Анализ претензионной работы с пассажирами (на примере АО "Авиакомпания "Сибирь"")
Особенность обслуживания пассажиров в аэропорту. Выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий поступающих в адрес авиакомпании. Создание претензионного отдела, деятельность которого направлена на рассмотрение заявленных требований.
Подобные документы
Организация технического обслуживания на предприятии. Работы, выполняемые при текущем ремонте. Анализ технического обслуживания, кузовного ремонта и окраски. Финансовая деятельность предприятия. Производительность и эффективность ремонта автомобилей.
отчет по практике, добавлен 01.11.2015Рассмотрение транспортного обслуживания как связывающего элемента логистической системы, целью которого считается предоставление слаженной деятельность абсолютно всех компонентов путём оперативной доставки материальных потоков с наименьшими издержками.
статья, добавлен 01.02.2019Теоретические основы организации работы вокзалов, методика расчета потребного числа отдельных устройств и расчета основных показателей обслуживания пассажиров. Приведение примера построения суточного плана-графика работы и структура управления вокзалом.
учебное пособие, добавлен 08.06.2013- 79. Фирменные поезда
Исторический анализ фирменных поездов на российских железных дорогах. Рассмотрение требований к подготовке составов в рейс, предоставляемым услугам и условиям пребывания пассажиров в поезде. Изучение типов поездов и особенностей размещения мест в вагонах.
дипломная работа, добавлен 01.06.2014 Изучение системы ведения путевого хозяйства и анализ недостатков. Внедрение комплексного планирования по содержанию инфраструктуры. Построение диаграмм Парето и Исикавы для выявлений причин несоответствий. Анализ вариантного графика движения поездов.
курсовая работа, добавлен 11.01.2014Виды и назначение стартера. Материалы, применяемые при изготовлении, техническом обслуживании и ремонте стартера. Значение технического обслуживания и ремонта автомобилей. Возможные неисправности стартера. Перечень работ при техническом обслуживании.
курсовая работа, добавлен 23.02.2015Особенности организации перевозки пассажиров. Периодичность технического обслуживания автомобилей, оценка пробега до капитального ремонта. Сменная программа по видам ТО. Усовершенствование маршрута на примере конкретного автотранспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 24.03.2018Расчет основных эксплуатационных показателей рейса для Ту-134Б и Boeing 737-500. Расчет себестоимости рейса. Расчет собственных расходов авиакомпании, амортизационных отчислений, расходов на ремонт и оплату труда летного состава и бортпроводников.
курсовая работа, добавлен 07.06.2015Изучение конструктивных особенностей генератора переменного тока. Рассмотрение принципа работы его механизмов и узлов. Выявление особенностей технического обслуживания и устранения неисправностей. Изучение порядка проведения диагностики генератора.
реферат, добавлен 19.12.2013Анализ использования различных видов транспорта с позиции объемов перевозок и их дальности. Рассмотрение показателей, характеризующих перевозку традиционных грузов и пассажиров: грузооборота и пассажирооборота, количества перевезенных грузов и пассажиров.
статья, добавлен 19.12.2017Анализ требований к мотористу 2-го класса в соответствии международными конвенциями. Классификация судовых двигателей внутреннего сгорания, а также описание способов их охлаждения. Анализ требований безопасности работы в машинно-котельных отделениях.
дипломная работа, добавлен 22.07.2017Понятие, категории и виды VIP обслуживания, особенности их досмотра и размещения в аэропортах. Оборудование залов и специальных помещений для особо важных пассажиров. Характеристика и правила пользования VIP-залом Аэровокзального комплекса "Пулково-1".
курсовая работа, добавлен 05.12.2016Назначение и устройство блока цилиндров дизеля ТЭМ-2. Требования, предъявляемые к основной и самой дорогостоящей части двигателя. Особенность замены втулок. Анализ технического обслуживания и ремонта детали двух и более цилиндровых поршневых моторов.
контрольная работа, добавлен 31.01.2016Развитие системы фирменного транспортного обслуживания. Анализ различных подходов к созданию системы управления по целям. Принципиальная модель реализации поставленных целей применительно к Дорожному центру фирменного транспортного обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2018Понятие и виды инновационной деятельности. Система международного трубопроводного транспорта нефти. Инновационная деятельность в системе международного трубопроводного транспорта нефти. Анализ инновационной деятельности АО "Транснефть-Западная Сибирь".
отчет по практике, добавлен 16.02.2019Анализ показатели экономического развития и внешней торговли РФ. Исследование деятельности авиакомпании "Россия" по обслуживанию воздушных судов. Оценка авиационной подвижности населения. Изучение структуры авиапарка и пассажирооборота по видам самолетов.
курсовая работа, добавлен 18.12.2014Экономический анализ работы железных дорог в показателях эффективности перевозочной деятельности и качества обслуживания клиентуры. Особенность результативности перевозок и свойств транспортной продукции. Анализ динамики оборота грузового вагона.
контрольная работа, добавлен 27.05.2015Вагоны и вокзалы как средства размещения пассажиров на железных дорогах восточной части России в исследуемый период. Их использование о время движения поездов и во время стоянок. Отличия в условиях размещения пассажиров различного класса обслуживания.
статья, добавлен 25.09.2018Анализ алгоритма работы отдела транспортной логистики производственного предприятия, который включает определение вида транспорта, выбор перевозчика, определение вида и количества транспортных средств, способ их загрузки. Оптимизация работы транспорта.
статья, добавлен 28.01.2019Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Рассмотрение описания предприятия и спектра оказываемых им услуг. Определение основных направлений перевозок. Характеристика преимуществ компании-перевозчика. Исследование предложений по улучшению логистического сервиса, выявление их эффективности.
реферат, добавлен 25.05.2015Анализ особенностей агентского и экспедиторского обслуживания при доставке грузов. Описание нормативной и правовой базы транспортно-экспедиционного обслуживания. Международные и национальные ассоциации, регулирующие деятельность экспедиторов и агентов.
учебное пособие, добавлен 12.05.2014Роль авиации в сфере социально-экономического развития России. Возведение современного здания аэровокзала и новой взлетной полосой, способной принимать лайнеры с любой точки мира. Исследование перевозок пассажиров и пассажирооборота предприятия.
статья, добавлен 13.03.2019Принципы и задачи социальной политики в области воздушного транспорта. Бонусные программы авиакомпаний: начисление статусных миль; поощрение клиентов. Правила воздушной перевозки различных категорий пассажиров и обработки багажа; перевозочные документы.
курсовая работа, добавлен 08.04.2013Показатели качества транспортного обслуживания пассажиров, составляющие интегрированного показателя КТОП. Виды промышленного транспорта и их характеристика. Организация работы различных видов транспорта в транспортных узлах по единой технологии.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010