Законодательные основы сервиса в пассажирских перевозках
Нормативные основы регулирования отношений исполнителей транспортных услуг и их потребителей. Принципы и задачи транспортного сервиса в пассажирских перевозках, сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте Российской Федерации.
Подобные документы
Исследование особенностей организации транспортно-экспедиционного обслуживания при централизованных перевозках грузов по станциям железных дорог, при завозе и вывозе грузов по речными и морским портам. Правила централизованного вывоза (завоза) грузов.
реферат, добавлен 12.01.2012Понятие логистики и логистического сервиса, формула расчета уровня сервиса и расходов на него. Достоинства и недостатки вариантов организации системы сервиса. Порядок составления акта сдачи-приемки оказанных услуг, решение задачи с поставщиками.
контрольная работа, добавлен 25.02.2010Уровень процессов модернизации и развития инфраструктуры железнодорожного транспорта. Методы обеспечения потребностей в грузовых и пассажирских перевозках. Обеспеченность транспортными станциями в регионах и тенденции в строительстве железных дорог.
курс лекций, добавлен 24.01.2014Теоретические основы и анализ качества транспортного обслуживания страны. Зарубежный опыт качества железнодорожных пассажирских перевозок. Оценка состояния основных фондов. Основные направления совершенствования деятельности пассажирского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Рассмотрение особенностей сертификации транспортных услуг в Российской Федерации. Сертификация услуг по перевозке пассажиров и грузов автомобильным транспортом. Порядок сертификации транспортных средств и услуг по их техническому обслуживанию и ремонту.
доклад, добавлен 03.06.2011Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Ознакомление с системой маркетинга в сфере транспортных услуг. Структура информационного обмена между участниками логистических цепочек. Принципы сопровождения грузов при железнодорожных перевозках. Конкурентная среда на рынке экспедиционных услуг.
отчет по практике, добавлен 08.04.2014Определение логистики железнодорожных пассажирских перевозок; объект, предмет и задачи данного направления транспортной логистики. Обоснование направлений оптимизации организации перевозки пассажиров железнодорожным транспортом в Республике Беларусь.
статья, добавлен 04.12.2018Международные перевозки и их характеристики: классификация, правовое регулирование, общее положение, особенности. Ответственность перевозчика по международному праву и при пассажирских перевозках. Полный перечень разновидностей несохранности груза.
реферат, добавлен 15.05.2014Основные задачи деятельности вагоноремонтного завода. Выполнение плана изготовления и ремонта деталей вагонов. Повышения морального и материального стимулирования работников предприятия. Соблюдение правил охраны труда на железнодорожном транспорте.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014Общие положения о железнодорожных перевозках пассажиров и багажа. Условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Права и обязанности перевозчика и пассажира. Ответственность сторон.
курсовая работа, добавлен 18.06.2010Основные задачи службы организации пассажирских перевозок аэропортов. Организация и методы взаимодействия службы организации пассажирских перевозок с производственно-диспетчерской службой аэропорта. Комплектование коммерческой загрузки рейса в аэропорту.
отчет по практике, добавлен 26.04.2015- 65. Исследование организации пассажирских перевозок на железнодорожном направлении А-Д и участке В-К
Организация перевозок на заданном полигоне. Диаграммы пассажиропотоков и вагонопотоков. Расчет размеров пассажирских, пригородных и грузовых поездов. Разработка графика их движения. Определение расходов и доходов по пассажирскому и грузовому движению.
курсовая работа, добавлен 23.02.2012 Изучение системы маркетинга пассажирских перевозок. Характеристика дополнительных услуг в вагонах повышенной комфортности. Анализ удовлетворенности пассажиров качеством услуг в вагонах повышенной комфортности Пермской дирекции по обслуживанию пассажиров.
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Понятие логистического сервиса и его классификация. Анализ логистического сервиса на торгово-промышленном предприятии, его задачи и принципы. Услуги, обеспечиваемые поставщиком или экспедиторской фирмой. Пути повышения свойства сервисного потока.
курсовая работа, добавлен 12.06.2016Правовые основы управления и осуществление контрольно-надзорной функции транспортным комплексом страны. Нормативные основы перевозок морским транспортом и торгового мореплавания. Составление схемы предъявления претензий на железнодорожном транспорте.
контрольная работа, добавлен 16.06.2009Описание устройства и работы технических средств обеспечения безопасности на железнодорожном транспорте. Их использование в основных хозяйствах железных дорог при перевозках, в путевом, локомотивном, вагонном хозяйстве, для централизации и блокировки.
курс лекций, добавлен 10.11.2013Использование автоматических систем управления в пассажирских перевозках и билетно-кассовых операциях. Назначение системы "Экспресс", порядок оформления проездных документов. Функции терминалов и места их установки. Особенности работы турникетов.
реферат, добавлен 11.03.2012Оценка и предсказание тенденций развития транспортного комплекса России. Использование опережающих индикаторов в деятельности органов управления на транспорте. Пути увеличения грузооборота и пассажирских перевозок. Разработка антикризисных мероприятий.
статья, добавлен 31.08.2018Требования к системе организации комплексного обслуживания пассажиров, включающей в себя обеспечение всех аспектов круизной программы или международной линии с комплексным тарифом. Показатели, определяющие комфортабельность пассажирских помещений.
статья, добавлен 24.07.2018Концепция качества обслуживания на воздушном транспорте. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ качества услуг на авиаперевозках. Исследование предоставляемых сервисных услуг транспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.05.2023Описание порядка оформления расчетно-пояснительной записки. Представлены формулы для расчета технико-эксплуатационных показателей подвижного состава, производственной программы, потребности предприятия в материальных ресурсах на обслуживание маршрута.
методичка, добавлен 06.05.2022Электропривод и механизм подъема пассажирских лифтов. Пассажиропотоки в разное время суток. Величины "пятиминутных" пиков загрузки лифтов. Часовая производительность лифта. Определение максимальной интенсивности пассажиропотока. Расчет числа пассажиров.
статья, добавлен 30.07.2016