Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе
Характеристика управления качеством услуг в гостиничном бизнесе; понятие качества услуг и сертификация услуг гостиниц. Методика разработки, создания и внедрения систем качества в гостиничном бизнесе, управление предприятием на основе маркетинга.
Подобные документы
Характеристика основных методов ценообразования. Уровень и динамика конкурирующих цен. Соотношение спроса на туруслуги и их предложения на рынке. Порядок определения цен на услуги в гостиничном бизнесе. Сущность ценовой политики организации, ее роль.
курсовая работа, добавлен 29.08.2014Сущность и основные положения маркетинга услуг, его особенности. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга. Общероссийский классификатор услуг. Анализ маркетинговой деятельности турфирмы "КАЛИПСО". Проблемы управления маркетингом в турфирме.
курсовая работа, добавлен 21.10.2012Определение понятия, изучение принципов построения, характеристика целей и описание задач сертификации в системе контроля качества товаров и услуг. Описание объектов, субъектов и участников процесса сертификации. Порядок проведения соответствия качества.
реферат, добавлен 16.10.2012Сущность и возможности маркетингового планирования, особенности и подходы к реализации данного процесса в современном гостиничном бизнесе. Анализ эффективности бюджетирования маркетинговой программы. Важность контроля за выполнением годовых планов.
курсовая работа, добавлен 08.05.2013Содержание управления качеством: основные понятия и определения. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей. История развития систем управления качеством. Цикл Деминга. Система "ДЖИТ". Сущность процессов стандартизации.
курсовая работа, добавлен 19.06.2012Возникновение маркетинга как науки, систематизация управления деятельностью по сбыту услуг и товаров. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг, формирование ассортиментной политики фирмы. Потребительские рынки и покупательское поведение.
шпаргалка, добавлен 30.11.2016- 82. Маркетинг услуг
Понятие, цели, задачи и сущность маркетинга услуг, их классификация и модели. Разработка механизма маркетинговых услуг в современных условиях. Пути достижения эффективности применения маркетинга услуг в организации (на примере туристической фирмы).
курсовая работа, добавлен 30.03.2019 Характеристика услуг и их типы. Специфика маркетинга на рынке воздушных авиаперевозок. Структура управления компанией и роль маркетинга в нем. Организация маркетинговых служб. Разработка комплекса маркетинга с учетом особенностей обслуживаемых сегментов.
контрольная работа, добавлен 13.10.2012Основные положения теоретических аспектов маркетинга услуг. Их классификация и отличительные характеристики услуг в теории маркетинга. Рассмотрение всех конкурентных преимуществ. Описание основных коммуникаций в сфере маркетинга услуг: реклама, PR.
презентация, добавлен 24.12.2014Анализ особенностей маркетинга медицинских услуг. Его свойства и этапы жизненного цикла. Выработка стратегии функционирования учреждений здравоохранения на рынке медицинских услуг в условиях экономического реформирования и внедрения рыночных механизмов.
реферат, добавлен 21.02.2016- 86. Маркетинг услуг
Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Планирование рекламы и ее реализация. Конкуренция в сфере маркетинга услуг. Социально-психологические особенности коммуникации на рынке услуг. Организация маркетинга услуг на рынке авиаперевозок.
курсовая работа, добавлен 12.11.2015 Особенности и принципы коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг. Пути развития коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг. Стратегическое планирование, информационное обеспечение и тотальное управление качеством товаров и услуг.
курсовая работа, добавлен 26.04.2015Понятие услуги, основные признаки и свойства. Неотделимость предоставления услуг от потребления. Способы уменьшения отрицательного эффекта разнородности услуг. Цели, концепции и особенности маркетинга услуг, его модели. Особенности развития рынка услуг.
реферат, добавлен 30.05.2017- 89. Маркетинг услуг
Положения маркетинга услуг и его особенности. Классификация услуг, их отличительные черты. Изучение системы маркетинга услуг на предприятии ОАО "Электротранспорт". Структура отдела маркетинга, анализ деятельности, факторы, снижающие эффективность работы.
курсовая работа, добавлен 16.12.2010 Анализ основного инструментария и главных целей различных концепций маркетинга. Отличительные особенности маркетинга услуг от маркетинга в промышленности и торговле. Рассмотрение различных моделей маркетинга услуг. Классификация и особенности услуг.
контрольная работа, добавлен 01.02.2016Понятие, сущность, природа, типичные черты и виды услуг. Общая характеристика и особенности основных маркетинговых стратегий для организаций сферы услуг. Анализ экономического эффекта от внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинга предприятия.
курсовая работа, добавлен 29.08.2010Понятие услуг и их основная классификация. Объективная закономерность развития услуг в сфере маркетинга. Конкуренция на рынке услуг. Общая характеристика деятельности турфирмы. Анализ маркетинговой деятельности турфирмы и проблемы её реализации.
курсовая работа, добавлен 08.04.2012Понятие и классификация маркетинга услуг, его отличительные особенности, виды и технологии. Формирование концепции маркетинга услуг. Основы некоммерческого маркетинга и применение в его практике методического инструментария классического маркетинга.
контрольная работа, добавлен 25.02.2009Понятие бенчмаркинга, история его развития и виды. Бенчмаркинг в гостиничном бизнесе, опыт его применения за рубежом. Использование бенчмаркинга в гостиничных цепях как ассоциациях гостиниц. Перспективы развития бенчмаркинга гостиничного бизнеса в России.
курсовая работа, добавлен 29.08.2013- 95. Разработка стратегии продвижения товаров и услуг на рынок на примере ООО "Торговый Дом Лабиринт"
Анализ российского книжного рынка. Особенности разработки стратегии продвижения в книжном бизнесе. Разработка стратегии продвижения товара и услуг, характеристика ООО "Лабиринт". Программа мероприятий на первоначальном этапе реализации стратегии.
курсовая работа, добавлен 03.03.2021 Факторы, влияющие на стремительный рост сферы услуг. Анализ основных особенностей рынка услуг, его формирование. Характеристика моделей маркетинга услуг Д. Ратмела, П. Эйглие, Е. Лангеарда, К. Грёнроса. Основные особенности маркетинговой конкуренции.
реферат, добавлен 27.03.2012Индустрия гостеприимства и классификация средств размещения. Ценовая политика и выбор ценовых стратегий в гостиничной деятельности. Проведения анализа конкурентоспособности предприятия. Исследование особенностей расширенного комплекса маркетинга 7P.
курсовая работа, добавлен 11.05.2014Рынок банковских услуг в РФ в период финансового кризиса. Функции маркетинга в управлении в условиях рынка банковских услуг. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности банка "Уралсиб". Повышение эффективности электронных каналов продаж.
дипломная работа, добавлен 18.09.2015Основные цели маркетингового исследования. Международная стандартизация услуг, ее особенности в России. Генеральное соглашение о торговле услугами. Требования показателей качества услуг. Качество обслуживания, этапы общения исполнителя с потребителем.
реферат, добавлен 24.03.2018Сущность и роль рекламы в маркетинговом процессе. Этапы разработки рекламной кампании. Краткая характеристика и организационная структура гостиницы "Татар Инн". Методы обеспечения притока посетителей. Уменьшение времени розыска нужных продуктов клиентами.
дипломная работа, добавлен 23.01.2018