Анализ процесса обработки заявок службой технической поддержки
Особенность управления IT-подразделением компании. Характеристика системы менеджмента качества производственной системы. Основные минусы неправильно построенной службы технической поддержки. Проведение исследования процесса устранения неполадок.
Подобные документы
Основное программное обеспечение CALS-технологий. Возможности применения CALS–технологий для информационной поддержки системы менеджмента качества ВУЗа. Единая интегрированная система управления ВУЗом. Системы интегрированной логистической поддержки.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Анализ основных задач риск-менеджмента. Организация системы риск-менеджмента на исследуемом предприятии. Разработка информационной системы поддержки принятия решений в условиях риска. Разработка мер по прогнозированию и устранению рисковых ситуаций.
презентация, добавлен 04.04.2015Повышение результативности управленческих решений в области менеджмента качества на основе разработки и использования автоматизированной системы поддержки принятия решений. Разработка методики поддержки принятия решений в системе менеджмента качества.
автореферат, добавлен 10.08.2018Характеристика системы управления предприятием. Анализ производственного менеджмента в компании. Организационное построение службы качества в организации. Исследование стандартизации и сертификации продукции. Особенность финансового состояния фирмы.
отчет по практике, добавлен 21.05.2016Разработка компьютерной системы интеллектуальной поддержки принятия решения. Влияние ее на процесс принятия решений организационного плана в предпринимательстве. Главные функции процесса управления персоналом. Существующие меры безопасности информации.
контрольная работа, добавлен 21.09.2013Исследование сущности и классификации логистических операций - совокупности действий, направленных на преобразование материального или информационного потока. Анализ выполнения логистических операций на примере ООО "Центр технической поддержки ИМС".
курсовая работа, добавлен 11.02.2013Критерии формирования процесса управления предприятиями для создания системы поддержки и принятия управленческих решений. Создание модели интегрированного процесса правления в динамике для создания системы, обеспечивающей подготовку решений в компаниях.
автореферат, добавлен 27.02.2018Определение назначения и описание общих аналитических схем систем поддержки принятия управленческих решений, их роль в системе менеджмента организации. Характеристика типов СППР и анализ областей их применения. Оценка рынка систем поддержки менеджмента.
реферат, добавлен 26.06.2013Порядок проведения мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества. Подготовка и проведение аудита системы менеджмента качества на местах. Внедрение стандарта ISO для построения эффективной клиенториентированной системы управления.
реферат, добавлен 25.09.2013Качество продукции как объект управления, его основные этапы и принципы. Характеристика существующих концепций менеджмента качества. Проведение анализа системы менеджмента качества ОАО "Мечел", разработка мероприятий для улучшение данного процесса.
курсовая работа, добавлен 21.01.2012Анализ сущности, принципов и функций качественного управления продукцией. Проведение исследования безопасности товара на предприятиях пищевой промышленности. Характеристика разработки и внедрения системы менеджмента качества на базе стандарта ISO 9000.
курсовая работа, добавлен 29.12.2016Общая характеристика модели системы менеджмента качества на основе международного стандарта ISO 9001:2000. Этапы управления ее эффективностью как часть системы управления затратами компании. Классификация затрат на качество на примере предприятия.
реферат, добавлен 10.12.2010Анализ процесса повышения и управления качеством продукции на предприятии, его стадии и организационные особенности. Методика планирования системы менеджмента качества и показатели производственных затрат, основные принципы обучения и мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 27.01.2015Риски как неотъемлемая составляющая бизнеса. Знакомство с этапами построения системы риск-менеджмента в российской компании. Анализ приемов и методов интегрированного процесса управления рисками. Способы оценки качества сформированной информационной базы.
статья, добавлен 18.08.2018Особенности разработки эффективной системы менеджмента качества (СМК). Оценка системы и ее проведение на этапе проектирования, используя теорию отношений. Оценка СМК за системными характеристиками: связность системы, ранг процесса, живучесть системы.
статья, добавлен 07.12.2016Знакомство с особенностями развития системы менеджмента качества, анализ основных преимуществ: повышение эффективности образовательного процесса, упрощение процесса комплексной оценки вуза. Характеристика системы управления образовательным процессом.
реферат, добавлен 10.09.2013Изучение основных этапов деятельности и вопросов, касающихся внедрения и успешного функционирования службы технической поддержки в ИТ-отделе. Рассмотрение правильного процесса внедрения. Разработка рекомендаций по реализации этапов этого проекта.
статья, добавлен 19.12.2017Основные этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Документация системы менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001:2008. Анализ системы управления ОАО "Номос Банк". Оценка возможности внедрения системы менеджмента качества.
дипломная работа, добавлен 14.04.2014Теоретические основы системы менеджмента качества организации, понятие, значение и анализ системы. Характеристика хозяйственной деятельности предприятия, процесс и проблемы управления. Модернизация системы менеджмента и мероприятий по повышению качества.
дипломная работа, добавлен 06.07.2014Определение и характеристика понятия системы контроллинга – информационно-аналитической поддержки процесса принятия управленческих решений в организации. Рассмотрение современного состояния риск-менеджмента в стране. Анализ роли управления рисками.
статья, добавлен 15.05.2017Принятие алгоритма по реализации целей стратегии на основе применения принципов менеджмента качества. Настройка организационной системы предприятия к требованиям системы менеджмента качества. Модель процесса самосовершенствования организационной системы.
статья, добавлен 27.01.2018Характеристика системы менеджмента качества. Анализ политики в области качества. Особенности системы менеджмента качества с применением Business Studio. Разработка документации, проведение внутреннего аудита, устранение несоответствий и сертификация.
дипломная работа, добавлен 21.02.2012Рассмотрение системы обеспечения качества продукциии. Деятельность предприятия в соотношении с политикой качества. Осуществление маркетинговой поддержки товару с помощью "петли качества". Разрушающие и неразрушающие методы в системе управления качеством.
реферат, добавлен 06.02.2010Сущность философии менеджмента: взаимосвязи философии и управления. Характеристика компании KPMG NETHERLANDS и системы управления. Философские аспекты стратегического менеджмента. Основные направления совершенствования системы управления в компании.
курсовая работа, добавлен 21.01.2017Анализ производственных процессов в аптеках. Внедрение системы менеджмента качества. Организационная структура, функции и документы службы качества. Должностные обязанности уполномоченного по качеству. Работа с персоналом и проведение внутреннего аудита.
курсовая работа, добавлен 18.03.2015