Информационная система Help Desk отдела технической поддержки общества с ограниченной ответственностью Трейд
Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
Подобные документы
Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Изучение проблемы построения корпоративных информационных систем негосударственных пенсионных фондов. Описание подходов к автоматизации службы технической поддержки в зависимости от сценария его информатизации. Рекомендации по выбору системы Service Desk.
статья, добавлен 25.05.2016Анализ отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации. Основные бизнес-процессы, протекающие в отделе. Оптимизация математической модели. Проектирование и реализация информационной системы отдела программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Проектирование системы управления базами данных Абонентского отдела Таганрогского "ГорГаз". Структура отдела, его функции. Модель бизнес-процессов отдела на языке "Дракон". Обоснование выбора архитектуры информационной системы и среды программирования.
дипломная работа, добавлен 20.07.2014Экономическая информационная система. Понятие, сущность и основные задачи информационной системы. Перспективы развития информационных систем. Характеристика и анализ информационной системы в отделе технической поддержки компании на примере ООО "Инсис".
дипломная работа, добавлен 08.04.2014Анализ системы поддержки транспортных перевозок. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов системы поддержки транспортных перевозок. Проектирование информационной системы поддержки транспортных перевозок. Экономическая эффективность проекта.
дипломная работа, добавлен 07.05.2023Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
статья, добавлен 19.12.2017Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе. Построение модели новой организации бизнес-процессов (с использованием ARIS, BPMN и др.). Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков.
дипломная работа, добавлен 07.12.2016Требования к системе защиты корпоративной информационной системы современного банка. Деятельность отдела режима и охраны, методы выявления угроз, анализ их причин и обеспечение безопасности. Концептуальная и логическая модель информационной системы.
курсовая работа, добавлен 27.08.2012Описание предметной области: работа отдела приемной отделения стационара, которая занимается лечением больных. Проектирование информационной системы "Приемное отделение стационара". Диаграммы использования, последовательности, сотрудничества и классов.
курсовая работа, добавлен 07.08.2011Понятие и проблемы построения информационной системы поддержки. Средства моделирования бизнес-процессов. Программная реализация информационной системы. Расчет экономии в процессе введения учета услуг грузового автотранспорта с использованием ЭВМ.
дипломная работа, добавлен 18.08.2017Проект информационной системы поддержки взаимодействия с клиентами для отдела по работе с клиентами парка развлечений. Автоматическое ранжирование клиентов по степени их важности для организации. Обоснование модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Оптимизация процесса закупочной логистики предприятия "Метис", реструктуризация бизнес-процессов. Проектирование автоматизированной информационной системы отдела снабжения. Разработка функциональной модели "Выбор поставщика". Анализ и выбор CASE-средств.
дипломная работа, добавлен 20.07.2014Определение и характеристика особенностей структуры информационной поддержки. Ознакомление с процессом обеспечения совместимости информации о материальных объектах в системе информационной поддержки. Исследование понятия технологической безопасности.
статья, добавлен 12.06.2018Проектирование информационной системы по разработке клиентской системы поддержки биржевых торгов при помощи технологий моделирования бизнес-процессов. Доступ к актуальным котировкам, значениям индикаторов, а также возможностям осуществлять торги.
курсовая работа, добавлен 24.02.2019Развитие технической инфраструктуры образовательных учреждений для эффективного внедрения в учебный процесс информационных технологий. Построение современной информационной инфраструктуры в рамках университета. Развитие служб технической поддержки.
статья, добавлен 15.08.2020Этапы проектирования единой информационной системы поддержки производства лазеров, разработка ее модели сущность–связь с использованием CALS– и CASE–технологий. Проектирование информационной системы. Основные способы представления ограничений кратности.
статья, добавлен 27.11.2018Применение информационной модели поддержки клиентов компьютерного магазина для оптимизации управления. Анализ сервисной структуры, разрешающей проблемы пользователей с аппаратным и программным обеспечением компьютеров. Управление проектом с MS Project.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Основные цели и задачи информационной поддержки процессов контроля в условиях единой информационной среды предприятия и управления PDM-системой. Анализ эффективности мероприятий по эффективной организации данной поддержки, выполняемых системой контроля.
статья, добавлен 06.05.2018Обзор библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которая является передовым опытом информационных технологий. Исследование структуры управления службой технической поддержки. Изучение взаимосвязи управления инцидентами и проблемами.
статья, добавлен 03.12.2018- 21. Разработка интегрированной информационно-управляющей системы конструкторско-технологического отдела
Цели и основные задачи автоматизированной технической подготовки производства. Особенности проектирования и изготовления изделий с применением CALS-технологий. Описание работы и построение модели бизнес-процесса конструкторско-технологического отдела.
дипломная работа, добавлен 11.12.2012 Методы построения экспертной системы технической диагностики интегрированной информационной системы, разработка структуры экспертной системы и алгоритма функционирования. Анализ достоинств и недостатков ядра экспертной системы технической диагностики.
статья, добавлен 14.08.2016- 23. Проектирование системы информационной безопасности (на примере Службы доставки зоотоваров "Гав’с"
Анализ технической службы доставки зоотоваров "Гав’с". Оценка угроз информационной безопасности. Разработка мероприятий по защите информации и подбор технических средств защиты. Оценка угроз информационной безопасности отдела, расчет возможных рисков.
дипломная работа, добавлен 05.03.2018 Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Проектирование системы, способной автоматизировать деятельность отдела аспирантуры. Рассмотрение существующих подобных систем и применение их с учетом специфики области. Описание бизнес-процессов аспирантуры AS-IS. Описание архитектуры ИАС "Университет".
дипломная работа, добавлен 01.09.2017