Система управління взаємовідносинами з клієнтами CRM
Історія виникнення та огляд системи управління взаємовідносинами з клієнтами CRM. Класифікація, принципи, можливості і функції CRM-систем. Процес впровадження CRM системи в компанію. Приклад успішного результату впровадження CRM системи компанії Apple.
Подобные документы
Аналіз сучасних підходів до визначення ефективності системи управління організацією. Формування методики діагностики ефективності управління сільськогосподарськими організаціями. Визначення здатності системи управління до відстеження відхилень.
статья, добавлен 02.02.2024Науково-теоретичні засади впровадження системи управління якістю на підприємстві. Особливості її застосування для підвищення конкурентоспроможності підприємства. Економічна характеристика, порівняння існуючих систем якості, оцінка їх переваг і недоліків.
статья, добавлен 10.01.2019Впровадження новітніх прогресивних технологій керування як стратегічна мета сучасної організації. Організація та покращення системи керування документаційними процесами та процесно-орієнтоване керування. Удосконалення системи управління установою.
статья, добавлен 01.11.2015Загальна характеристика організації бізнесу в сфері електроніки. Порівняльна характеристика систем управління підприємств Samsung Electronics і Apple: управління маркетингом; інноваціями; кадрами; фінансовий менеджмент. Стратегії розвитку підприємств.
курсовая работа, добавлен 06.09.2021Впровадження системи безпеки харчової продукції НАССР, контролю якості та безпечності харчової продукції в компанії. Дослідження впливу системи НАССР для підвищення конкурентоспроможності готової продукції та зміцнення позицій на міжнародному ринку.
статья, добавлен 24.10.2020Вивчення проблем енергозбереження на промислових підприємствах. Місце та роль енергоменеджменту у загальній системі управління підприємством. Розгляд компонентів системи енергетичного менеджменту (СЕМ), етапи її впровадження. Переваги використання СЕМ.
статья, добавлен 15.05.2018Оцінка системи оперативного управління та планування виробництва у переробній галузі. Стан системи оперативного управління та планування на підприємстві. Стратегія ефективності використання оперативної системи. Аналіз трудового потенціалу підприємства.
курсовая работа, добавлен 24.11.2013Історія розвитку та сучасні тенденції впровадження систем мотивації на зарубіжних і вітчизняних підприємствах. Дослідження методів стимулювання персоналу на ПП "Елвіра". Розробка системи управління діловою кар'єрою та застосування нових форм оплати праці.
дипломная работа, добавлен 03.05.2013Застосування ідей загальної теорії систем на всіх рівнях екологічної політики. Системний підхід в науці. Сила системного аналізу як способу мислення. Соціальні та адміністративні системи управління та їх компоненти. Зміни сталого стану системи управління.
статья, добавлен 25.10.2010Поняття і значення інновацій у контексті публічного управління та обґрунтування їх переваг. Розгляд залучення громадськості до процесу управління та приклади успішного впровадження інновацій у публічне управління. Перешкоди впровадження інновацій.
статья, добавлен 13.11.2023Управління якістю на ТОВ "Зіньківська цегла". Можливості розвитку якості продукції на даному підприємстві шляхом впровадження системи управління якістю на основі стандартів ISO серії 9000 та застосування процесів і показників управління якістю продукції.
статья, добавлен 01.01.2017Історія розвитку і основні принципи менеджменту. Планування організаційної діяльності органів управління. Огляд функцій менеджменту. Цілі мотивування персоналу. Інформаційне забезпечення системи управління. Зміст поняття "керівництво" і "лідерство".
курс лекций, добавлен 24.02.2015Управлінське рішення як основа ефективного функціонування системи військово-соціального управління. Основні риси управлінських рішень, їх класифікація. Статус, службові повноваження командира як головного суб'єкта системи військово-соціального управління.
курсовая работа, добавлен 27.01.2016Принципи та вимоги до формування загальної системи управління. Особливості використання та управління ресурсним потенціалом керовано-організаційного розвитку підприємства. Впровадження ефективних методів управління машинобудівним підприємством.
статья, добавлен 30.01.2016Характеристика поняття та методів визначення показників якості. Аналіз зовнішніх і внутрішніх цілей забезпечення якості. Система управління якістю та її складові частини. Впровадження системи менеджменту якості у відповідності зі стандартами ISO 9000.
реферат, добавлен 14.03.2014Сучасні теоретичні і практичні аспекти системи управління будівництвом. Аналіз сучасних проблем будівельних підприємств Донецького регіону. Управлінські проблеми роботи будівельних підприємств та дослідження ефективності реформування системи управління.
статья, добавлен 31.12.2018Суть, роль і значення інформації та інформаційних систем. Інформаційні системи торгівельного підприємства та процесу управління кооперативних підприємств. Системи інформаційного забезпечення в менеджменті. Інформаційне забезпечення процесу управління.
курсовая работа, добавлен 21.11.2008Особливості впровадження нових соціальних технологій як одного з напрямів реформування управлінської діяльності. Дослідження світової практики в цій сфері та перспективи їх адаптації до вітчизняних умов, наслідки реорганізації системи управління.
статья, добавлен 08.04.2019Формування системи управління, яка забезпечує високу ефективність функціонування, конкурентоспроможність і стійке положення компанії на ринку. Розробка обґрунтованих теоретичних і методологічних положень ефективного менеджменту на рівні підприємств.
статья, добавлен 25.02.2016Розвиток підходів до формування, впровадження та удосконалення на підприємствах фармацевтичної промисловості системи управління якістю. Розробка заходів з приведення функціонування підприємства у відповідності з вимогами ISO 9001:2015, сертифікація.
статья, добавлен 21.12.2023Історія та сучасна характеристика компанії "Apple". Заснування компанії Apple Computer Стівом Джобсом із Стівом Возняком. Аналіз актуальності продукції компанії на мультимедійних технологій з допомогою матриці БКГ та стратегічних одиниць бізнесу.
контрольная работа, добавлен 01.11.2011Система управління матеріально-технічними ресурсами, напрямки щодо ефективного використання. Класифікація факторів, що впливають на формування виробничих запасів. Організаційні системи взаємодії підрозділів підприємства і їх вплив на процес управління.
курсовая работа, добавлен 23.01.2013Характеристика організаційних принципів системи управління ризиками компанії Apple та її методології впливу на ризик. Оцінювання впливу ризиків компанії відповідно до міжнародної методології COSO. Особливість побудови "карти ризиків" підприємства.
статья, добавлен 29.06.2021Аналіз стратегічних вимірів впровадження системи загального управління якістю (TQM). Здійснення огляду аспектів удосконалення базових засад системи загального управління якістю у контексті сучасного стану світового економічного й технологічного розвитку.
статья, добавлен 26.03.2024Основні етапи впровадження процесів та інструментів управління знаннями. Прийняття рішень про доцільність формування системи менеджменту знань в регіоні на основі оцінки спеціалізації регіону. Визначення потенційних учасників системи менеджменту знань.
статья, добавлен 20.08.2017