Система управління взаємовідносинами з клієнтами CRM
Історія виникнення та огляд системи управління взаємовідносинами з клієнтами CRM. Класифікація, принципи, можливості і функції CRM-систем. Процес впровадження CRM системи в компанію. Приклад успішного результату впровадження CRM системи компанії Apple.
Подобные документы
Аналіз впливу стейкхолдерів на розвиток підприємницької діяльності. Адаптація систем управління підприємствами до динаміки зовнішнього та внутрішнього середовища бізнесу. Механізм управління взаємовідносинами із стейкхолдерами, їх інтересами та потребами.
статья, добавлен 15.04.2024Обґрунтування необхідності упровадження систем управління якістю (СУЯ) згідно ДСТУ ISO 9001:2009 у місцевих органах військового управління (ОВУ) Збройних Сил України. Пропозиції алгоритму впровадження СУЯ, що дозволяє утримати ОВУ на високому рівні.
статья, добавлен 08.02.2017Розробка інформаційної системи по організації діяльності туристичного агентства "Клуб мандрівників" та напрямки оптимізації інформаційних потоків. Вивчення питань організації діяльності агентства, структури його управління та стосунків з клієнтами.
курсовая работа, добавлен 16.05.2016Вивчення та систематизація теоретичних питань, задля удосконалення системи управління персоналом. Розробка пропозицій щодо вдосконалення системи управління, а також оцінка ефективності зроблених пропозицій. Розробка системи антикризового управління.
статья, добавлен 02.12.2018Історія створення концепції "Шість сигма" компанією "Motorola" для підвищення продуктивності виробництва. Поняття і сутність концепції та її інструменти. Принципи циклічної моделі управління якістю Шухарта. Цінність системи "Шість сигм" для компанії.
реферат, добавлен 20.03.2014Сучасні вимоги до якості виробництва продукції та надання послуг. Принципи організації та впровадження системи HACCP у компанії McDonald's. Безпека продукції як основний принцип досягнення конкурентоспроможності компанії на ринку ресторанного бізнесу.
статья, добавлен 08.10.2020Конфлікт, його складові, причини виникнення та функції. Особливості діагностики конфлікту, схема її проведення. Визначення моделі конфлікту. Підходи до управління конфліктними ситуаціями, методи їх розв'язання. Конфлікти з клієнтами та шляхи їх вирішення.
курсовая работа, добавлен 23.10.2017Проблема формування системи контролінгу як концепції управління, заснованої на новій парадигмі менеджменту, що підвищує стійкість економічного розвитку підприємства. Основні проблеми його впровадження в практичну діяльність вітчизняних підприємств.
статья, добавлен 22.08.2017- 109. Особливості застосування збалансованої системи показників для управління діяльністю підприємств
Характеристика етапів впровадження збалансованої системи показників. Обґрунтування питання взаємодії стратегії підприємства та заблансованої системи показників. Аналіз залежності складових системи від цілей та місії підприємства, напрямів його розвитку.
статья, добавлен 07.11.2020 Впровадження інформаційних технологій - процес, що створює підґрунтя для розвитку нової культури праці. Організаційно відокремлена ланка, що є основою цілеспрямованого управлінського впливу - об'єкт системи управління телекомунікаційним підприємством.
статья, добавлен 08.01.2019Суть методу оцінки KPI (Key Performance Indicators) та особливості його практичного застосування. Діагностика системи управління якістю підприємства. Аналіз механізму впровадження даного інструменту та визначення основних перешкод здійснення процесу.
статья, добавлен 31.12.2018Оцінка ступеню сумісності та можливості інтегрованості вимог нормативної бази щодо системи управління якістю в проектах. Підхід до формування базової процесно-орієнтованої моделі системи управління якістю в проектах з типових елементів – гнучких модулів.
статья, добавлен 22.01.2017Мета, цілі, принципи, функції і методи як методична основа формування та розвитку системи холістичного управління економічною безпекою підприємства. Загострення проблеми управління економічною безпекою підприємства. Трактування терміну "невизначеність".
статья, добавлен 09.09.2021Еволюція наукових уявлень стосовно категорії "простір" та його форм у сфері державного управління. Характеристика мультипросторового середовища як результату людської діяльності, принципи його планування. Сприйняття простору як господарської системи.
статья, добавлен 30.07.2016Дослідження теоретичних основ системи управління і контролю при роботі з проектами з метою підвищення ефективності їх реалізації. Організація системи управління проектом через відповідну організаційну структуру. Матрична та проектна структура управління.
статья, добавлен 09.10.2020Опис методів у формуванні системи управління підприємством. Практичне обчислення потенційної функції інтегральної оцінки ефективності функціонування кожної групи методів управління. Розробка підходу до системи управління підприємствами та персоналом.
статья, добавлен 26.07.2016Дослідження сутності поняття "мотиваційна система управління" на прикладі машинобудівного підприємства. Розгляд економіко-математичної моделі, яка дозволяє визначити закономірність зміни величини преміальної складової мотиваційної системи управління.
автореферат, добавлен 06.09.2013Поняття "управління", предмет теорії управління. Процес і технологія, принципи і функції, цілі і методи управління. Критерії (правила) декомпозиції. Характеристика основних органів і технологій управління. Класифікація інформації за змістом, джерелом, ін.
реферат, добавлен 06.08.2017Розкриття поняття конкурентоспроможності та підходів до побудови системи стратегічного управління агропромислового підприємства. Обґрунтування необхідності впровадження автоматизованих систем управління, здійснення реінжинірингу бізнес-процесів.
статья, добавлен 27.07.2016Розробка цілісної чітко структурованої управлінської системи - метод запобігання проникненню кризових явищ у функціонування та розвиток суб'єктів господарювання. Основні складові процесно-орієнтованої системи управління промисловим підприємством.
статья, добавлен 06.03.2019Сутність поняття та складові елементи підсистеми управління. Елементи саморозвитку підсистеми управління, що забезпечує розвиток системи. Принцип побудови гнучкої виробничої системи, призначеної для отримання максимального прибутку від діяльності.
статья, добавлен 21.10.2010Концепція організаційного проектування: суть, етапи, принципи і методи. Класифікація і характеристика організаційних структур управління, процес їх формування. Функції структурних підрозділів апарата управління. Менеджмент в умовах організаційних змін.
курсовая работа, добавлен 21.11.2017Обгрунтування актуальності впровадження гнучких та заощадливих методів управління в організаціях. Дослідження й аналіз протиріч між адміністративними та змістовними функціями менеджменту. Характеристика змісту операційної системи управління персоналом.
статья, добавлен 03.10.2022Основні теорії, сутність та механізми управління персоналом підприємства. Показники оцінки використання персоналу підприємства. Оцінювання управління персоналом на ПАТ "Рiвненська кондитерська фабрика". Шляхи покращення управління кадрами на підприємстві.
курсовая работа, добавлен 11.09.2015Аналіз стану колегіальності управління у провідних університетах України. Виявлення залежності між місцем ЗВО у рейтингах та розвиненістю системи колегіального управління. Розробка та запровадження системи оцінки стану колегіального управління.
статья, добавлен 19.04.2023