Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки
Моделирование предметной области "Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки". Описание предметной области. Построение диаграмм прецедентов, деятельности, последовательности системы, вариантов использования, состояний и классов.
Подобные документы
Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Выбор предметной области. Характеристика объекта автоматизации. Связи с внешней средой и между элементами. Проектирование бизнес-процессов предметной области по методологии IDEF0. Построение модели предметной области "как есть" (AS-IS) при помощи CASE.
курсовая работа, добавлен 07.06.2016Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Анализ предметной области учета операций интернет-магазина книг. Описание бизнес-процессов на естественном языке и создание их объектно-ориентированной модели на языке UML. Построение диаграмм прецедентов, активности, последовательности, состояний.
курсовая работа, добавлен 26.06.2015Информационные системы – системы обработки данных какой-либо предметной области со средствами накопления, хранения, обработки, преобразования, передачи. Приобретение практических навыков по проектированию структуры и реализации информационной системы.
отчет по практике, добавлен 27.04.2019Главная особенность описания предметной области. Характеристика контекстной диаграммы предметной области. Анализ нормализации базы данных. Изучение ограничений целостности. Проведение исследования логической и физической моделей предметной области.
отчет по практике, добавлен 16.05.2023Описание исходных данных, ключевых сущностей и процессов, протекающих в предметной области. Действующие лица предметной области и взаимосвязи. Проектирование структуры базы данных предметной области. Проектирование экспертной системы предметной области.
курсовая работа, добавлен 11.03.2014Система поддержки принятия решений как компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях. Алгоритмическое моделирование предметной области и особенность обзора программ-аналогов.
контрольная работа, добавлен 24.02.2015Назначение диаграммы вариантов использования (диаграммы прецедентов). Понятие диаграммы классов. Отображение элементов моделей классов в элементах базы данных и приложений. Алгоритм построения диаграммы вариантов использования и диаграмм классов.
лабораторная работа, добавлен 02.11.2020Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе. Построение модели новой организации бизнес-процессов (с использованием ARIS, BPMN и др.). Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков.
дипломная работа, добавлен 07.12.2016Автоматизация информационных процессов управления запасами товаров на складе. Системный анализ процесса складирования. Определение целевой функции автоматизации. Моделирование процессов предметной области. Разработка модели информационных потоков.
лабораторная работа, добавлен 21.04.2015Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Построение инфологической модели базы данных учета строительных материалов. Описание предметной области. Инфологическое моделирование. Инфологическое проектирование. Модель "сущность-связь". Моделирование связей между сущностями предметной области.
курсовая работа, добавлен 27.02.2009Описание предметной области. Организационная структура театра. Разработка информационной системы, предназначенной для автоматизации деятельности театральных билетных касс. Построение диаграмм контекстной, декомпозиции и потоков данных (бизнес-процессов).
лабораторная работа, добавлен 20.11.2022Информационная система предназначенная для хранения, поиска и обработки информации о Рогунском районе. Разработка UML диаграммы для развития туризма. UML-диаграммы на основе предметной области для создания будущего веб-сайта предметной области Рогун.
курсовая работа, добавлен 03.01.2020Объектно-ориентированный подход как важнейший шаг на пути к совершенствованию языков программирования. Автоматизация деятельности конкретной предметной области – деканата. Проектирование иерархии классов и интерфейсов на основе выделенных сущностей.
курсовая работа, добавлен 19.11.2010Построение диаграмм вариантов использования (прецедентов), деятельности и состояния, коопераций, последовательности и классов в среде Rational Rose. Методы генерации готовых приложений. Определение понятий атрибутов, операторов и фокуса управления.
методичка, добавлен 05.01.2012Процесс технической диагностики объектов по изображениям термограмм на металлургическом производстве с использованием концептуальной модели интеллектуальной системы поддержки принятия решений. Использование метода прецедентов и аппарата нейронных сетей.
статья, добавлен 28.02.2016Обзор предметной области и развернутая модель информационной системы: вид с точки зрения прецедентов, проектирования, последовательности. Реализация информационной системы: инструмент создания приложений баз данных, разработка системы "Провизор".
курсовая работа, добавлен 09.03.2011Построение инфологической модели базы данных нормативно-правовой системы. Описание предметной области. Инфологическое моделирование. Инфологическое проектирование. Модель "сущность-связь". Моделирование связей между сущностями предметной области.
курсовая работа, добавлен 27.02.2009Описание применения универсальной когнитивной аналитической системы "Эйдос": автоматизация формализации предметной области на основе вербального описания ее объектов, формирование описательных шкал и градаций, синтез семантической информационной модели.
статья, добавлен 25.04.2017- 22. Разработка АРМ мастера строительно-монтажных работ структурного подразделения ОАО "Сургутнефтегаз"
Технико-экономическая характеристика предметной области. Организационная и функциональная структура объекта автоматизации. Анализ существующих программных продуктов для автоматизации предметной области. Проект информационной модели цеха вентзаготовок.
дипломная работа, добавлен 24.10.2010 Особенности автоматизации доставки почтовых отправлений. Разработка подсистемы обслуживания почтовых терминалов, построение UML диаграмм, которые включают диаграммы прецедентов, состояний и классов. Реализация системы на платформе InterSystems Cachе.
статья, добавлен 13.01.2017Теоретические основы проектирования баз данных: модели, этапы, нормализация. Разработка реляционной базы данных для предметной области: описание базы данных на языке ER-диаграмм и на языке инфологического моделирования: схема данных, таблицы, отчеты.
курсовая работа, добавлен 21.05.2012Изучение предметной области и информации по CRM-технологии и CRM-системам. Описание и выбор необходимого функционала для CRM-системы. Разработка комплексной системы автоматизации процесса работы с клиентами, посредством использования CRM-технологий.
курсовая работа, добавлен 08.06.2012