Анализ процесса обработки заявок службой технической поддержки
Особенность управления IT-подразделением компании. Характеристика системы менеджмента качества производственной системы. Основные минусы неправильно построенной службы технической поддержки. Проведение исследования процесса устранения неполадок.
Подобные документы
Системный анализ систем управления, методов, используемых для исследования их структур, управленческих отношений, способов моделирования. Технологии поддержки принятия решений для совершенствования системы управления, тактики и стратегии ее развития.
автореферат, добавлен 14.02.2018Изучение истории создания и развития компании. Форма собственности и специфика работы компании. Характеристика материально-технической базы. Организация планирования коммерческой деятельности. Анализ структуры организации и технологии производства.
отчет по практике, добавлен 10.11.2013Понятие предприятия и производственной системы. Классификация производственных систем. Анализ трудовых ресурсов и организации производственного процесса в ООО "Вязовский". Основные направления совершенствования производственной системы предприятия.
курсовая работа, добавлен 01.12.2015Понятие интегрированной системы менеджмента. Задачи системы менеджмента качества, его основные принципы. Анализ требований и структуры международного стандарта ISO 9001. Порядок проверки функционирования системы менеджмента качества и работы аудитора.
презентация, добавлен 03.03.2016Основные критерии, формирующие и влияющие на качество технической продукции. Задачи и основные этапы анализа технического уровня. Принципы обеспечения и управления качеством, аттестации продукции по категориям качества. Анализ изменения уровня качества.
реферат, добавлен 16.12.2014Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ИСО 9001:2008. Регуляция производственно-технологических процессов в положениях проекта МК. Процедуры управления контрольным, измерительным и испытательным оборудованием.
курсовая работа, добавлен 24.12.2010Изучение политики института в области системы менеджмента качества. Внутренние нормативные документы системы менеджмента качества в институте. Оценка выполнения Стратегического плана развития института. План проведения аудита системы менеджмента качества.
статья, добавлен 13.02.2018Понятие и сущность системы управления качеством. Этапы развития документированных систем качества. Виды сертификации системы менеджмента качества. Комплексный анализ деятельности организации. Рекомендации по улучшению процесса управления качеством.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Математическая модель процесса управления технологией совершенствования сложной производственно-экономической системой. Модель контроллинга административных функций персонала компании. Организационное совершенствование системы управления предприятием.
автореферат, добавлен 04.02.2018Исследование качества, как важного объекта управления. Основные принципы управления качеством сотовых телефонов. Товароведная характеристика ассортимента. Разработка элементов системы менеджмента качества. Иерархия документов системы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 13.10.2010Повышение качества системы управления предприятия. Оптимизация и рационализация организационной структуры. Исследование управленческой информации. Финансовый анализ деятельности. Структура процесса исследования и проектирования системы управления.
реферат, добавлен 22.10.2012Теоретические основы развития системы менеджмента качеств. Эволюция системно-комплексного управления качеством в Советском Союзе. Моделирование потоков данных DFD. Разработка и описание бизнес-процесса контроля качества производственного процесса.
курсовая работа, добавлен 28.06.2016Определение и характеристика содержания менеджмента качества в рамках управления проектом. Исследование стандартизированных систем менеджмента качества. Анализ методов обеспечения функционирования и совершенствования системы менеджмента качества.
контрольная работа, добавлен 24.06.2016Исследование вопросов организации службы риск-менеджмента в инвестиционно-строительной компании. Варианты изменений в организационной структуре инвестиционно-строительной компании с внедренной службой риск-менеджмента. Подходы к управлению рисками.
статья, добавлен 25.05.2016Организация системы инженерно-технической защиты, анализ информационных потоков предприятия. Использование биометрических систем идентификации для контроля и управления доступом. Методы видеонаблюдения и обнаружения запрещенных к проносу предметов.
дипломная работа, добавлен 28.04.2014Обоснование требований менеджмента к информационному обеспечению управления. Анализ рынка информационных систем абонентского учета и биллинга. Описание технической архитектуры ИС, характеристики программного и аппаратного обеспечения для ее внедрения.
дипломная работа, добавлен 30.05.2014Главный анализ принципов и функций экологического менеджмента. Основные этапы процесса разработки и внедрения системы природоохранного управления. Характеристика процедуры электронных торгов. Особенность проведения открытого аукциона в сетевой форме.
реферат, добавлен 12.12.2014Участие России в создании нанотехнологий и формировании рынка соответствующей продукции. Необходимость построения специальной системы для управления качеством. Использование инструментов и методик менеджмента качества в современной промышленности.
статья, добавлен 10.03.2018Преимущества внедрения системы менеджмента качества в процессе осуществления перехода от традиционного "управления по состоянию" к "управлению по результатам". Описание плана работ по разработке системы менеджмента качества, вовлеченность персонала.
контрольная работа, добавлен 03.05.2019Проведение исследования дифференциации функций деятельности производственной системы. Характеристика принципов построения организационной структуры управления. Особенность линейного, функционального, дивизионального и адаптивного порядка правления.
лекция, добавлен 30.03.2017Характеристика понятий стандартизация и сертификация на предприятии. Анализ системы управления качеством и разработка предложений по организации службы контроля качества продукции на рыбоперерабатывающем заводе под брендом "Моё море" компании "Леро".
курсовая работа, добавлен 13.03.2014Анализ этапов производственного процесса и применяемого оборудования, функций подразделений и служб предприятия, их взаимодействия. Рассмотрение основ менеджмента качества продукции и сертификация. Корпоративная информационная система управления.
отчет по практике, добавлен 18.03.2016Цели и объекты внутреннего аудита организационной системы. Принципы администрирования процесса проведения проверок менеджмента качества. Классификационные особенности осуществления аудитов. Документирование результатов оценки комплекса управления.
учебное пособие, добавлен 12.03.2014История развития менеджмента в России. Особенности становления американской системы управления. Японский подход менеджмента и его отличия от российского, западноевропейского и американского. Анализ системы менеджмента компании Центрального Универмага.
курсовая работа, добавлен 26.09.2012Изучение теоретических основ и международных документов в области менеджмента качества, анализ тенденций развития систем менеджмента качества. Международные подходы к менеджменту качества в образовании. Алгоритм системы управления качеством урока.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019