лояльности в маркетинге.
статья, добавлен 25.12.2018Методы оценки потребительской лояльности. Формирование лояльности потребителей авиакомпании. Характеристика предприятия. Анализ лояльности потребителей на основе проведенного маркетингового исследования. Рекомендации по повышению ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2018- 14. Прямой маркетинг
Прямой маркетинг - универсальный ключ к лояльности клиентов. Скидки не способствуют развитию лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности. CRM в программе лояльности. Элементы концепции программы лояльности, а также описание планирования.
реферат, добавлен 27.01.2009 Процесс достижения и укрепления лояльности потребителей. Характеристика и отличительные черты терминов "удовлетворенность" и "лояльность". Описание и особенности методов оценки потребительской лояльности. Сущность и предназначение пирамиды лояльности.
реферат, добавлен 28.03.2016Проблема влияния маркетинга на развитие предприятий общественного питания. Роль создания имиджа предприятия питания. Как с помощью маркетинговой политики увеличить репутацию предприятия, привлечь и удержать новых клиентов, влияние на лояльность клиентов.
статья, добавлен 07.11.2018Анализ существующих подходов к лояльности потребителей в условиях рыночной конкуренции. Характеристика концепции маркетинга взаимоотношений предприятия с потребителями. Роль лояльности персонала предприятия при формировании потребительской лояльности.
статья, добавлен 24.11.2016Понятие сервиса и специфика образовательных услуг. Функциональные и эмоциональные компоненты бренда университета. Опыт, знания и ресурсы как факторы лояльности клиентов. Оценки лояльности компонентов бренда, полученные от различных категорий студентов.
дипломная работа, добавлен 26.12.2019Рассматриваются особенности разработки и внедрения программ лояльности для клиентов турфирм в современных условиях. Анализируется содержание программ лояльности в турагентском бизнесе. Представлены методы оценки эффективности программ лояльности.
статья, добавлен 30.06.2021Исследование современных проблем предприятий общественного питания в контексте повышения лояльности клиентов. Методы повышения лояльности Программа лояльности как маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений компании и клиента.
статья, добавлен 15.03.2019Теоретические основы продвижения товаров предприятия. Анализ маркетинговой деятельности, внешней среды и рынка предприятия. Формирование программы лояльности. Анализ затрат на реализацию коалиционной программы лояльности по продвижению продукции.
курсовая работа, добавлен 13.06.2018Изучение направления маркетинговой деятельности супермаркета электроники и бытовой техники. "Древо проблем". SWOT-анализ предприятия. Расширение клиентской базы и повышение процента клиентов. Рентабельность маркетинга, направленного на удержание клиентов.
контрольная работа, добавлен 03.11.2015Разработка методики маркетинговой оценки клиентской базы организации. Измерение уровня потребительской лояльности для предприятия телекоммуникационной отрасли. Формирование, реализация и управление в организации программой потребительской лояльности.
автореферат, добавлен 14.07.2018Значение удовлетворённости клиентов для торговых организаций. Факторы, оказывающие влияние на их удовлетворённость и лояльность. Показатели поведенческой и воспринимаемой лояльности, связанные с поведением потребителя и его эмоциональной составляющей.
статья, добавлен 18.11.2020Исследование программы лояльности как фактора конкурентных преимуществ. Основное содержание программы лояльности и механизм ее реализации. Анализ маркетинговой среды сети салонов красоты "Леди", проведение оценки удовлетворенности клиентов данной сетью.
курсовая работа, добавлен 10.07.2011