Анализ процесса обработки заявок службой технической поддержки
Особенность управления IT-подразделением компании. Характеристика системы менеджмента качества производственной системы. Основные минусы неправильно построенной службы технической поддержки. Проведение исследования процесса устранения неполадок.
Подобные документы
Анализ принципов менеджмента качества. Исследование менеджмента качества в рамках управления маркетинговой деятельностью. Характеристика процессного и системного подходов к менеджменту качества. Анализ требований к системе документации по качеству.
статья, добавлен 29.05.2017Основные характеристики и функциональные возможности систем поддержки принятия решения. Цикл применения технологии Data Mining. Системы моделирования и прогнозирования в профессиональной деятельности. Описание основных деловых интеллектуальных систем.
лекция, добавлен 13.09.2017Рассмотрение вопросов внедрения системы менеджмента качества и использования мониторинговых исследований в системе управления качеством. Основные задачи эффективного управления образованием. Проведение мониторинговых исследований качества образования.
статья, добавлен 30.07.2018Основные аспекты управления Департамента качества ОАО "КАМАЗ". Цели, задачи, функции, организационная структура организации; механизмы внутрифирменного управления; стратегическое планирование. Анализ стиля руководства. Оценка системы управления качеством.
отчет по практике, добавлен 13.12.2013Изучение системы поддержки принятия решений и анализ их применения в банковском бизнесе. Разработка системы поддержки принятия решения, которая будет выдавать оптимальный объем выдачи каждого из кредитных продуктов в зависимости от желаемых целей.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Анализ нормативной базы создания системы менеджмента качества в организации. Изучение опыта внедрения системы менеджмента качества в деятельность аптечных организаций. Должностные обязанности уполномоченного по качеству. Проведение внутренних проверок.
отчет по практике, добавлен 29.02.2016Организация процесса управления. Место управленческого решения в процессе управления. Классификация и содержание основных функций менеджмента. Основные направления, в соответствии с которыми в организации определяются цели. Системы мотивации, ее типы.
контрольная работа, добавлен 20.06.2014Понятие и этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Особенности внедрения систем по менеджменту качества в банковской сфере. Анализ менеджмента ОАО "Номос Банк" и способы внедрения системы управления качеством в его контактном центре.
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Системы качества и их модели. Экономические показатели производства. Система внутреннего контроля качества. Разработка процесса системы менеджмента качества "Оценка и выбор поставщиков". Определение и идентификация процесса, его графическое представление.
курсовая работа, добавлен 02.04.2013Ознакомление с основными аспектами менеджмента каждой организации. Характеристика особенностей создания службы системы управления персоналом. Анализ системы управления кадрами предприятия, которая включает подсистемы линейного управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 28.05.2016Анализ проблемы становления и развития методов сервисной поддержки менеджмента - контроллинга и менеджмента знаний. Формирование во внутреннем пространстве корпорации института поддержки менеджмента. Учебные дисциплины по контроллингу в российских вузах.
статья, добавлен 13.05.2017Основные понятия, концепции инновационного менеджмента. Жизненный цикл товара. Фактическая результативность научно-технической деятельности организации. Особенности принятия решений в управлении инновациями. Основные подходы к процессу инжиниринга.
курсовая работа, добавлен 20.01.2014Сущность системы менеджмента качества: понятие, элементы, содержание, показатели результативности и эффективности. Соотношение затрат и результатов. Анализ системы менеджмента качества на ОАО "Когалымрезинотехника". Основные показатели по качеству.
курсовая работа, добавлен 17.08.2013Анализ методики формирования системы инновационного менеджмента строительного предприятия с точки зрения теории изменений. Разработка алгоритма формирования инновационного менеджмента строительного предприятия в целях оптимизации процесса его работы.
статья, добавлен 11.08.2018Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества. Международные стандарты серии ИСО 9000. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО "Омега". План внедрения системы менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 28.01.2015Сущность теории системы управления: объект, предмет, состав и методология. Организация и диагностика исследования системы управления: условия, требования, виды. Планирование процесса системы управления. Научная и практическая эффективность исследования.
курсовая работа, добавлен 30.01.2013Особенность создания интегрированной системы менеджмента и его реализации в компании. Обучение и информирование сотрудников предприятия. Разработка и внедрение комплексной концепции управления организацией. Характеристика сертификации данного проекта.
курсовая работа, добавлен 24.01.2016Изучение сертификации системы менеджмента качества на предприятиях. Рассмотрение процесса проверки и оценки продукта на соответствие установленным государственным требованиям. Сравнительный анализ стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Основные функции современных информационных технологий управления кадровыми ресурсами предприятия. Анализ алгоритмов работы ключевых систем автоматизации делопроизводства. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Объединенные телесистемы".
дипломная работа, добавлен 25.09.2014Теоретические основы процесса управления как системы, его содержание и тенденции развития. Особенности реализации процесса управления как системы на примере Министерства внутренних дел России. Основные термины и понятия в области системного подхода.
курсовая работа, добавлен 25.01.2018Сравнительная характеристика и основные достоинства и недостатки бюрократических и адаптивных типов организационных структур управления. Анализ структуры корпоративного управления предприятия. Особенность улучшения системы менеджмента в компании.
курсовая работа, добавлен 21.10.2018Восемь принципов менеджмента качества в ИСО. Человеческие ресурсы и мониторинг в системе менеджмента качества. Карта технологического процесса. Виды и назначение зависимости между параметром "Выход годных изделий". Производственные погрешности.
контрольная работа, добавлен 12.07.2009Организационно-правовые основы требований к условиям проведения сертификации и объектам аудита при сертификации системы менеджмента качества. Документирование системы качества. Проведение сертификации системы менеджмента качества табачных изделий.
контрольная работа, добавлен 07.07.2015Рассмотрение ключевых показателей эффективности деятельности организации. Характеристика основных проблем качества управления. Проведение исследования результативности операционных систем или подсистем. Особенность эффективного выпуска продукции.
статья, добавлен 27.02.2019Международные стандарты ИСО как основа создания системы менеджмента качества. Общая характеристика деятельности общественной организации НП "Ихлас". Анализ существующей системы управления качеством в общественной организации, пути и методы ее улучшения.
дипломная работа, добавлен 23.03.2014