Конфликты делового общения. Что нужно знать о конфликте?
Комплекс этических устоев, которыми личность владеет от рождения и принимает извне. Механизмы, методы внедрения этических принципов и норм. Этика деловых отношений. Понятие конфликта, социальный и внутриличностный его характер. Фазы конфликтных ситуаций.
Подобные документы
Понятие, свойства, характеристики конфликта, его разрушительная, созидательная и диагностическая функции. Типы конфликтных ситуаций. Влияние социальной среды на развитие человека, степень воздействия различных факторов. Структура и свойства характера.
контрольная работа, добавлен 21.09.2015Особенности управления процессами конфликта в организации в период кризиса. Стратегии поведения менеджера при разрешении межличностного конфликта. Анализ конфликтных ситуаций в банке. Основные причины конфликтных ситуаций и рекомендации по их разрешению.
курсовая работа, добавлен 14.06.2011Типология и функции конфликта. Основные стадии протекания и структура конфликта. Распространенные причины конфликта, его функциональные и дисфункциональные последствия. Основные методы урегулирования конфликтных ситуаций: структурные и межличностные.
контрольная работа, добавлен 09.09.2012Определение понятия "конфликт", его специфические особенности и признаки. Функции, причины, этапы развития и типы конфликтных ситуаций. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта. Характеристики стратегий и методов разрешения конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 05.01.2012Факторы возникновения конфликтов. Причины существования производственных конфликтных ситуаций. Методы их разрешения: структурный, внутриличностный и межличностный способы, переговоры. Стереотипы восприятия как психологический охранительный механизм.
курсовая работа, добавлен 21.08.2017Сущность и характеристика внутриличностных конфликтов. Классификации Э. Эриксона и К. Левина. Анализ структуры внутреннего мира личности. Стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Основные механизмы психологической защиты и пути разрешения противоречий.
реферат, добавлен 15.04.2014Понятие конфликта и конфликтной личности. Характеристика типов высоко конфликтных личностей, их распознавание и построение профессиональных и личных отношений с ними. Причины высоко конфликтного поведения людей. Определение уровня конфликтности человека.
контрольная работа, добавлен 25.12.2016Характеристика общения как неотъемлемой части как личной, так и профессиональной жизни человека. Изучение особенностей речи как средства коммуникации. Анализ основных принципов этики делового общения. Описание особенностей невербальных средств общения.
учебное пособие, добавлен 02.12.2014Понятие конфликта и его классификация. Социальные столкновения в разных общественных структурах. Причины возникновения, методы и способы разрешения конфликтных ситуаций. Структура системы вознаграждений. Структура конфликта, а также его основные стадии.
курсовая работа, добавлен 26.01.2013Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций между людьми, группами, внутри самого человека: признаки, структура, виды, направленность, стадии конфликта. Изложение техники эффективного поведения в конфликтных ситуациях: способы завершения конфликта.
презентация, добавлен 15.04.2014Понятие конфликта и роль личностных качеств в конфликтном поведении. Методы разрешения и психологические механизмы конструктивного разрешения споров. Изучение личностных особенностей сотрудников и их влияние на развитие конфликтных ситуаций в коллективе.
курсовая работа, добавлен 03.03.2010Причины возникновения конфликтных ситуаций и параметры, определяющие характер взаимодействия между участниками конфликта. Характеристика основных моделей противоречивых ситуаций "деловой спор", "формализация отношений", "психологический антагонизм".
реферат, добавлен 07.09.2013Основные причины возникновения и методы решения конфликтных ситуаций в коллективе. Сущность, способы управления и классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. Последствия воздействия нервно-психологического состояния.
контрольная работа, добавлен 24.03.2016Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений. Конфликт между личностью и группой. Динамика развития конфликта. Кодекс поведения в конфликте. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. Процесс управления конфликтом.
реферат, добавлен 28.01.2014Место конфликтов, как формы взаимодействия людей между собой, в становлении и развитии общества. Конструктивные и деструктивные конфликты, в зависимости от соотношения позитивных и негативных элементов. Методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
контрольная работа, добавлен 21.10.2015Разрешение конфликтных ситуаций в рабочем коллективе, их негативное воздействие на результат совместной работы. Причины возникновения конфликтов. Характеристика методов преодоления организационных конфликтов, соблюдение этических норм в деловом общении.
доклад, добавлен 20.04.2015Определение этики морали. Понятие и сущность деловой этики. Моральные и эмоциональные барьеры взаимопонимания. Деловая беседа, деловой спор. Способы убеждения партнера, преодоление конфликта. Как использовать подарки и сувениры в деловых отношениях.
реферат, добавлен 03.06.2015Природа и сущность конфликта. Основные виды социальных конфликтов. Типология конфликтных отношений. Инцидент и стадии развития конфликта. Предконфликтная ситуация, формы конфликтного поведения. Кульминация, варианты событий, стадии разрешения конфликта.
контрольная работа, добавлен 26.05.2010Понятие внутриличностного конфликта, его когнитивные, эмоциональные, поведенческие и интегральные показатели. Характеристика истерического, обессивно-психастенического и неврастенического видов конфликта. Методы преодоления внутриличностного конфликта.
реферат, добавлен 09.12.2014Типы конфликтогенов и способы их избегания. Особенности конфликтов между личностью и группой. Методы прогнозирования конфликтных ситуаций в трудовых коллективах. Система социального партнерства и контроля как инструмент профилактики трудовых конфликтов.
курсовая работа, добавлен 15.01.2012Рассмотрение сущности и специфики этических принципов в психодиагностике. Ответственность врача-психолога за соблюдение интересов обследуемого лица и за обеспечение его психологического комфорта на всех этапах психодиагностического обследования.
контрольная работа, добавлен 21.11.2011Совокупность ценностей культуры делового общения в системе социальных, экономических отношений людей. Анализ этапов деловых переговоров при деловом общении. Разнообразие видов общения, без знания которых невозможно установить контакт с собеседником.
реферат, добавлен 19.10.2010Понятие "конфликт", его роль в современном обществе. Типология конфликтных ситуаций и причины их возникновения в работе. Поведенческие реакции личности на конфликт в социальных службах. Анализ спорных ситуаций между руководителем и сотрудниками.
реферат, добавлен 22.05.2014Анализ специфики поведения личности в конфликте. Изучение основных типов личностей и модели их поведения в конфликтном взаимодействии. Рассмотрение основных типов конфликтных ситуаций. Основные стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Киллмену.
реферат, добавлен 20.04.2012Краткий аналитический обзор психологических теорий и исследований, рассматривавших конфликт. Производственные конфликты в коллективах. Причины и функции конфликта, социально-психологические методы их регулирования. Виды социальной совместимости.
реферат, добавлен 05.05.2012