Анализ претензионной работы с пассажирами (на примере АО "Авиакомпания "Сибирь"")
Особенность обслуживания пассажиров в аэропорту. Выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий поступающих в адрес авиакомпании. Создание претензионного отдела, деятельность которого направлена на рассмотрение заявленных требований.
Подобные документы
Особенности международных воздушных сообщений. Прохождение формальностей при вылете. Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров. Безопасность полётов и авиационная безопасность при обслуживании пассажиров. Международные воздушные сообщения, понятие.
курсовая работа, добавлен 11.04.2023Рассмотрение назначения и принципа работы рулевого механизма автомобиля. Изучение объема работ при обслуживании механизмов рулевого управления и методов его проверки. Анализ технических требований к элементам рулевого управления транспортных средств.
контрольная работа, добавлен 07.06.2014Характеристика организации операционной деятельности аэропорта; системы обслуживания пассажирских и грузовых перевозок. Анализ экономических показателей и оценка экономической эффективности аэропорта, перевозок, инвестиционной деятельности в аэропорту.
дипломная работа, добавлен 27.05.2014Построение маршрутной сети магистральной авиакомпании. Минимальное количество стыковок и возможность бесплатного провоза багажа максимально допустимой массы. Участие в стратегических и маркетинговых альянсах. Доходность магистральных авиакомпаний.
статья, добавлен 29.09.2012Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа. Суть проведения административных формальностей. Условия использования VIP-карт и их возможностей. Особенность обслуживания клиентов бизнес–класса. Правила пользования VIP-залом при вылете.
контрольная работа, добавлен 22.11.2015Проблема комплексного транспортного обслуживания пассажиров в пригородно-городском сообщении. Варианты организации поездки на направлении Ростов-Сальск. Выбор способов организации поездки с учетом персональных требований, таких как скорость и комфорт.
статья, добавлен 28.07.2017Техническое обслуживание и структура управления аэропортом. Проблемы его автопарка и их решение. Услуги, оказываемые пассажирам. Формирование и расчет себестоимости рейса. Предложения по развитию и совершенствованию организации обслуживания в аэропорту.
дипломная работа, добавлен 08.06.2022Расчет характеристик системы массового обслуживания аналитическими методами. Определение вероятности отказа в обслуживании, интенсивности потока отказов, пропускная способность системы. Построение имитационной модели процесса работы складского комплекса.
контрольная работа, добавлен 06.06.2016Процесс обеспечения авиационной безопасности пассажиров, требования транспортной безопасности в аэропорту. Анализ оснащения аэропорта "Шереметьево" техническими средствами досмотра. Законодательные акты Российской Федерации о противодействии терроризму.
презентация, добавлен 21.05.2016Анализ современного состояния мирового и российского рынка пассажирских перевозок. Технологический процесс оформления транзитных и трансфертных пассажиров и багажа. Задачи службы организации перевозок авиапредприятия и должностные обязанности её штата.
дипломная работа, добавлен 18.12.2012Расчет и исследование зависимости числа убывающих пассажиров от интервала движения транспорта. Разработка и анализ практических рекомендаций по качеству работы городского транспорта. Характеристика необходимого количества подвижных единиц на маршруте.
контрольная работа, добавлен 15.04.2016Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Классификация российских авиакомпаний. Построение перспективной сети маршрутов авиакомпании. Анализ и предложения по развитию региональных воздушных перевозок Республики Бурятия. Современный подход к обеспечению безопасности полетов в гражданской авиации.
дипломная работа, добавлен 10.03.2013Рассмотрение содержания, понятия, предмета и особенностей договора перевозки пассажиров и багажа. Заключение договора в момент выдачи пассажирского билета, которым он и удостоверяется. Характеристика прав и обязанностей пассажиров и перевозчика.
реферат, добавлен 23.11.2014Анализ понятия "сбойная" ситуация и законодательной базы по их урегулированию. Работа представителя авиакомпании при "сбойной" ситуации. Физико-географическая и авиационно-климатическая характеристика аэропорта "Сыктывкар". Оценка регулярности полетов.
дипломная работа, добавлен 04.01.2015- 66. Логистические принципы транспортного обслуживания терминальных комплексов международного аэропорта
Оптимизация товарного потока, удобство и сокращение затрат потребителя - положительный эффект формирования логистического авиатранспортного центра. Степень удовлетворенности клиентов и пассажиров - фактор, от которого зависит имидж любого аэропорта.
статья, добавлен 02.03.2019 Государственная регистрация аэродромов и аэропортов. Требования к аэропорту. Воздушные перевозки: документы, услуги и льготы для пассажиров воздушных судов. Воздушная перевозка опасных грузов. Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя.
реферат, добавлен 14.05.2014Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Анализ современного состояния маркетинговой деятельности в авиакомпании "Узбекистон хаво йуллари". Анализ рыночных возможностей авиакомпании с позиции антикризисного маркетинга. Анализ качества грузовых услуг Ташкентского международного аэропорта.
монография, добавлен 26.01.2018Особенности организации авиабизнеса на современном этапе развития. Статистика крупнейших пассажирских и грузовых авиакомпаний мира. Характеристика наиболее известных авиакомпаний мира, размер флота, объем перевозок и количество пунктов назначения.
реферат, добавлен 14.04.2015Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.04.2019Выбор нормативов продолжительности простоя подвижного состава в техническом обслуживании и ремонте. Расчет коэффициента использования автомобилей. Анализ годовой трудоемкости общего диагностирования. Суть режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 09.06.2017Расчет эксплуатационных показателей и коэффициента коммерческой загрузки рейса Москва – Казань ВС Boeing 737-500. Определение собственных расходов авиакомпании и услуг сторонних организаций, расчет себестоимости рейса. Анализ структуры затрат рейса.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Государственное пассажирское автотранспортное предприятие. Финансово-хозяйственная деятельность по перевозке пассажиров. Организация транспортной системы, высокое качество обслуживания и оптимизация маршрутов перевозок и переоснащение автомобилей.
отчет по практике, добавлен 22.09.2011- 75. Улучшение качества перевозки и обслуживания пассажиров на примере ГУП Петербургский метрополитен
Метрополитен как важнейший вид пассажирского транспорта, характерные черты. Анализ распределения пассажиропотоков и оценка финансово-экономического состояния ГУП Петербургский метрополитен. Проблемные места в качестве предоставления услуг по перевозке.
дипломная работа, добавлен 12.02.2010