Служба обслуживания: задачи, функции, значение
Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
Подобные документы
Государственная служба в современной России: конституционные принципы деятельности, построения и виды. Правовые нормы государственной службы в РФ. Поступление на государственную службу, служебный контракт. Прохождение службы, должностной регламент.
отчет по практике, добавлен 07.11.2014Концепция современного менеджмента управления персоналом, его цели, функции и службы. Формирование службы как одно из направлений стратегического развития предприятия. Структура и взаимоотношения службы управления персоналом и линейных менеджеров.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Общая характеристика деятельности ЗАО "Кредит Европа Банк". Организационная структура предприятия. Функциональная структурная схема службы персонала. Анализ должностных инструкций. Документационное обеспечение кадровой службы. Ведение трудовых книжек.
курсовая работа, добавлен 16.09.2012Показано как позиционировать внутренних клиентов HR-службы. Рассмотрены качества, которыми должен обладать соискатель на вакансию специалиста по работе с персоналом в первую очередь. Способы оптимизации работы HR-службы с помощью клиентского сервиса.
статья, добавлен 20.01.2021Понятие стандарта качественного обслуживания и принципы его разработки, сущность гостеприимства как основная составляющая. Особенности предоставления гостиничных услуг и их взаимосвязь со стандартами обслуживания. Элементы международных стандартов.
курсовая работа, добавлен 10.06.2013Организационная структура управления. Требования, предъявляемые к бизнес-гостиницам. Строительство гостиницы и продвижение ее услуг. Основные и дополнительные услуги в бизнес-гостиницах. Прием и размещение клиентов. Функции подразделений гостиницы.
реферат, добавлен 18.05.2012Понятие кадровой службы как совокупности специализированных структурных подразделений в сфере управления предприятия вместе с занятыми в них должностными лицами. Характеристика объектов и субъектов управления. Классификация функций и задач службы.
реферат, добавлен 06.03.2014Цели и задачи управления персоналом государственной службы, создание оптимальных условий для всестороннего раскрытия потенциальных резервов работника. Обеспечение соответствия количественных и качественных характеристик персонала высшим целям организации.
презентация, добавлен 06.05.2020Функции и структурная организация службы управления персоналом. Роль персонала как решающего фактора производства. Конечные результаты и эффективность деятельности службы управления персоналом. Разработка комплексных целевых программ развития персонала.
реферат, добавлен 30.03.2019Характеристика основных показателей функционирования гостиничного бизнеса. Анализ состояния системы управления качеством в отеле. Роль и значение качественного обслуживания в индустрии гостеприимства. Расчет затрат на совершенствование услуг гостиницы.
дипломная работа, добавлен 23.02.2016Особенности составляющих качества обслуживания персонала гостиницы. Характеристика взаимосвязи показателей культуры и качества обслуживания. Анализ деятельности гостиницы "Аврора", основные методы контроля и повышения качества обслуживания в ней.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Служба документационного обеспечения управления современного предприятия, ее назначение, задачи, организационная структура и численный состав. Изучение организационно-распорядительной документации службы ДОУ. Документы планирования и отчетности службы.
реферат, добавлен 17.03.2016Общее понятие и задачи службы управления персоналом. Важнейшие направления деятельности служб управления персоналом. Менеджер по управлению кадрами в современных условиях. Технология работы служб управления персоналом: основные операции и процедуры.
реферат, добавлен 27.07.2010Формы и средства контроля как функции управления персоналом. Функции кадровой службы, принципы подбора кадров в организации. Профессиональная и социальная адаптация работников, роль социологической службы на предприятии. Профилактика конфликтов в группе.
отчет по практике, добавлен 15.12.2010Определение понятия государственной службы и система управления. Виды и должности государственной службы. Цели и задачи управления персоналом госслужбы. Особенности этики и моральные качества специалиста по управлению персоналом государственной службы.
курсовая работа, добавлен 11.04.2014Основы организации, особенности и технологии приема и обслуживания в гостиницах. Краткая характеристика исследуемой гостиницы, ее организационной структуры и предоставляемых услуг. Рекомендации по совершенствованию организации приема и обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.02.2012Производственная структура инженерно-технической службы по обслуживанию автомобилей, методы ее организации. Планирование и учет, информационное обеспечение производства. Понятие об управлении и информации, техническая документация системы обслуживания.
курсовая работа, добавлен 23.05.2015Основные и дополнительные услуги отеля. Рестораны при отелях и гостиницах. Предприятия питания, виды питания в отеле "Коринтия Невский Палас". Структура ресторанной службы. Должностные обязанности работников. Стандарты обслуживания гостей отеля.
контрольная работа, добавлен 18.07.2012Функции кадровых служб по приему, увольнению и повышению квалификации персонала. Специфика работы и распределение полномочий кадровых менеджеров. Структура службы управления персоналом в организации и ее взаимодействие с подразделениями в ООО "АЛКО-С".
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Цели, функции и виды логистического менеджмента, понятие материальных потоков, логистических операций и систем. Работа службы закупок на предприятии и выбор посредников в дистрибуции. Особенности управления складскими процессами, стратегии обслуживания.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Организационные формы работы с документами. Типовые организационные структуры службы делопроизводства. Задачи и основные функции, должностной и численный состав службы делопроизводства. Понятие "документооборот", нормативно-методическая регламентация.
курсовая работа, добавлен 11.01.2016История развития индустрии гостеприимства в России. Анализ основных служб гостиниц и их взаимодействия на примере гостиницы ОАО "Гранд-Авеню". Характеристика служб приема, размещения, бронирования, обслуживания, питания, безопасности и отдела маркетинга.
курсовая работа, добавлен 18.10.2014Основные подходы к построению системы управления персоналом в современной организации. Расчет норматива численности сотрудников службы кадров. Анализ основных функций кадровых служб. Разработка модели кадровой службы нового типа в банковской сфере.
дипломная работа, добавлен 17.07.2012Основные направления аудита. Роли, выполняемые службами управления персоналом и их приоритеты. Стратегическая ориентированность работы службы на цели организации. Формирование и группировка критериев оценки деятельности службы управления персоналом.
статья, добавлен 19.01.2017Особенности структуры и деятельности службы бронирования гостиничного предприятия. Способы определения профессиональных компетенций работников данной службы. Разработка методики для оценки деятельности сотрудников службы бронирования гостиницы "Космос".
аттестационная работа, добавлен 15.01.2015