Анализ претензионной работы с пассажирами (на примере АО "Авиакомпания "Сибирь"")
Особенность обслуживания пассажиров в аэропорту. Выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий поступающих в адрес авиакомпании. Создание претензионного отдела, деятельность которого направлена на рассмотрение заявленных требований.
Подобные документы
Изучение системы маркетинга пассажирских перевозок. Характеристика дополнительных услуг в вагонах повышенной комфортности. Анализ удовлетворенности пассажиров качеством услуг в вагонах повышенной комфортности Пермской дирекции по обслуживанию пассажиров.
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Организация автомобильных пассажирских перевозок. Сравнительная характеристика видов пригородных перевозок. Процесс организации работы автобусов. Организация труда водителей и кондукторов. Виды систем управления. Качество обслуживания пассажиров.
реферат, добавлен 24.12.2012Характеристика данных и условия проектирования железнодорожной станции. Устройства для обслуживания пассажиров и их размещение. Примыкание подъездных путей. Масштабная укладка схемы станции. Основы безопасности. Технология работы со сборными поездами.
курсовая работа, добавлен 11.06.2014Методика определения нормативного значения продолжительности простоя подвижного состава при техническом обслуживании и ремонте. Расчет количества ремонтных рабочих в автотранспортном предприятии. Выбор режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 21.11.2016Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Расчеты станции технического обслуживания и поста малярных работ. Анализ вариантов улучшения качества работы с учётом их технологической целесообразности и экономической эффективности. Меры обеспечения безопасности жизнедеятельности на предприятии.
дипломная работа, добавлен 13.06.2016Рассмотрение вопросов регулирования наземного обслуживания и воздушных перевозок пассажиров и багажа. Система бронирования перевозок, составление расписания движения воздушных судов. Организация проведения предполетного и послеполетного досмотров.
учебное пособие, добавлен 04.06.2015Расчет годовой программы эксплуатации парка. Анализ технико-эксплуатационных показателей работы маршрута. Определение потребного количества автобусов, составление расписания их движения. Рассмотрение диспетчерского руководства перевозками пассажиров.
курсовая работа, добавлен 28.04.2015Рассмотрение моделей организации транспортного обслуживания. Анализ потребности в институциональных преобразованиях. Разработка методики работы организатора перевозок. Построение транспортной модели город. Определение пассажиропотока маршрутной сети.
автореферат, добавлен 01.07.2018Рассмотрение потребного количества авиационных рейсов. Составление расписания движения воздушных судов. Вычисление основной площади аэропорта. Определение технологии и организации обслуживания пассажиров. Оценка необходимого количества стоек регистрации.
курсовая работа, добавлен 12.10.2014Сущность, назначение и виды авиатерминалов. Особенности обслуживания туристов разной категории. Показатели работы аэропорта. Оценка деятельности магазинов "Duty-free", расположенных на его территории. Модернизация и развитие авиационной деятельности в РФ.
дипломная работа, добавлен 01.05.2017Общие тенденции развития технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТО (станции технического обслуживания). Кантователь двигателя Trommelberg: его описание, особенности, принцип работы. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса.
реферат, добавлен 17.06.2015Анализ факторов конкурентоспособности в сфере авиации. Формирование динамических способностей и конкурентных преимуществ российских авиакомпаний. Оценка угроз появления новых конкурентов у существующих авиаперевозчиков. Повышение уровня обслуживания.
статья, добавлен 05.06.2018Проведение реконструкции шиномонтажного отделения грузовых автомобилей с учетом современных требований производства. Анализ работы, характеристики и причины потери работоспособности сборочных единиц. Технологический процесс проведения обслуживания.
курсовая работа, добавлен 09.06.2016Периодичность технического обслуживания, виды работ выполняемые при техническом обслуживании рабочего оборудования. Устройство бульдозера и бульдозера-рыхлителя. Виды, конструкции основных отвалов. Гидравлическая система рабочего оборудования бульдозеров.
контрольная работа, добавлен 05.03.2020Специфика современных автомобилей в обращении и уходе. Организационная структура предприятия. Производственный цикл автосалона, продажа автомобилей и их ремонт. Анализ работы отдела послепродажного обслуживания, особенности ремонтной зоны Renault.
отчет по практике, добавлен 28.11.2011Рассмотрение технологии работы зерновых терминалов в морском торговом порту. Разработка схемы перевалки зерна. Анализ завоза зерновых грузов железнодорожным и автомобильным транспортом. Оценка перспектив развития припортовых зерновых терминалов в России.
статья, добавлен 11.01.2018Разработка имитационной модели работы маршрутных микроавтобусов для определения наиболее выгодного количества мест и максимальной прибыли. Определение величины дохода и времени ожидания пассажирами в очереди, количества мест в каждом маршрутном такси.
статья, добавлен 07.01.2016Требования к автомобилям, узлам и агрегатам после технического обслуживания и ремонта. Классификация парка машин по мобильности. Определение годовой трудоёмкости технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Проведение контроль качества.
дипломная работа, добавлен 22.06.2017Организационная структура предприятия, его технико-экономические показатели. Организация технологического процесса и подготовка производства на СТОА. Анализ работы отдела эксплуатации. Назначение отдела планирования, его структура и основные показатели.
отчет по практике, добавлен 21.01.2015Особенности порядка открытия автобусного маршрута. Рассмотрение экипировки городского автобуса: внешнее и внутреннее оформление. Этапы расчета показателей работы подвижного состава. Анализ автобусного маршрута 1015 и организации диспетчерского управления.
курсовая работа, добавлен 22.08.2012Необходимые качества для средств воздушных пассажирских перевозок мировой авиации: надежность, комфорт и скорость перемещения. Характеристика воздушных лайнеров авиакомпании Finnair: организация путешествия, бронирование билета, направления и рейсы.
контрольная работа, добавлен 06.05.2011Задачи автотранспортных организаций, осуществляющих пассажирские перевозки. Состав парка подвижного состава по маркам. Организация работы отдела безопасности движения на транспортных предприятиях. Организация технического обслуживания и ремонт машин.
реферат, добавлен 24.03.2015Перевозки воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом. Авиакомпании как один из составных элементов, формирующий систему туризма. Направления сервисного обслуживания авиапассажиров. Использование личного автомобильного транспорта туриста.
курсовая работа, добавлен 25.12.2012Государственное регулирование использования воздушного пространства. Расчет предельной коммерческой загрузки и массы свободного тоннажа вылетающего рейса. Особенность оформления перевозочной документации. Заполнение ведомости регистрации пассажиров.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014